Формирование управленческого решения в ОАО «Альфа-Банк»

	Содержание
	Введение…………………………………………………………………………	2
	Глава I. Решение в системе управления
1.1.	Общая характеристика проблем, задач и решений………………...	3
1.2.	Содержание и типология  управленческих решений……………….	8
1.3.	Требования, предъявляемые к управленческим решения Разработка альтернатив действий…………………………………...	13
1.4.	Методы принятия управленческих решений……………………….	16
1.5.	Формирование и реализация управленческих решений в банке….	27
	Глава II. Формирование управленческого решения в ОАО «Альфа-Банк»
2.1.	Характеристика деятельности ОАО «Альфа–Банк» ………………	33
2.2.	Выявление и формулировка проблем в ОАО «Альфа–Банк»……..	35
2.3.	Выявление и принятие оптимального управленческого решения в ОАО «Альфа-Банк»…………………………………………………..	44
	Заключение……………………………………………………………	47
	Список литературы…………………………………………………...	49

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Проблема принятия решений  является ключевой в современной  практике управления, поскольку центральный  момент процесса управления- акт принятия решения.

  В существующей экономической ситуации, характеризующейся нестабильностью и неоднозначностью прогнозов развития,  банковская сфера как элемент финансовой системы подвержена кризисному воздействию. Способность противостоять негативным явлениям во многом зависит от принимаемых управленческих решений. Это определяет актуальность темы моей курсовой работы.

Формирование и принятие решений – это основной процесс, объединяющий организацию в единое целое, а решение – продукт  системы управления и его основной инструмент. Решения порождают управленческую информацию, которая доводится до исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом  к целенаправленной и скоординированной деятельности.

Объектом курсовой работы  выступают управленческие решения. Предметом является специфика принятия управленческих решений в  коммерческом банке.

Целью данной работы является выявление особенностей разработки и принятия управленческого решения в финансовой сфере.

Задачей  курсовой работы: раскрыть содержание понятия управленческое решение, рассмотреть виды принимаемых управленческих решений и процесс их разработки и принятия; выявить основные этапы принятия управленческого решения; отразить специфику принятия решений в финансовой сфере; проанализировать деятельность организации и выявить проблемы; сформировать варианты управленческих решений; выбрать наиболее оптимальное решение.

Тенденции развития практики управления заключаются в том, что  любые решения или предложения, разработанные руководителем, должны основываться не на догадках и внутренней убежденности в правильности выбранных решений, а на использовании специальных методов и методик, позволяющих обосновать сделанный выбор и сделать процесс выбора проверяемым по целям, задачам, возможностям и результатам.

 

 

 

 

 

1.1 Общая характеристика проблем, задач и решений

 

С точки зрения управления решение – это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Необходимость в решении возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения.  Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы.

Проблема может стать  острой, если происходят быстрые изменения  в окружении системы, угрожающие её существованию, например, резкое падение  спроса на продукцию или услуги предприятия, резкое изменение внешнеполитической ситуации.

Для того чтобы устранить  противоречие между существующим и  желаемым состояние организации  необходимо выбрать цели решения, а  затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут  быть найдены разные средства решения  и получены разные результаты.

Решением задачи является вариант, выбранный из многих возможных. Процесс выбора решения задачи из нескольких возможных  вариантов называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с её выявления и заканчивая реализацией решении. называется процессом решения проблемы.

Процессы принятия решений  в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей:

• большинство решений принимаются в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадения ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное;
• выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности;
• решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени;
• на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными.

Управленческое решение  – это совокупный результат творческого  процесса управляющей системы и  действий объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленный  функционирующей системой. Оно определяет какие действия необходимо предпринять  а фактических и прогнозируемых условиях.

Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие.

Подготовка решений предполагает:

• выяснение обстоятельств, требующих воздействия субъекта управления на деятельность управляемого объекта; обстоятельствами могут быть: необходимость разработки планов технического и экономического развития или бизнес- планов, обоснование развития объекта управления во времени и т.д.;
• формулирование проблем в деятельности управляемого объекта, обусловленных возникшими обстоятельствами и подлежащих решению в процессе управления;
• обоснование общей цели предстоящих управленческих воздействий;
• при этом проблемы и цели их решения могут быть связаны с совершенствованием всех или только отдельных сторон деятельности объекта, с улучшением работы объекта в целом или некоторых его подразделений за различные периоды времени, касаться внутренних, внешних связей объекта;
• разработку ряда вариантов решения проблемы, в определенной степени удовлетворяющих требованиям поставленных ограничений.

Принятие управленческого  решения осуществляется посредством  комплекса действий, связанных с  организацией этого процесса, и включает: обсуждение приемлемых вариантов, выбор  из их числа лучшего, согласование выбранного варианта с внешними организациями, утверждение ответственными лицами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Содержание и типология управленческих решений

Управленческие решения  могут быть сгруппированы по различным  признакам (основаниям), каждый из которых  подчеркивает какую-либо одну сторону  решения.

Решения по объекту управления:

• всеобщие
• особенные, отражающие отдельные стороны деятельности объектов или специальные вопросы;
• единичные – на всех уровнях управления разовые предписания по текущему регулированию.

 

Решения по субъекту управления:

• государственных органов управления;
• местных органов управления;
• общественных организаций;
• органов управления хозяйственных организаций;

 

Решения по цели управления:

• стратегические, определяющие главные направления развития объекта, связанные с перспективными целями;
• тактические, связанные с решением более частных задач, являющиеся этапами достижения главной цели;
• оперативные, направленные на уточнение или изменение тактическими решениями различных бизнес-процессов.

 

Решения по продолжительности действия:

• долгосрочные – более пяти лет;
• среднесрочные – в пределах пяти лет;
• текущие – в пределах года;
• краткосрочные – в пределах квартала, месяца, декады;
• разовые.

Решения по адресности:

• общие (например, о снижении затрат в организации в целом);
• конкретные (например, приказ директора об увольнении части работников слабозагруженного цеха);

Решения по количественной определенности решения:

• определяемые количественно, например, себестоимость, оптовая цена, расход материалов на новые изделия;
• определяемые качественно, например, решение об увольнении или о переводе на другое рабочее место сотрудника низкой квалификации.

Решения по характеру предусмотренных действий:

• адаптирующие;
• корректирующие.

Решения, направленные на изменение  хода процесса с целью достижения ранее поставленной цели, называются адаптирующими. Если поставленные цели не могут быть достигнуты путем изменения  условий, принимаются корректирующие решения, например, корректируется запуск деталей в производство или перечень услуг оказываемых организацией.

Решения по степени неопределенности исходной информации:

• структуризованные;
• слабоструктуризованные;
• неструктуризованные.

К структуризованным относятся  решения, принимаемые при известных  целях и критериях деятельности, знания механизма управляемого процесс  и исходных условий его функционирования. При этом возможную неопределенность составляют случайные отклонения начальных  условий, а также будущих условий  функционирования управляемого объекта, что ведет к разбросу параметров последствий тех или иных альтернативных решений. Для этого класса решений обычно удается построить надежные математические модели и методы нахождения лучших альтернатив управления.

Другим крайним случаем  являются неструктуризованные решения. Для них характерны полная неопределенность условий и закономерностей функционирования управляемого объекта, а часто неясность  и неоднозначность целей и  критериев деятельности. В таких  условиях понятие объективно лучшего  решения теряет свое содержание. Логика и формальные методы результата не дают. В этой ситуации научные методы позволяют упорядочить интуитивно-логический анализ решаемой проблемы, дать некоторое  количественное выражение опыту  и интуитивным оценкам человека, помочь выявить групповые приоритеты и сформулировать альтернативы для  поиска компромисса при принятии решения несколькими экспертами.

В практике управления организациями  оба крайних случая в чистом виде встречаются чрезвычайно редко. Как правило, имеют место смешанные  ситуации с преобладанием черт того или другого. Это смешанные ситуации образуют особый класс управленческих решений – слабоструктуризованные решения.

Виртуальный характер решений  связан с внедрением электронной  почты, электронной подписи и  печати. Электронная подпись и  печать освобождают руководство  от дорогостоящей транспортировки  оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус.

Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет поставленным ограничениям: ресурсным, правовым, временным, этическим. Решение оптимальное, если оно обеспечивает экстремум критерия выбора. Эффективное решение характеризуется степенью достижения цели, соотнесенной с затратами на ее достижение.

Решения запрограммированы  в той степени, в которой они  повторимы и рутины; для их обработки  выработаны определенные процедуры. Следовательно, они не должны пересматриваться каждый раз при возникновении.