Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Июня 2015 в 02:05, отчет по практике
В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации товаров как, розничная торговля.
Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продажи в розничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.
Введение……………………………………………………….….3.
Общая характеристика компании ООО "Юнилинк"…………...7.
Организационно-экономическая характеристика компании….13.
Сотрудник в компании ООО «Юнилинк». Основные обязанности работников торговой точки………………………………….......32.
Охватывая все формы финансовой деятельности предприятия, а именно: оптимизацию основных и оборотных средств, формирование и распределение прибыли, денежные расчеты и инвестиционную политику, финансовая стратегия исследует объективные экономические закономерности рыночных отношений, разрабатывает формы и способы выживания и развития при новых условиях.
Финансовая стратегия включает в себя методы и практику формирования финансовых ресурсов, их планирование и обеспечение финансовой стойкости предприятия. Всесторонне учитывая финансовые возможности предприятий, объективно оценивая характер внешних и внутренних факторов, финансовая стратегия обеспечивает соответствие финансово-экономических возможностей предприятия условиям, сложившимся на рынке. Финансовая стратегия предусматривает определение долгосрочных целей финансовой деятельности и выбор наиболее эффективных способов их достижения. Цели финансовой стратегии должны подчиняться общей стратегии экономического развития и направляться на максимизацию прибыли и рыночной стоимости предприятия.
На основании финансовой стратегии определяется финансовая политика предприятия по следующим основным направлениям финансовой деятельности:
В процессе разработки финансовой стратегии особое внимание отводится производству конкурентоспособной продукции, мобилизации внутренних ресурсов, максимальному снижению себестоимости продукции, формированию и распределению прибыли, эффективному использованию капитала и т. п.
Большое значение для формирования финансовой стратегии имеет учет факторов риска. Финансовая стратегия разрабатывается с учетом риска неплатежей, инфляционных колебаний, финансового рынка.
Сотрудник в компании ООО «Мегафон»
Основные обязанности работников торговой точки
На торговых точках ежедневно работает несколько человек (в зависимости от количества коллектива): кассир-учетчик, старший продавец, продавец консультант. Постоянно на рабочем месте должен находиться директор магазина/старший продавец или лицо, их замещающее. Ниже я в табличной форме представила основные обязанности сотрудников торговой точки.
Продавец-консультант
Мерчандайзинг
Расстановка товара
Действие |
Комментарий |
Срок |
Распечатывает этикетки и ценники |
Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона |
В течение получаса после приемки товара |
Расставляет товар |
Вырезает этикетки и ценники, наклеивает и расставляет полученный товар |
В течение получаса после приемки товара |
Продажа товаров и услуг на ТТ.
Открытие смены.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Подготавливает программу 1С-Рарус к работе |
Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление |
За 20 минут до открытия салона |
Наводит общий порядок в салоне |
Поддерживает общий порядок в салоне |
постоянно |
Обновляет прайс-листы |
Распечатывает измененный прайс-лист и выкладывает размещает его для посетителей |
До открытия салона |
Обновляет ценники и выставляет недостающий товар |
Распечатывает измененные ценники и выставляет недостающий товар |
До открытия салона |
Предпродажное обслуживание.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Выясняет потребность посетителя |
Приветствует, предлагает свою помощь, выясняет потребность посетителя |
В течение 3-х минут с момента входа посетителя |
Консультирует относительно условий приема платежей |
Консультирует покупателя относительно условий приема платежей и сроков их зачисления |
По факту |
Консультирует посетителя относительно товара / услуги |
Проводит презентацию товара, информирует о действующих акциях При необходимости заказывает товар через интернет-магазин |
|
Готовит товар / услугу к продаже |
Демонстрирует и готовит товар к продаже, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+ (можно приобрести в течение 30 дней с покупки). Оказывает (реализовывает) услугу |
По факту |
Консультирует посетителя относительно условий и тарифов |
Консультирует относительно условий тарифов. Предоставляет возможность выбрать номер телефона. Для капитал-ТУРа: на 2-х экз. договора ставит свою подпись и покупателя, а также печать юрлица. Передает покупателю памятку по страхованию туристов, договор, лист бронирования |
По факту |
Консультирует покупателя по замене SIM-карты |
Консультирует покупателя относительно условий замены, готовит SIM-карту |
Продажа товара, услуги.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Принимает платеж |
Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис |
По факту |
Обеспечивает проведение платежа |
Обеспечивает проведение платежа |
Раз в час |
Оформляет замену SIM-карты |
Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой |
По факту |
Оформляет контракт, регистрирует заказ |
Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю |
По факту |
Определяет способ оплаты |
Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу |
По факту |
Оформляет продажу |
Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпись покупателя на предчеке. Договор передает в офис |
По факту |
Возврат товара покупателем.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Оформляет обмен товара |
Оформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются |
По факту |
Осуществляет прием товара на проверку качества |
Распечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателя |
По факту |
Выдача покупателю товара, денежных средств.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Проверяет билет и выплачивает денежные средства |
Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш |
|
Выдает деньги за оборудование в ремонте |
В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену |
|
Возвращает товар покупателю |
При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену |
|
Возвращает товар покупателю и удерживает затраты |
Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену |
|
Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа |
Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат |
|
Оформляет возврат платежа / услуги |
Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи) |
Закрытие смены.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Кооректирует табель учета рабочего времени |
По факту закрытия салона | |
Заполняет журнал операциониста |
По факту закрытия салона |
Кассир-учетчик
Мерчандайзинг
Расстановка товара
Действие |
Комментарий |
Срок |
Распечатывает этикетки и ценники |
Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона |
В течение получаса после приемки товара |
Продажа товаров и услуг на ТТ
Открытие смены
Действие |
Комментарий |
Срок |
Подготавливает программу 1С-Рарус к работе |
Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление |
За 20 минут до открытия салона |
Продажа товара, услуги.
Действие |
Комментарий |
Срок |
Принимает платеж |
Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис |
По факту |
Обеспечивает проведение платежа |
Обеспечивает проведение платежа |
Раз в час |
Оформляет замену SIM-карты |
Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой |
По факту |
Оформляет контракт, регистрирует заказ |
Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю |
По факту |
Определяет способ оплаты |
Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу |
По факту |
Оформляет продажу |
Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпиь покупателя на предчеке. Договор передает в офис |
По факту |
Информация о работе Отчет по практике на примере компании ООО "Юнилинк"