1.стоимость выявленных
при инвентаризации излишков
подлежит оприходованию и зачислению
на увеличение прибыли отчётного
года последующим установлением
причин возникновения излишков
и виновных лиц.
2.стоимость недостачи, порчи
и иной утраты имущества в
пределах норм списывается по
распоряжению руководителя предприятия
на издержки производства или
обращения.
Плановые инвентаризации в
магазинах рассматриваемой сети проводятся
1 раз в год, внеплановые – каждые 3-4 недели.
Во внеплановые инвентаризации входит
подсчет товаров и сравнение их количества
с базой. Это помогает не допустить потерю
товара, а также выявлению возможных пересортов.
3.3 Оценка организации
труда основных категорий работников
предприятия
Трудовые отношения работников
и нанимателя регулируются трудовыми
договорами, заключаемыми в соответствии
с трудовым законодательством, коллективным
договором, правилами внутреннего трудового
распорядка.
При приеме на работу с лицом
заключатся трудовой договор, где прописывается
на какую должность принимается работник,
срок действия, обязанности и права сторон,
ответственность работника за нарушение
трудовой дисциплины.
За противоправное, виновное
неисполнение или ненадлежащее исполнение
Работником своих обязанностей, предусмотренных
настоящим договором, Работник может быть
привлечен к дисциплинарной, административной
и материальной ответственности в соответствии
с законодательством.
Также наниматель имеет право
на понижение тарифного разряда за нарушение
правил внутреннего трудового распорядка.
В конце обе стороны
ставят свои подписи, также договор
скрепляется печатью.
Для работников офиса ООО «Электросервис
и Ко» назначается восьмичасовой рабочий
день с перерывом на обед в течении часа,
пять дней в неделю и выходными 2 раза в
неделю. Так же предоставляются дополнительные
выходные во время государственных праздников,
официально объявленных нерабочими.
Для работников розничной сети
предприятия выставляется скользящий
график с работой посменно. За весь рабочий
день (в зависимости от количества часов)
работнику предоставляется несколько
получасовых перерывов на отдых. Распределение
времени ухода на перерыв определяется
работниками самостоятельно.
График выхода на работу составляет
зав. магазина или администраторы в начале
каждого месяца. Он представляет собой
бланк, в котором проставляются даты и
время выхода на работу, выходные дни.
График – скользящий, выставляется
из расчета, что рабочее время за неделю
не должно превышать сорока часов, следовательно,
восьмичасовой рабочий день и предусматривает
два выходных в неделю. Режим работы бухгалтерии
и товароведов:
Учету подлежит фактическое
рабочее время, которое состоит из отработанного
и неотработанного времени, включаемое
в соответствии с законодательством в
рабочее время.
Для обеспечения безопасных
условий труда в магазине проводится инструктаж
по охране труда. Вводный – при приеме
на работу и первичный на рабочем месте
службой охраны магазина.
4 Анализ и оценка
коммерческой деятельности предприятия
4.1 Изучение платежеспособного
спроса населения
Изучение и прогнозирование
спроса является для ООО «Электросервис
и Ко» необходимым условием успешной коммерческой
деятельности по закупкам товаров.
Материалы изучения покупательского
спроса используются в коммерческой деятельности
для решения двух взаимосвязанных задач:
– правильного формирования
товарного ассортимента;
– своевременного пополнения
ассортимента товаров на торговом предприятии
путем их регулярного завоза в соответствии
со спросом населения.
Функции и методы по изучению
спроса в оптовом и розничном отделах
ООО «Электросервис и Ко» разграничены,
чтобы данные одного звена дополнялись
и уточнялись данными другого звена, образуя
единую систему учета и анализа спроса.
С целью изучения спроса для
оптового отдела используют следующие
методы:
– оперативный учет продажи
товаров и движение товарных запасов за
истекший период;
– изучение и обобщение заявок
и заказов оптовых покупателей на приобретение
и поставку товаров;
– изучение и обобщение заявок
розничных торговых предприятий на централизованную
доставку и завоз товара;
– учет и анализ неудовлетворенного
спроса оптовых покупателей;
– проведение ассортиментных
и конъюнктурных совещаний с покупателями.
Для розничного отдела с целью
изучения спроса проводится:
– анализ показателей товарооборота
и товарооборачиваемости;
– анализ реализованного и нереализованного
спроса населения.
Основной целью анализа розничного
товарооборота торговой организации является
выявление резервов повышения эффективности
деятельности организации за счет увеличения
его объема и улучшения структуры, повышения
качества обслуживания покупателей.
В ООО «Электросервис и Ко»
анализ выполнения плана и динамики розничного
товарооборота проводят не только за год,
но и по кварталам, месяцам и за более короткие
промежутки времени. Это помогает установить,
как ритмично развивается розничная реализация,
как равномерно удовлетворяется спрос
покупателей на товары.
Необходимо отметить, что товарооборот
как выражение спроса позволяет судить
только о реализованных потребностях
покупателей. Но существует еще и нереализованные
потребности, т.е. неудовлетворенный спрос.
Основными причинами неудовлетворенного
спроса могут быть:
– отсутствие в продаже необходимых
потребителям товаров;
– слишком высокие цены на товары,
не соответствующие доходам населения.
Для изучения неудовлетворенного
спроса в ООО «Электросервис и Ко» применяют:
– журналы учета неудовлетворенного
спроса (ведут продавцы);
– прием заказов от покупателей
на товары достаточного ассортимента,
временно отсутствующего в продаже.
В компании проводится мониторинг
информации, касающейся восприятия потребителями
соответствия организации требованиям
внешних и внутренних потребителей, как
одного из способов измерения работы системы
менеджмента качества.
Оценка удовлетворенности проводится
ежегодно. Установлены следующие методы
мониторинга и измерения этой информации:
– анализ причин возникновения
жалоб, рекламаций и претензий;
– непосредственное общение
с потребителями (личные контакты, круглые
столы, семинары и т.п.);
– анкетирование;
– анализ требований потребителей
по заявкам и договорам;
– анализ данных по поставщикам/подрядчикам;
– анализ сообщений в различных
средствах информации.
К критериям
оценки удовлетворенности внешних потребителей
могут относиться:
– качество
продукции, оказываемой услуги;
– сроки исполнения;
– оперативность
и результативность реагирования на запросы
потребителя;
– квалификация
и компетентность специалистов;
– уровень
обслуживания;
– полнота
выполнения требований, установленных
потребителем;
– оформление
документации;
– доступность,
полнота и достоверность информации о
предоставляемой продукции и т.д.
После проведения опроса проводиться
анализ по каждому критерию оценки удовлетворенности.
На основании результатов анализа, как
каждого критерия, так и деятельности
в целом, разрабатываются корректирующие
и предупреждающие действия и мероприятия
по улучшению процесса.
4.2 Рекламная деятельность
предприятия
Маркетинговая деятельность
ООО «Электросервис и Ко» в целом включает:
– исследование рынков и рыночной
ситуации;
– изучение и прогнозирование
спроса на реализуемые товары;
– выбор целевых рынков;
– проведение маркетинговых
исследований;
– определение ассортимента
реализуемых товаров;
– организацию рекламной деятельности;
– стимулирование сбыта продукции;
– планирование маркетинговой
деятельности.
Для эффективной работы в этих
направлениях на предприятии работает
отдел маркетинга и рекламы (ОМиР).
Для привлечения белорусского
покупателя к товарам ООО «Электросервис
и Ко», и для устойчивого узнавания покупателями
бренда «ЭЛЕКТРОСИЛА», фирменным знаком
которого является стилизованный кот,
основной упор делается на средства массовой
информации (Приложение Г).
1. Реклама на телевидении.
В 2013 и 2014 году реклама на телевидении
активно использовалась в начале года,
так как в этот период она особенно эффективна.
Так же на протяжении года, один раз
в месяц проходит акция выходного дня,
о чем постоянно транслируются рекламные
ролики. Постоянное сотрудничество с мировыми
брендами, таким как SAMSUNG, LG, KARCHER, INDESIT, BOSСH,
SCARLETT и другими в создании совместной
рекламы на телевидении о продаже техники
этих торговых марок в сети магазинов
«ЭЛЕКТРОСИЛА» помогает в продвижении
бренда.
2. Реклама на радио.
В поддержку видео роликов создается
аудио реклама, которая транслируется
по радио «Би-Эй».
3. Реклама в печатных
СМИ.
Большое внимание уделяется
рекламе в печатных СМИ. Постоянно ведется
активная реклама в периодических изданиях.
Так в 2012 году совместно с газетой «Комсомольская
правда» стартовал проект «Экспертное
мнение от Электросилы», в котором
2 раза в месяц выходили статьи о том, как
правильно выбрать технику для дома. Летом
2013 проводилась акция с купонами совместно
с газетой «Гастроном». Постоянно выходят
рекламные статьи в газете «Антенна».
В 2012 году был проведен мониторинг печатных
СМИ для того, чтобы максимально эффективно
определить целевую аудиторию.
4. Наружная реклама.
Активно используется наружная
реклама. В 2012 году были установлены два
щита на трассе «Минск-аэропорт Минск-2».
Широко используются в наружной рекламе
Bigboard'ы по улицам г. Минска (10 шт.), в минском
метрополитене на крупных станциях (5 шт.)
и областных центрах (г. Брест, г. Витебск,
г. Гомель, г. Гродно – всего 4 шт.).
5. Типографская и сувенирная
продукция.
Постоянно выпускается разнообразная
рекламная типографская продукция. Это
плакаты и баннеры, календари, визитки.
Была выпущена и различная сувенирная
продукция: ручки, блокноты, папки, пакеты,
фликеры, праздничная и новогодняя упаковка
(Приложение Г)
К параздничным датам выпускаются
календарики с тематическим изображением
ООО «Электросервис и Ко».
6. Фирменный сайт предприятия.
Постоянное обновление сайта
новыми услугами, оказываемыми предприятием,
усовершенствование его дизайна и структуры.
Вся новая информация о деятельности ООО
«Электросервис и Ко», открытие новых
магазинов, планируемые акции, распродажи,
наличие товаров в магазинах сети, оказываемая
благотворительная помощь, статьи о бытовой
технтке, и даже вакансии предприятия,
а так же много полезной и интересной информации,
все это можно найти на фирменном сайте www.sila.by. В данный момент программистами
компании разрабатывается английская
версия фирменного сайта.
Бесспорно компанию можно считать
одним из лидеров по внедрению инновация
в торговле: чтобы установить и поддерживать
цели в области качества, организация
разработала и успешно использует систему
менеджмента качества ООО «Электросервис
и Ко», которая управляется Политикой
в области качества. СМК компании отражает
основные требования СТБ ISO 9001–2009 «Системы
менеджмента качества. Требования». Основой
функционирования системы менеджмента
качества в компании является четкое выполнение
документированных процедур и управление
процессами, которые позволяют закупать
и торговать продукцией мировых производителей
бытовой техники и электроники, управлять
ресурсами и самими процедурами и процессами.
Процессы компании разработаны и постоянно
улучшаются. Все документы и описания
процессов СМК ООО «Электросервис и Ко»
работники компании могут найти на сайте
www.smk.sila.by, доступном только для внутреннего
пользования.
Таблица 3 – Динамика
затрат на рекламу ООО «Электросервис
и Ко»
Показатель |
2012 год |
2013 год |
2014 год |
Темп роста 2014/2012, % |
Реклама на телевидении |
42 |
47 |
55 |
131,0 |
Реклама на радио |
27 |
33 |
37 |
137,0 |
Реклама в печатных СМИ |
34 |
39 |
44 |
129,4 |
Наружная реклама |
39 |
45 |
64 |
164,1 |
Типографская и сувенирная
продукция |
21 |
26 |
31 |
147,6 |
Фирменный сайт предприятия |
16 |
21 |
23 |
143,8 |
ИТОГО |
179 |
211 |
254 |
141,9 |
Примечание: Источник:
собственная разработка по данным предприятия
Для наглядности представим
структуру затрат на рекламу предприятия
в графическом виде.
Рисунок 1 – Структура
затрат на рекламу ООО «Электросервис
и Ко» в 2014 году
Таким образом, наибольший удельный
вес занимают затраты на наружную рекламу
(25%) и рекламу на телевидении (22%).
Определим эффективность затрат
на рекламу.
Эффективность затрат на рекламу
= расходы на рекламу / объем сбыта.
Таблица 4 – Динамика
показателей для оценки эффективности
затрат на рекламу
Показатель |
2012 год |
2013 год |
2014 год |
Темп роста 2014/2012, % |
Расходы на рекламу |
179 |
211 |
254 |
141,9 |
Объем продаж |
22666 |
27422 |
28614 |
126,2 |