Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2017 в 21:48, курс лекций
Тема 1.Основные понятия о качестве и регулировании рынка
Понятия "управление", "качество", "продукция"
Качество - степень удовлетворенности потребителя. Длительное время качество определялось как набор стандартных характеристик. Если продукция удовлетворяла определенным характеристикам, ей присваивался соответствующий уровень качества. Согласно терминологии ИСО, такое определение соответствует понятию "градация". Градация определяет марку, сорт, класс изделия.