Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий на примере туристической организации

  Содержание

 

Введение…………………………………………………………………...…3

1 Понятие управленческого решения ……………….………………..........4

           2 Организация процесса разработки управленческого решения....……....8  

          3 Организация процесса разработки управленческих решений и контроль  за исполнением мероприятий на примере туристической организации…………………………………………………………………15

3.1 Методы разработки управленческих решений……………………….15

3.2 Эффективность, контроль  и качество управленческих решений…...16

3.3Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях18

Заключение…………………………………………………………………22

Список литературы……………………………………………………...…23

Приложение А………………………………………………………………24

Приложение Б………………………………………………………………25

 

 

 

 

 

Введение

 

Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее, для  подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно  лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату, однако такое предположение  может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть  в будущее и знать все наверняка. Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. 

Процесс принятия решения  — это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное  принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Важнейшим  резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие  «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт  выбора, и как результат выбора.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь  организации или предприятия.

Объектом исследования данной курсовой работы является управленческое решение, а предметом процесс разработки управленческого решения. Главной целью исследования является организация процесса разработки, для достижения которой определены следующие задачи: теоретическое обоснование понятия управленческое решения, анализ процессов разработки и  принятия управленческих решений, разработка плана мероприятий по организации процесса принятия управленческого решения.

 

 

1. Понятие управленческого решения

 

Решение – это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или  к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека, отношение в его семье, религия  и др.

В простых случаях результаты чаще всего соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать  целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений  в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно  меняющихся параметров внешней и  внутренней среды.

Например, введение новых  технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции  и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и  профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное  регулирование деятельности организации  со стороны руководителя.

Регулирование достигается  разработкой и реализацией многообразных  решений, от качества и оперативности  которых зависит эффективность  деятельности организации.

Принятие решений –  это осуществление выбора, производимое лицом, на то уполномоченным, на основе установленных правил и подходов, исходя из ряда имеющихся вариантов. Принятие управленческого решения  – это система определенных действий, от результатов которых может  зависеть вся судьба бизнеса и  связанных с ним людей.

В самом общем виде под  управленческим решением понимают:

 поиск и нахождение  наиболее эффективного, наиболее  рационального или оптимального  варианта действий руководителя;

 конечный результат  постановки  выработки управленческого  решения.

Приведенное выше определение  управленческого решения является достаточно правильным для первоначального  понимания сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее, не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, является управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Управленческим называется решение, принятое в социальной системе  и направленное на:

  стратегическое планирование;

 управление управленческой деятельностью;

 управление человеческими  ресурсами;

 управление производственной  и обслуживающей деятельностью;

 формирование систем  управления компании (методология,  структура, процесс, механизм);

 управленческое консультирование;

 коммуникация с внешней средой.

Управленческое решение  – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и  организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем  в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Термин «управленческое  решение» представляет собой итог выбора из всей совокупности имеющихся возможностей конкретного варианта действий, представляющего  собой руководство для коллектива.

Подготовка, принятие и реализация управленческого решения являются процессами сложными и многоэтапными. На этапе подготовки управленческого  решения осуществляется изучение особенностей ситуации, сбор, обработка полученной информации, определяются проблемы, требующие  своего решения.

На этапе принятия решения  происходит разработка и оценка различных  вариантов решений. Определяется система  действий, происходит выявление варианта решения, делается выбор и происходит принятие наилучшего в конкретных условиях решения.

На этапе практической реализации решения выявляется система  мер, необходимых для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом выполнения намеченного, вносятся необходимые коррективы и делается оценка результата, полученного от выполнения решения.

Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения в  какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования  четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникающих проблем в четкой последовательности дает возможность  плодотворно сочетать формальные и  эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и  добиваться более высокого его качества.

Любой процесс принятия решения  должен начинаться с ясного анализа  необходимости принятия данного  решения. Этот этап включает в себя также выявление и анализ проблемной ситуации. Это способствует как определению  направления в поисках альтернатив (стратегии), так и исключению альтернатив, лежащих за пределами постоянной цели. Стратегические варианты решения  проблем излагаются в сценарии. Сценарии – это вербально-аналитическое  описание существующего и прогнозируемого  состояния объекта. Способы задания  целей разные – от простого перечня до построения дерева целей. Цели при этом должны иметь конкретные формулировки и характеристики.

Процесс соотнесения альтернатив  с критериями – попытка помочь лицу, принимающему решение, сосредоточиться  на ключевых источниках информации.

Определение риска требует  тщательного рассмотрения каждой из альтернатив и трудностей, которые  они включают в себя. Существуют специальные методы расчета риска, основанные на математических теориях. При определении риска рассматриваются  два параметра – вероятность  и серьезность. Альтернатива, связанная  с серьезным, но очень маловероятным  риском, может оказаться надежнее, чем связанная с малыми, но неизбежными  потерями.