1) экономические методы, обеспечивающие
создание экономических условий, побуждающих
коллективы предприятий, конструкторских,
технологических и других организаций
изучать запросы потребителей, создавать,
изготавливать и обслуживать продукцию,
удовлетворяющую эти потребности и запросы.
К числу экономических методов относятся
правила ценообразования, условия кредитования,
экономические санкции за несоблюдение
требований стандартов и технических
условий, правила возмещения экономического
ущерба потребителю за реализацию ему
некачественной продукции;
2) методы материального
стимулирования, предусматривающие, с
одной стороны, поощрение работников
за создание и изготовление
высококачественной продукции (к
числу этих методов относятся:
создание систем премирования
за высокое качество, установление
надбавок к заработной плате
и др.), а с другой – взыскание
за причиненный ущерб от ее
не качественности;
3) организационно – распорядительные
методы, осуществляемые посредством
обязательных для исполнения
директив, приказов, указаний руководителей.
К числу организационно распорядительных
методов управления качеством
продукции относятся также требования
нормативной документации;
4) воспитательные методы,
оказывающие влияние на сознание
и настроение участников производственного
процесса, побуждающие их к высококачественному
труду и четкому выполнению
специальных функций управления
качеством продукции. К их числу
относятся: моральное поощрение
за высокое качество продукции,
воспитание гордости за честь
заводской марки и др.
Правовое регулирование в обществе
– важное условие создания стабильного
правового порядка, а также органов, институтов
и учреждений, способных обеспечить защиту
и охрану от нарушений тех прав, свобод
и законных интересов граждан и иных лиц,
которые закреплены действующими нормами
права. Общие социальные цели правового
регулирования преследуют достижение
социально полезных результатов и, в первую
очередь, создание необходимых условий
для прогрессивного развития и процветания
общества. Но правовое регулирование может
выполнить свои задачи лишь в том случае,
если опирается на объективную реальность,
учитывает действительное положение дел.
Социальное управление, игнорирующее
факты, неизбежно теряет свою эффективность,
превращается, в конечном счете, в бесполезную
деятельность. Это в полной мере справедливо
и для правового регулирования – одной
из форм социального управления. Проблема
качества и безопасности товаров и услуг
ныне актуальна для любой страны мира.
XXI век должен стать веком качества и безопасности.
Такова общемировая тенденция. Правительства
многих государств различными способами,
в том числе и через национальное законодательство,
активно поддерживают усилия по улучшению
качества и безопасности товаров и услуг.
Что касается нашей страны, то мы пока
только в самом начале этого пути.
В последнее время проблема
качества резко обострилась.
Есть несколько объективных
причин, которые потребовали особого внимания
к проблеме качества продукции, особых
усилий для её разрешения. Основными причинами
являются следующие[7, с. 277]:
1. Прежде всего, высокие
темпы научно-технического прогресса
привели к появлению принципиально
новых видов изделий, резкому
усложнению их конструкций, созданию
и широкому освоению сложных технических
систем. Усложняются технологические
процессы, появляются новые методы и способы
переработки исходных материалов. Создаются
новые, раннее не известные материалы.
2. На международном рынке
обострилась конкуренция, которая,
как известно, зависит от уровня
цен и качества предлагаемых
товаров. На первом месте по
этой причине в конкурентной
борьбе вышло качество продукции.
Побеждает тот, кто предлагает
продукцию высокого качества
по умеренным ценам. Из этого
правила нет исключения, и с
этим надо считаться. Чтобы торговать,
иметь валюту и покупать за
рубежом товары, свою продукцию
нужно делать лучше, чем конкуренты.
Проблема качества продукции
является в настоящее время одной из наиболее
важных и сложных проблем экономического
и технического развития. Управление качеством
продукции является составной частью
любого производственного процесса, в
каких бы формах и масштабах он не осуществлялся.
Проблема качества сложна и многогранна
и решить её можно только при осуществлении
комплекса мероприятий, включающих: повышение
роли и усиление ответственности разработчиков
за обеспечение высокого технического
уровня и качества продукции; перестройку
на научно-организационных основах технического
контроля на предприятиях; повышение технического
уровня производства; подготовку и переподготовку
кадров, и развитие творческой инициативы
трудящихся
Тема 3. Нормативно-правовые основы обеспечения
качества
Система обеспечения качества
продукции базируется на стандартизации.
Обязательные требования к качеству включены
в государственные стандарты Российской
Федерации -- стандарты на продукцию. Номенклатура
показателей качества однородной продукции
устанавливается в государственных стандартах
Системы показателей качества (СПК).
Общепринятым документом,
подтверждающим качество продукта, является
сертификат. Сертификат удостоверяет,
что изделие соответствует определенному
стандарту качества или другому нормативно-техническому
документу. Нормативная документация
представляет собой документы, содержащие
правила, общие принципы и характеристики,
имеющие отношение к определенным видам
деятельности или их результатам и доступные
широкому кругу пользователей. В первую
очередь, к таким документам относятся
так называемые стандарты.
На территории России
действуют следующие категории стандартов:
· ГОСТ Р - государственный стандарт
РФ,
· ОСТ - отраслевой стандарт,
· ТУ - технические условия,
· СТП - стандарты предприятий
и объединений (союзов, концернов, акционерных
обществ и др.),
· СТО - стандарты научно-технических
и инженерных обществ,
· ГОСТ - межгосударственный
стандарт СНГ,
· ИСО (ISO) - международный стандарт.
Стандарт общих технических
условий содержит следующие разделы:
· классификация, основные параметры
и (или) размеры,
· общие технические требования,
· требования безопасности,
· требования охраны окружающей
среды,
· методы контроля,
· правила приемки,
· транспортирование и хранение,
· указания по эксплуатации
(ремонту, утилизации),
· гарантии изготовителя.
Требования к качеству
продукции можно найти в разделе «Общие
технические требования», содержащем
следующие подразделы:
· характеристики (показатели)
качества,
· требования к сырью, материалам,
покупным изделиям,
· комплектность,
· маркировка,
· упаковка.
Международная стандартизация:
1. Обеспечивает взамозаменяемость
элементов сложной продукции.
2. Сближает уровень качества
товаров, производимых в разных
странах.
3. Содействует взаимообмену
научно-технической информацией.
4. Содействует международной
торговле.
5. Ускоряет научно-технический
прогресс участников международных
организаций.
Сертификация представляет
собой деятельность органов по сертификации
подтверждения соответствия объектов
требованиям технических регламентов,
положениям стандартов или условиям договоров.
Обычно в практике производства
участвуют две стороны - производитель
товара и потребитель. Продавец - это посредник,
который процесс продажи, но к качеству
продукции это отношения не имеет. Сертификация
- это действие третьей стороны, которая
путем аккредитации получила от государства
право удостоверять качество продукции.
Положительным результатом сертификации
является документ, называемый сертификатом
соответствия, подтверждающий соответствие
объекта сертификации всем минимальным
требованиям, установленным национальным
законодательством. Этот документ практически
означает допуск товара (услуги) на рынок.
В России сертификация может
производиться по двум основным схемам:
обязательной и добровольной.
Обязательная сертификация
является средством государственного
контроля над безопасностью продукции.
Объектом обязательного подтверждения
соответствия может быть только продукция,
выпускаемая в обращение на территории
Российской Федерации. В нашей стране
обязательной сертификации подлежат,
например, товары, предназначенные для
личных бытовых нужд, средства производства,
оружие, транспортные средства и т. д.
Добровольная сертификация
проводится по инициативе юридических
лиц и граждан на основе договора между
заявителем и органом по сертификации.
За рубежом не существует деления сертификации
на обязательную и добровольную.
Тема 4. Контроль и
регулирование качества
Контроль и регулирование качества
Контроль качества – это одна
из основных функций в процессе управления
качеством. Это также наиболее объемная
функция по применяемым методам, которым
посвящено большое количество работ в
разных областях знания. Значение контроля
заключается в том, что он позволяет вовремя
выявить ошибки, чтобы затем оперативно
исправить их с минимальными потерями.
Контроль – это деятельность,
включающая проведение измерений, экспертизы,
испытания или оценки одной или нескольких
характеристик объекта и сравнение полученных
результатов с установленными требованиями
для определения, достигнуто ли соответствие
по каждой из этих характеристик.
Более широкая трактовка контроля,
когда в него включается три этапа: определение
нормативов, сопоставление запланированных
и полученных результатов и принятие корректирующих
мер больше соответствует термину управление.
В самом деле, при расширенном толковании
контроля происходит дублирование функций,
которые наряду с контролем уже были выделены
в виде самостоятельных управленческих
функций. Первый этап расширенного контроля
– определение нормативов – дублирует
функцию планирование, а третий этап –
принятие корректирующих мер – дублирует
функции: разработка мероприятий, принятие
решений и их реализация.
В зависимости от места контроля
и этапов работ существуют:
контроль проектирования;
входной контроль материалов
и комплектующих изделий;
контроль за состоянием технологического
оборудования;
операционный контроль при изготовлении;
авторский надзор за изготовлением;
активный контроль за приборами,
встроенными в технологическое оборудование;
приемочный контроль готовой
продукции;
контроль монтажа и надзор за
эксплуатацией на объектах.
В зависимости от охвата контролируемой
продукции:
выборочный контроль;
сплошной контроль.
При контроле качества продукции
используются различные физические, химические
и другие методы, которые можно разделить
на две группы: разрушающие и неразрушающие.
Особым видом контроля являются
испытания готовой продукции. В словаре
терминов Европейской организации по
качеству дается следующее определение:
испытание – это определение или исследование
одной или нескольких характеристик изделия
под воздействием совокупности физических,
химических, природных или эксплуатационных
факторов и условий.
Испытания проводятся по соответствующим
программам.
Для анализа результатов контроля
качества широкое распространение получили
методы статистического контроля качества.
Наиболее известными среди них стали «семь
инструментов контроля качества», которые
сначала широко применялись в кружках
качества в Японии, а затем и в других странах,
благодаря своей эффективности и доступности
для рядовых работников предприятий. В
состав этих «семи инструментов» входят:
метод расслоения, графики, диаграмма
разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная
диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
6. Эффективность управления
качеством
Весь персонал – от высшего
руководства до рядового сотрудника –должен
быть вовлечен в деятельность по управлению
качеством.
Принцип вовлеченности претворяется
в таких действиях и проявлениях, как:
· принятие на себя ответственности
за решение проблем,
· активный поиск возможностей
улучшений,
· активный поиск возможностей
повышения профессионализма,
· добровольная передача знаний
и умений в коллективах,
· ориентация на создание ценности
для потребителя,
· рационализаторство и творчество,
· лучшее представление организации
потребителям и обществу,
· энтузиазм и гордость работников
от сознания того, что они являются частью
организации.
При полной вовлеченности сотрудников
достигается мощный эффект, при котором
совокупный результат коллективной работы
существенно превосходит сумму результатов
отдельных исполнителей.
В стратегическом плане эффективность
управления качеством продукции на настоящем
этапе необходимо оценивать по критерию
«высокое качество – низкая цена». Важнейшим
условием реализации такого подхода к
обеспечению качества продукции; является
то, что повышение качества продукции
на одном предприятии может осуществляться
только ради экономии затрат труда потребителя,
т.е. на другом, технологически смежном
предприятии. Это предполагает, что в рамках
прямых хозяйственных связей между предприятиями
более высокие показатели качества продукции
изготовителя и соответствующая экономия
потребителя (повышение производительности
труда, снижение материальных затрат)
должны составлять важнейший элемент
экономических отношений.
В практическом отношении критерием,
отражающим общий стратегический курс,
может служить приращение коэффициента
эффективности труда, обусловленное влиянием
создаваемой системы управления качеством
продукции (Кэт.ск).
Эффективность труда – это критерий,
экономический стимул и источник оплаты
труда всех категорий работников за повышение
качества выпускаемой продукции, за внедрение
научно-технических новшеств на предприятии,
начиная с рабочего места, за применение
стандартов с повышенными потребительскими
свойствами. Анализ по этому критерию
позволяет определить принципиальные
недостатки существующих систем управления
качеством, указывать пути и методы их
комплексного совершенствования и взаимного
согласования с целями и задачами социально-экономического
развития общества в целом и общественного
производства.