Отчет по практике в турфирме

 
 
 

      Содержание: 
 

        Введение:

1. Охрана труда и техника безопасности. Изучение правил внутреннего распорядка и обязанностей агента по организации туризма.

2.Ведение деловодства и деловой корреспонденции. Использование в работе офисной оргтехники.

3. Формы организации  туристических путешествий. Разработка туров.

4. Предоставление  информации клиентам.  

5. Оформление  туристического пакета.

6. Бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

7. Продажа  туристического продукта. Маркетинг и реклама

8. Работа  с жалобами клиентов.

Заключение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение:

       

        Туризм является одной из ведущих  и наиболее развивающихся отраслей  экономики и за быстрые темпы  он признан экономическим феноменом  столетия. Быстрому его развитию  способствует расширение политических, экономических, научных и культурных  связей между государствами и  народами мира. Массовое развитие  туризма позволяет миллионам  людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями,  культурой, традициями той или  иной страны.

      Во  многих странах туризм играет значительную роль в формировании  внутреннего  продукта, активизации внешнеторгового  баланса, создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние  на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного  потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.

         Чтобы преуспеть в туристском  бизнесе необходимо хорошее знание  международных правовых норм  и правил, практики туристского  менеджмента и маркетинга, прежде  всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя  туристских услуг организация  производства и реализации туристского  продукта, нужна полная и всесторонняя  информированность производителя  туристских услуг относительно  всего того, что касается клиента,  как потребителя этих самых  услуг.  
 
 
 

1. Охрана  труда и техника  безопасности.

 На основании анализа условий среды в помещении, офис относится к помещению без повышенной электроопасности.

Все электрооборудование  работает под напряжением 220В в  сети. Электропроводка в помещении  скрытая и проведена в соответствии с требуемыми нормами. В офисе  расположены розетки для электроприборов  и отдельно розетки для компьютеров. Каждый компьютер, стоящий на рабочем  месте, в соответствии с требуемыми нормами заземлен. Основными причинами  несчастных случаев, связанных с  электрическим током являются: случайное  прикосновение к токоведущим  частям, находящимся под напряжением, неисправность защитных средств, оголенные  провода.

Основными техническими способами и средствами защиты от поражения электрическим  током являются: защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, малое напряжение, электрическое разделение сетей, защитное отключение, изоляция токоведущих частей, компенсация токов замыкания на землю, предупредительная сигнализация, блокировка, знаки безопасности, изолирующие защитные и предохранительные приспособления. Главной задачей, направленной на обеспечение здоровых и безопасных условий труда на предприятии, является подготовка человека к трудовой деятельности, выявление его пригодности к избранной или рекомендованной профессии.

Охрана  труда – это система правовых, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, направленных на сохранение здоровья и работоспособности человека в процессе труда. 

1.2. Изучение правил внутреннего распорядка и обязанностей агента по организации туризма. 

Турагент обязуется осуществлять посредническую деятельность по реализации туристического продукта Туроператора, согласно действующему законодательства и данному договору. Проводить рекламную и другую деятельность, которая направленная на развитие туризма по маршруту Туроператора. Отправлять туроператору заказ на бронирование туристического маршрута с предоставлением всех необходимых и обязательных данных, не позднее сроков установленных туроператором. Предоставлять туроператору в установленные сроки полную и достоверную информацию, а также документы необходимые для исполнения заказа: сканированная цветная копия ОЗП, 1 фото 3*4. Оплатить туроператору полную стоимость заказа, в соответствии с выставленным счетом,в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором. До заключение договора на туристическое обслуживание турагент обязан предоставить туристу-заказчику следующую информацию:

-основные  требования к оформлению выездных/въездных  документов (паспорт, разрешение  на выезд/въезд в стану временного пребывания), в том числе информация о сроках их оформления;

-риск заболевания  малярией или куриным гриппом,  меры предосторожности и профилактика, существующие препараты и прививки.

До начала предоставления туристических услуг  турагент должен предоставить туристу следущую информацию:

-общие условия  типового договора на туристическое  обслуживание;

-стоимость  туристических услуг и порядок  проведения оплаты;

-права, обязанности  туристов, правила поведения, условия пребывания за границей; 

2.Ведение  деловодства и деловой корреспонденции. 

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники  выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Деловые отношение  тесно связаны с общением, взаимодействием  производственной деятельности - это  самый массовый вид социального  общения.

Оно представляет собой  сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических  отношений.

     Письменные  виды делового общения – это многочисленные служебные документы: (деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная  и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность).

     По  содержанию общение может быть разделено:

1. Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности.
2. Когнитивное – обмен знаниями.
3. Мотивационное – обмен побуждениями целями интересами, мотивами, потребностями.
4. Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

 

2.2. Использование в  работе офисной  оргтехники. 

Туристическое агентство «Соната» оснащено всей необходимой для работы техникой.

Имеется телефон в кабинете у директора, у бухгалтера, менеджеров, телефон  – факс, мини АТС  на столе. Есть ксерокс, принтер, сканер, видеопроектор без которых в настоящее время ни одна фирма не может работать и персональные компьютеры у всего персонала фирмы.

У бухгалтера отдельный кабинет, также оснащенный всем необходимым для работы, установлена  параллельная связь.

Установлена связь с Интернетом, это очень  помогает в работе, в фирме предпочитают отправлять заявки на бронирование по e-mail, а не по факсу, т.к. это гораздо удобнее и быстрее.

Для комфортного  самочувствия все кабинеты оснащены кондиционерами, есть уютная комната  для отдыха персонала.

Туристическая компания оснащена полностью всем необходимым, что позволяет работать оперативно и более эффективно. 

3. Формы организации  туристических путешествий.  Разработка туров. 

Субъектам туристской деятельности, осуществляющим прием и обслуживание отечественных  туристов в Украине необходимо придерживаться определенных требований.

Субъекты  туристской деятельности должны организовывать для отечественных туристов групповые  и индивидуальные туры по Украине  на основании договоров (контрактов) с отечественными партнерами, обеспечивающими  предоставление услуг по размещению, питанию, транспорту, организации отдыха и оздоровления, развлечений, экскурсионного обслуживания. Отечественные туристы, в зависимости от условий договора, обеспечиваются проездными документами: до первого пункта обслуживания, от последнего - до места проживания субъектами туристской деятельности, либо самостоятельно.

Субъекты  туристской деятельности во время организации  предоставления туристских услуг отечественным  туристам в Украине должны оформлять  следующие туристские документы:

- заявку  туриста на бронирование туристской  услуги;

- лист бронирования;

- подтверждение  средства размещения по бронированию  туристской услуги;

- договор  между субъектом туристской деятельности  и туристом с информацией по  размещению, питанию, перечню основных  и дополнительных услуг (при  размещении в санаторно-оздоровительных  средствах размещения - перечень  лечебно-оздоровительных услуг)  и экскурсионного обслуживания;

- страховой  полис; туристскую путевку (ваучер);

- документ (корешок квитанции или кассового  чека), подтверждающий внесение туристом  в кассу субъекта туристской  деятельности стоимости туристских  услуг, оговоренных в договоре  между туристом и субъектом  туристской деятельности.

Субъект туристской деятельности при предоставлении туристских услуг должен оформлять туристскую путевку (ваучер), заверенную подписью и печатью.

В Украине  активно развиваются туристские путешествия ученической и студенческой молодежи. К туристским путешествиям с ученической и студенческой молодежью относятся спортивные туристские походы, экспедиции, экскурсии, которые проводятся по заранее разработанным  маршрутам в конкретные сроки. В  зависимости от технической сложности, количества природных трудностях, протяженности, длительности, походы делятся на четыре категории сложности и не категорийные, к которым относятся походы на 1 - 3 дня и I, II и III степени сложности. Походы и экспедиции в зависимости от территории проведения делятся на местные и дальние.

Администрации учебных заведений и других учреждений образования, которые проводят туристские путешествия с ученической и  студенческой молодежью, осуществляют выпуск туристских групп в туристские путешествия самостоятельно, без  согласования с органами государственного управления образованием. Документом на проведение походов I - IV категорий  сложности и некатегорийных походов, которые включают элементы походов ІІ - VI категорий сложности, является маршрутная книжка, а для некатегорийных походов - маршрутный листок.

Таким образом, туристское путешествие (поездка) осуществляется индивидуально или в составе  группы туристов. Путешествие признается групповым, если количество его участников составляет не менее 10 туристов. Путешествия  осуществляются на основе соглашений, туристских ваучеров, путевок, маршрутных книжек, других документов, определяющих статус туристов.  

Комплекс  туристских услуг может включать транспортное обслуживание, бронирование мест на проживание и размещение, питание, экскурсионное обслуживание, организацию  культурной и спортивной программ. При осуществлении группового путешествия  субъект туристской деятельности обязан обеспечить группу туристов квалифицированным  руководителем, а в случае необходимости, с согласия группы, - гидом.