Способы продвижения гостиничных услуг сегодняшнем рынке

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………..3 
 

Глава 1.Общая характеристика организации

1.1.  Общая информация ……………………………………………………..5

1.2. Организация структуры гостиницы …………………………………...8

1.3. Структура управления гостиницы ……………………………………..11 
 

Глава 2.Способы продвижения гостиничных услуг

1. Реклама и ее средства ………………………………………………….15
2. PubIic relations, спонсорство …………………………………………..24

 
 

Глава 3.Другие средства продвижения  услуг

1. Индивидуальная продажа …………………………………………….26
2. Телемаркетинг ………………………………………………………....27
3. Льготные программы и цепь гостиниц ……………………………....28

 
 

Заключение …………………………………………………………………31 
 

Список  литературы ………………………………………………………..32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Гостиничный бизнес направлен на обеспечение  приезжих людей временным проживанием, питанием, а также на организацию их досуга. Сущность предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит, во-первых, в непосредственном обеспечении специальными помещениями для проживания - гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и прочее). На успешность и доходность гостиничного бизнеса влияет огромное число факторов. При этом только в совокупности они принесут ожидаемую эффективность, поскольку в гостиничном бизнесе наибольшую роль играет человеческий фактор. Поэтому для гостиниц, прежде всего, имеет значение не столько количество оказываемых услуг, сколько их качество. Только качественные услуги могут создать комфортные условия для гостей.

     Особое  место среди факторов влияющих на успешность и доходность гостиничного бизнеса занимает маркетинг, который  обеспечивает не только эффективное  удовлетворение потребностей рынка, но и успех гостиничного предприятия  в конкурентной борьбе.

     Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам гостиничных предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

     Актуальность данной работы связана с растущим значением методов продвижения гостиничного продукта в условиях сегодняшней конкуренции. В гостиничном бизнесе, как и в других предприятиях сферы обслуживания, должны существовать меры прямого воздействия на результативность продаж.

     Цель  данного исследования заключается  в изучении основных способов продвижения гостиничных услуг сегодняшнем рынке.

     В соответствии с поставленной целью  были определены задачи:

- определить  способы  продвижения гостиничных услуг

- углубиться в методы продвижения услуг и товаров

- определить плюсы и минусы этих методов

     Предметом исследования является маркетинговая  деятельность гостиницы на рынке, а также рыночные процессы и явления, связанные с ней. Объектами исследования являются методы продвижения гостиничного продукта на рынке услуг.

     Теоретической базой послужили труды классиков  экономической науки, работы отечественных  и зарубежных ученых-экономистов, а  так же законодательные акты и  решения Правительства РФ. Источниками  информации послужили материалы Госкомстата РФ, справочная и нормативная литература. Кроме того, используются данные собственных исследований, проведения наблюдений, изучения рекламных и информационных сообщений в периодической печати. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 

     1.1 Общая информация 

     Гостиничный комплекс  «Союз»   располагается по адресу: 125475, Москва Левобережная ул.12, на  севере  Москвы, рядом с Ленинградским шоссе недалеко от станции  метро "Речной вокзал"( 10   минут   на   автобусе 138 или   739) в живописном   месте   на  берегу канала имени Москвы реки, вблизи от аэропорта "Шереметьево" и выставочного комплекса "Крокус Экспо"

Это еще одна трех звездочная гостиница из тех, что были возведены к Олимпийским Играм 1980 года. Она находится в лесопарковой зоне начинающейся прямо на территории отеля. На огромной территории гостиницы Союз созданы все условия для бизнеса и активного отдыха: в непосредственной близости от гостиницы находится прекрасно оборудованный песчаный пляж, площадка для волейбола, площадка для барбекю, футбольное поле, работает прокат мини-мотороллеров. Это настоящая находка для всех, кто устал от ритмов большого города, и хотел бы провести время на природе, наслаждаясь покоем и дыша свежим воздухом.

     Именно  поэтому гостиница Союз остается привлекательной для деловых людей, желающих отдохнуть от напряженной работы, семей с маленькими детьми и туристов, которым вид из окна на бескрайний лес более по душе, чем вид на шумные улицы Москвы.

     Останавливаются здесь и корпоративные клиенты, среди которых компании «Интурист» и «Аэрофлот», «Volvo», «Ford», футбольные и баскетбольные команды «Динамо», «Ростов», «Автодор», звезды эстрады и шоу - бизнеса.

     Здание  гостиницы Союз в Москве отличается оригинальной архитектурой, уютные холлы и номера оборудованные всем необходимым удовлетворят самого взыскательного клиента. Здесь вам предложат качественные и уютные номера по умеренным ценам: 

 

Действуют специальные программы. Скидки на проживание до 20%

Забронировать номер можно так же на сайте  гостиницы http://www.soyuz.msk.ru/booking.htm

К оплате принимаются кредитные карты:

  Visa  

  American Express

  MasterCard

  Diners Club International

  JCB

     В десятиэтажном здании гостиницы "Союз" 158 комфортабельных номера, среди  которых: стандартные и улучшенные стандартные номера (29 одноместных  и 119 двухместных), а также 10 двухкомнатных  номеров категории "полулюкс". Все номера гостиницы "Союз" обставлены превосходной итальянской мебелью и оснащены спутниковым TV, международной и междугородной телефонной связью, беспроводным Интернетом и т.д.

     В отеле работают кафе, конференц-залы, фитнес-зал, сауна. Особое внимание нужно уделить ресторану, традиционно имеющему большую популярность не только среди гостей отеля, но и просто москвичей, вас порадуют разнообразием предлагаемых блюд разных кухонь мира. А  для гостей, прибывших на автомобилях, имеется охраняемая автостоянка.

     Инфраструктура  гостиницы "Союз Москва" предусматривает все необходимое для работы и отдыха гостей, а высокий уровень сервиса подтверждён сертификатами Госстандарта РФ. 

Инфраструктура:

 Парковка 

Обмен валюты

Бизнес  - центр

Конференц-зал 

Ресторан 

Бар

Аренда  автомобилей 

Заказ такси

Бильярд

Сауна

Массаж 

Спортивная  площадка

Салон красоты

Прачечная

Камера  хранения

Пляж 

В гостинице  действует система скидок:

- льготные  тарифы на проживание

- ночной  тариф (от 2500 рублей)

- в праздничные  дни Люкс по цене одноместного  номера

- постоянным гостям скидки на проживание и бонусные предложения

Для семейного  и индивидуального отдыха в зимний сезон гостям предлагается воспользоваться  программой отдыха, включающей в себя:

• бассейн
• лыжная трасса в лесопарковой зоне
• каток

     Так же к вашим услугам комфортабельный микроавтобус на 15 мест. Стоимость гостиничных транспортных услуг в среднем ниже на 30% стоимости аналогичных услуг, предоставляемых московским такси или другими "перевозчиками". Проживая в гостинице, Вам не придётся ломать голову над вопросом: как добраться до Домодедово? Вам надо будет только сообщить об этом портье и мы доставим вас в нужное вам место.

1 час аренды микроавтобуса - 700 рублей.

Гостиничный комплекс "Союз" - центр города   - от 500 рублей.

Гостиничный комплекс "Союз" - "Крокус Экспо" - от 500 рублей. 
 

 
 
 

     1.2 Организация структуры гостиницы 

1. Здание  и прилегающая к нему территория.

   Здание  десятиэтажное, однокорпусное, имеет светящуюся вывеску без эмблемы.

   Вход  для гостей отдельный от служебного входа. Вход в ресторан и бар из гостиницы и с улицы.

   Имеется охраняемая автостоянка.

2. Техническое  оборудование.

   Гостиница оборудована аварийным освещением и энергоснабжением.

   Горячее водоснабжение осуществляется предприятием тепловых сетей и котельных по договору. На время аварии, профилактических работ водоснабжение осуществляется от резервной системы ГВС, установлено  два дополнительных бойлера.

   Гостиница оснащена системой лифтового хозяйства, имеется                           2 пассажирский лифт и 1 грузовой.

   Имеющиеся средства защиты от поражения электрическим  током. Предоставляется городская  и междугородняя телефонные связи  по автоматической связи и по заказной системе.