ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Федеральное государственное образовательное  учреждение высшего

профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА» (ФГОУВПО «РГУТиС»)

ИНСТИТУТ  ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

(г. Москва) (филиал) РГУТиС

Кафедра «Туризма» 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

На тему: «Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемых на российском  рынке» 
 
 
 

Выполнил:                                                                                 Коваль К. Н.

Группа:                                                                                     ТТ3 – 3        

Проверил:                                                                                  ст. п. Трунина И.Н. 
 
 
 
 
 
 

Москва

2011 г.

Оглавление

Введение 3

1. Теоретическая часть 4

1.1. Основные направления  использования Интернета  в туроперейтинге 4

1.2. Классификация существующих  систем Интернет-бронирования 5

1.3. Обязанности владельца  и пользователей  системы бронирования 10

1.4. Права владельца  и пользователей  системы бронирования 12

1.5. Классификация подходов  гостиничного менеджмента  к on-line бронированию 13

2. Практическая часть 14

2.1. Глобальная система  бронирования  Amadeus 14

2.1.1. Amadeus в России 16

2.1.2. История создания  системы 17

2.2. Глобальная система  бронирования Galileo 18

2.3. Специализированная  система бронирования Gulliver’s Travel Associates 20

2.4. Специализированная  система бронирования  Ключ 22

2.5. Сравнительная характеристика  компьютерных систем  бронирования 23

Заключение 28

Библиографический список 29 
 
 
 
 

Введение

     Большое значение в деятельности современных  туристских агентств имеет их оперативная  связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Эта связь обеспечивается системами бронирования.

      В настоящее время существует огромное количество систем бронирования.

      Целью написания курсовой работы является проведение сравнительной характеристики компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемых на российском  рынке и составление выводов, на основе проделанной работы.

      В данной работе мы познакомимся с основными  направлениями использования Интернета  в туроперейтинге, такими как: глобальные и специализированные компьютерные системы бронирования отелей и туристских услуг. Будет проведен сравнительный анализ выбранных систем бронирования, в ходе выполнения которого будут получены умения анализировать конкурентную среду, выявлять сильные и слабые стороны позиции конкурентов, оценивать преимущества и недостатки той или иной системы бронирования.

      Для проведения сравнительного анализа  будет проведен сбор и обработка  теоретической информации о данном сегменте туристической сферы.

      В ходе выполнения курсовой работы будут  выявлены и проанализированы современные  технологии бронирования гостиничных  и других туристских услуг с помощью  глобальных электронных систем. 

  

      

 

1. Теоретическая часть

            1.1. Основные направления использования Интернета в туроперейтинге

     В Интернете сфера туризма нашла новые возможности для своего развития. Интернет стал важным распределительным каналом, по которому туристические операторы могут продвигать свои направления, услуги и продукты.

     К основным направлениями применения Интернета в туроперейтинге можно отнести:

     - использование Интернет механизмов  в продвижении туристического  продукта и отдельных туристических  услуг (к примеру, продвижение  сайта компании, проведение адресных  рассылок, работа туристических  электронных бирж и т. д.);

     - развитие электронных систем  бронирования, позволяющих в режиме  реального времени бронировать определенное количество туров или отдельные туристические услуги как турагентами, так и обыкновенными пользователями – потенциальными туристами.

     Глобальные  системы распределения или бронирования уже несколько лет активно  осваивают Интернет, что делает их доступными для любого пользователя.

     Чтобы обзавестись собственной системой бронирования, оператор может пойти  одним из двух путей: либо создать  ее самостоятельно силами штатных программистов, либо купить (взять в аренду) существующую и работающую систему бронирования у одной из фирм, занимающихся разработкой  программного обеспечения.

     Компании, занимающиеся бронированием посредством Интернета, развиваются по одинаковым направлениям:

     -    развитие идет по линии облегчения доступа;

     - неустанно совершенствуются сами системы бронирования, что заключается в упрощении их использования и во введении новых функций в интересах клиентов.

     В последних разработках много  внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать самый выгодный для  его клиента маршрут.

             1.2. Классификация существующих систем Интернет-бронирования

     Существующие  системы Интернет-бронирования туров или туристических услуг можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требующие такового.

     К первой категории можно отнести  электронные системы бронирования, предоставляющие своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут  быть:

- данные о предлагаемых маршрутах;

- информация  о сроках планируемых туров;

- информация  об отельной базе туров с  описанием гостиниц (непосредственно  в системе бронирования или  через ссылки на сайты самих гостиниц); 
- информация о маршруте и оказываемых в туре услугах (экскурсии, питание, график движения по маршруту);

- информация  о стоимости турпакетов, с указанием  размеров льгот и скидок (в  зависимости от сроков тура, личности  отъезжающих, условий поездки  и т. д.); 
- информация о наличии мест на предстоящие заезды.

     Таким образом, Интернет-системы бронирования, требующие непосредственного контакта с туристическим оператором, предназначены для донесения до пользователя максимума необходимой для выбора тура информации. После того как пользователь выбирает направление, маршрут, сроки, условия и т. д., основываясь на собственных потребностях и финансовых возможностях, в случае наличия мест на данный заезд, он отправляет заявку на имя туроператора (в электронном или факсимильном виде) с указанием собственных личных данных и контактных телефонов (электронного адреса). Работники туристического оператора, получившие данную заявку, в течение нескольких дней обязуются подтвердить заявленные условия (или предложить все возможные альтернативы им) и связаться с потенциальным туристом. 
Получив подтверждение от туристического оператора, человек или агентство, отправившие заявку, обязаны в указанные в подтверждении сроки оплатить стоимость тура, предоставить необходимые для соблюдения туристических формальностей документы либо в офисе туроператора, либо в офисе уполномоченного регионального агентства, и получить всю необходимую для совершения поездки документацию (ваучеры, билеты, путевку, страховые полисы, визы и т. д.). Подобные системы бронирования имеются на сайтах практически всех ведущих туристических операторов России. В нашей стране данная схема работы является единственным способом Интернет-бронирования туров в визовые страны (поскольку без личного контакта работников туроператора и отъезжающего клиента невозможно получение соответствующего разрешения на въезд в визовые для россиян государства).

     Как пример можно назвать сайт ведущего отечественного аутгоингового оператора – «Ланта-тур-Вояж». В разделе on-line бронирования этого сайта предлагается бронирование готовых пакетных (или инклюзив) туров, а также дается возможность разработки индивидуального тура практически по любой стране мира или круиза.

     Большинство предлагаемых компанией «Ланта-тур-Вояж» пакетных туров являются ее авторской разработкой, имеют фирменные названия и систематизированы по географическим направлениям, в которых туроператор организует периодические чартерные программы (Австрия, Англия, Болгария, Греция, Португалия, Россия и т. д.). После выбора интересующего туриста направления, ему предлагается список запланированных на ближайшие 2-4 месяца туров. С этой же страницы, пользователь может получить всю необходимую информацию об условиях тура (условия проживания, питания, дополнительных услуг в поездке, перелетах, сроках). Выбрав определенный маршрут, турист получает доступ к информации о стоимости турпакета на различные запланированные даты (с учетом всех возможных скидок). После чего непосредственно и начинается сама процедура бронирования, в течение которой пользователь заполняет определенную форму с указанием личных данных туриста и отправляет ее администратору сайта. По истечении определенного времени (не более 2-3 часов) туроператор подтверждает заявленные условия и выставляет пользователю счет на оплату заявленных услуг, после своевременной оплаты которого и отправки оператору документов, необходимых для получения виз (если они необходимы по условиям тура), пользователь получает на руки необходимые для совершения поездки документы. В случае несвоевременной оплаты выставленного счета (он обычно действителен в течение трех банковских дней) заявленные условия и бронь аннулируются атвоматически.

     Вторая  категория систем Интернет-бронирования туров не требует непосредственного контакта и согласования действий пользователя с самим туроператором – владельцем системы бронирования. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для заезда (им обычно является ваучер, предъявляемый для заселения, имеющий особенную форму и порядковый номер) автоматически высылается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Однако ваучер теряет свою силу в случае несвоевременной оплаты выставленного счета, о чем пользователь также дополнительно уведомляется администратором системы бронирования. В связи с тем, что никаких контактов (кроме оплаты счета) между пользователем системы бронирования и туроператором нет, данный вид бронирования распространяется только на туры, не требующие дополнительных (кроме оплаты) формальностей (например, виз).