Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемых на российском рынке

Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

   Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

• билеты на рейсы 478 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов 718 авиакомпаний мира;
• автомобили в аренду в 36 000 офисов 50 компаний по прокату автомобилей во всем мире;
• гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой Вы забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам Вашего агентства для 80 185 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, – так и отдельные самостоятельные гостиницы. Amadeus первым внедряет решение по управлению комиссионными вознаграждениями туристических агентств для повышения объемов бронирования гостиниц.

      Головной  офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления развития компании.

Центр развития продуктов находится в Ницце (Франция). Направлениями деятельности Центра являются развитие продуктов, оказание консультационных услуг, функциональная поддержка клиентов и обслуживание базы данных на глобальном уровне. Центр обработки данных компании Amadeus в Эрдинге (Германия) является одним из крупнейших в мире центров, специализирующихся на туризме. Это самый крупный центр баз данных гражданского назначения. Ежедневно в Центре осуществляется более 480 миллионов транзакций и обрабатывается более 3 миллионов бронирований. В системе Amadeus единовременно могут быть активированы 75 миллионов записей регистрации пассажиров (PNR или бронирование; в среднем PNR включает 4 маршрутных сегмента). В пиковый период через систему проходит более 8700 запросов от пользователей ежесекундно, что в результате составляет более 500 000 обращений к жесткому диску в секунду. В среднем время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды. Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.  

     Региональные  офисы Amadeus, расположенные в Майами, Бангкоке и Буэнос-Айресе, обеспечивают непрерывную функциональную поддержку клиентов в режиме 24/7 по всему миру.

Система Amadeus работает в 215 странах мира.

2.1.1. Amadeus в России

     Интересы  Amadeus в Армении, Беларуси и России представляет компания «Амадеус – информационные технологии». Офисы компании расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Главная задача – предоставление тревел-агентствам в Армении, Беларуси и России функциональной и технической поддержки по работе с системой Amadeus, широкого спектра информационно-консультационных услуг, а также мощного программного обеспечения, позволяющего организовать работу как самого агентства, так и его филиалов. Обучение ведется как в собственных учебных классах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Минске, так и в 38 авторизованных учебных центрах по всей России от Калининграда до Владивостока.

     Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) – одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.

     В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии», «КД авиа». ГТК «Россия», Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways, Cathay Pacific Airways

     Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний ОСАО «Ингосстрах», ОАО «СК «Прогресс-Гарант», СК «Москва», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО СО «РЕСО-Гарантия». C октября 2009 г. в Amadeus были открыты ресурсы международной страховой компании ЗАО «Чартис» (Chartis).

     Широкий выбор программных решений, интегрированных  в основную систему, обеспечивает лидерство  системы на российском рынке. В настоящее  время реализовано более 100 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств. [3]

2.1.2. История создания системы

     Система Amadeus была разработана в 1987 году и начала полноценное функционирование с 1992 г.

     В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн. забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.

  В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.

     В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels. В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.

     В 1993 - 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной Америке и Азии.

     В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится

совладельцем  компании Amadeus.

     В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой

компанией START по ведению международного бизнеса.

     В 1998 году окончательно завершается самой  большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One.

     Система Amadeus  6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.

     Компьютерная  система бронирования Amadeus, представленная на российском рынке с 1993 г., в последнее время испытывает рост интереса со

стороны турфирм. Вместе с увеличением интенсивности  резервирования растет и число агентств - пользователей системы. [4]

2.2. Глобальная система бронирования  Galileo

 

     Система Galileo – одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50% капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50% – европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

     Сервис  сети позволяет обеспечивать туриста  и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

     В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

     Компания  располагает двумя системами  бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна; система GALILEO – во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.

     В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

     На  сегодняшний день самая современная  технологическая разработка компании GALILEO в области бронирования – графический интерфейс Viewpoint.

     Viewpoint  преднозначенная для професионалов система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация  свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц.

     Также программа предоставляет возможность  работы с картами городов, планами  аэропортов, выписки авиабилетов, ведение  отчетности и печати финсавых документов по оказанию услуг.

     Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь  с GALILEO через Интернет. Используя эти программы появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными затратами.

Весь  спектр программных продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных механизмов для on-line бронирований с помощью Edifact Select и XML Select. 

     Существуют  два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

     Стационарная  система Focalpoint базируется на линиях связи SITA. Стационарная версия предусматривает следующие бесплатные дополнительные программы:

• Frame Relay – для автоматизации трудоемких процессов;
• View Point – графический интерфейс, последняя версия позволяет работать как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами авиакомпаний;
• E-Cruis – просмотр в режиме on-line наличия мест и цен нескольких круизных компаний;
• Galileo Print – для печати билетов на матричном принтере;
• Galileo Maps – для просмотра бронируемых отелей на интерактивной карте;
• Fare – для доступа к различным тарифным группам, включая специальные.

     В Интернет-варианте подключение осуществляется с помощью системы Focalpoint Net, которая является полным функциональным аналогом стационарной версии и может работать как в однопользовательском, так и в многопользовательском режимах.

     Возможно  также создание системы бронирования в режиме on-line на агентском сайте с помощью интернет-приложения Travelpoint.com.

     Программа автоматизации деятельности туристских агентств Galileo Office разработана специально для российского рынка, содержит различные базы данных, осуществляет обмен информацией с системой бронирования Galileo, производит разнообразные отчеты, печать билетов и т.д. [5]

2.3. Специализированная система бронирования Gulliver’s Travel Associates

 

     Gullivers Travel Associates - GTA by Travelport («Гулливер») – одна из ведущих мировых компаний, осуществляющих поддержку международного гостиничного и туристического бизнеса. «Гулливер» вот уже 30 лет успешно поставляет свои услуги по бронированию и организации туров в более чем 120 стран мира, обслуживая свыше 35000 компаний туристической сферы. Каждый год посредством системы «Гулливер» осуществляется свыше 13 млн. бронирований. Система бронирования отелей «Гулливер» (GTA) предлагает бронирование туристических услуг для индивидуальных туристов и групп в более 20000 отелях практически во всех странах мира по очень конкурентным ценам, которые во многих случаях ниже туроператорских и корпоративных.

     Кроме бронирования отелей GTA предоставляет  также услуги по бронированию апартаментов и вилл, трансферов и экскурсий, прокат автомобилей , а также оказывает необходимую визовую поддержку.

     Система достаточно проста в пользовании  и позволяет в реальном времени  заказывать полный спектр услуг, причем получив доступ к системе бронирования, вы можете сами заказывать необходимые  отели и услуги, изменять и отменять их, распечатывать ваучеры для  ваших клиентов.

     GTA предоставляет подробную информацию  об отелях, карты расположения, специальные  условия бронирования, а также  показывает наличие мест.

     При наличии мест в отеле бронирование занимает лишь несколько минут, что  позволяет быстро реагировать на запросы клиентов.

     GTA предоставляет дополнительную информацию  о выставках и конференциях, проходящих  в нужном вам городе, условия  бронирования и аннуляции в  выставочные периоды.