Отчет по практике на примере компании ООО "Юнилинк"

 

Автономная некоммерческая образовательная Организация высшего образования 

Центросоюза Российской Федерации

«Российский Университет Кооперации»

 

 

 

Отчет по производственной практике

на примере компании ООО "Юнилинк"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка: Красноперова Н.В

Группы ТОД(КМ)1-О/Бс/МЫТ12

 

 

 

Москва 2015

 

Содержание

1. Введение……………………………………………………….….3.
2. Общая характеристика компании ООО "Юнилинк"…………...7.
3. Организационно-экономическая характеристика компании….13.
4. Сотрудник в компании ООО «Юнилинк». Основные обязанности работников торговой точки………………………………….......32.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В процессе коммерциализации российской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации  товаров как, розничная торговля.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли.  Коммерческая работа по продажи в розничных  торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои особенности.  Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно  населению, то есть физическим лицам, применяя свои,  специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования  торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с  изменившимся спросом  населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку.

Развитие розничной торговли нуждается в  создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса. Формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке  государственных  и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.

Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному  удовлетворению совокупного спроса  населения и получению коммерческого успеха. Среди новых  методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.

Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг.

Торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и временем приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора и широкого ассортимента,   недалеко от места работы и жилья в удобном и нужном количестве.

Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование  товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний.

Понятие ассортимент товара включает в себя совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку.

Товарный ассортимент представляет собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной торговой сети. Формирование ассортимента – это процесс подбора групп, видов и разновидностей товаров в соответствии со спросом населения с целью его полного удовлетворения.

Постоянное внимание в магазинах должно быть обращено на формирование товарного ассортимента, как развивающегося во времени процесса установления такой номенклатуры товара, которая удовлетворила бы товарную структуру спроса населения.

Процесс сбыта товаров характеризуется наличием жесткой конкуренции.

Прежде всего, это конкуренция в планировании ассортимента и разработке новых образцов, следует также отметить конкуренцию цен, по которым товары предлагаются на рынке. Чтобы лучше понять проблемы в процессе выбора ассортиментной политики, следует остановиться на основных факторах, определяющих формирование ассортимента торгового предприятия. Роль руководства должна заключаться в том, чтобы умело сочетать финансы предприятия с ассортиментной политикой, обеспечивающей рост прибыли. Тщательно разработанная ассортиментная политика предприятия служит руководству указателем, стратегическим направлением на которое должно ориентироваться предприятие, что в свою очередь позволяет сотрудникам предприятия ориентировать свою работу с наибольшей отдачей.

Правильный выбор ассортиментной политики организации служит своего рода гарантией, что выгодные возможности не будут упущены.

Объектом исследования преддипломной работы является фирма              ООО "Юнилинк".

Цель практики — получение  практических навыков работы в подразделении коммерческой  структуры  в сфере маркетинговой деятельности, выбор темы выпускной квалификационной работы и сбор сведений для ее написания.

Задачи практики - использовать предоставленную возможность применить теоретические знания в конкретной работе в организации в соответствии с избранной специальностью, закрепить знания, полученные при изучении теоретических курсов по дисциплинам специализации;

При прохождении практики была изучена информация о сфере и специфике деятельности ООО "Юнилинк" ее масштабах, основные технико-экономические показатели работы организации, организационная структура, система маркетинга организации, ее особенности. Был проведен анализ состояния и перспектив развития производственно-хозяйственной и финансовой деятельности. Осуществлено маркетинговое исследование рынка сотовой связи с описанием основных средств стимулирования сбыта.

Цель работы – познакомится с работой организации, и провести анализ его маркетинговой деятельности, разработать предложения по совершенствованию маркетинга организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общая характеристика компании ООО "Юнилинк"

ООО «Юнилинк» была создана в 2002 году братьями Борисом и Иваном Куприяновыми. Тогда же открылся первый салон связи в Самаре - магазин «Алло» на улице Силовая, 1, с ассортиментом всего в несколько моделей телефонов.

С 2003 года в Самарской области было открыто более 100 салонов. В 2012 году первые точки продаж ООО «Юнилинк» появились в Москве и Московской области. Сейчас сеть продолжает успешно расти – ежегодно открывается более 10 новых салонов.

ООО «Юнилинк» сохраняет лидирующие позиции по количеству подключений к операторам сотовой связи и продажам телефонов в мобильном ритейле Самары и Самарской области. По результатам работы в Москве и Московской области в 2013 году компания заняла 3 место по объемам подключений оператора МегаФон.

ООО «Юнилинк» частная организация, действующее на основании Устава. Является  юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке,  круглую  печать  со  своим   наименованием, товарный знак (знак обслуживания),  эмблему,  штампы, бланки и другие реквизиты, может приобретать и осуществлять имущественные  и неимущественные  права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Юнилинк» - розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров.

 ООО «Юнилинк» именуемая в дальнейшем «Организация», создана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Целью деятельности является получение прибыли от осуществления предпринимательской деятельности.

 Данная организация  специализируется на продажах, поэтому  подсистема продаж занимает ключевое  место в ее функционировании. Основной вид деятельности - розничная  торговля сотовыми телефонами. В  салонах цифровых технологий ООО «Юнилинк» представлен широкий ассортимент мобильных телефонов от лучших мировых производителей, оборудование для сотовой связи, цифровая техника, MP3-плейеры и аксессуары. Также посетители салонов могут подключиться к федеральным и региональным операторам связи и произвести оплату счетов. Вся продукция проходит официальную сертификацию. Покупатели могут получить консультацию у высококвалифицированных продавцов, а также принять участие в акциях «ООО «Юнилинк».Качество товара, который покупатели приобретают в ООО «Юнилинк» гарантированно  многолетним опытом признанных мировых производителей, лидеров в своей области. Для компании ООО «Юнилинк» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей  и спроса на товары и услуги, предоставляемых компанией.

Основные принципы компании

ООО «Юнилинк» является лидирующей компанией розничной торговли, главный принципом которой - качественный сервис. Именно такой подход к торговле и покупателям позволяет ей не сдавать свои позиции, опережая конкурентов и завоевывая доверие людей. Я подробнее рассмотрю этот принцип нашей компании:

Скорость. Покупатель - всегда желанный гость, и продавцы должны сделать все, чтобы он не ждал, когда на него обратят внимание. Он должен видеть, что ему искренне рады.

Вежливость- первое правило хорошего тона. Вежливость - это всегда лучшая форма общения в любой ситуации. Прощаясь с покупателем, хороший продавец всегда скажет ему спасибо - он пришел именно в наш салон. Если даже он ничего не купил - продавец подарили ему очень важное - качественный сервис и хорошее настроение. Это действительно очень ценный подарок, и покупатель обязательно вернется.

Умение говорить. Речь нужна, прежде всего, для того, чтобы установить понимание между продавцом и покупателем. Сленг, жаргон, слова-паразиты неприемлемы для грамотного сотрудника. Кроме этого говорить нужно на доступном для слушателя языке. Умение излагать свои мысли понятно и кратко - это искусство, и его нужно совершенствовать ежедневно.

Обращение по имени. У каждого человека есть то, что сопровождает его всю жизнь - это его имя. Деловое общение между покупателем и продавцом будет приятней, если обращаться по имени.

Внешний вид и гигиена. Менеджер по продажам - лицо компании, и оно не должно отталкивать своим внешним видом.

«Нет», «Не знаю», «Не могу помочь». Слова, показывающие нежелание что-либо сделать для покупателя. Покупатель - гость компании, а хороший продавец не даст своим отрицательным тоном разочароваться покупателю. Каждый менеджер по продажам в силах разрешать многие вопросы, он компетентный, грамотный, вежливый специалист, для которого отрицательный тон разговора неприемлем.

Обещания. Покупатели верят обещаниям продавца. Главное - не потерять доверие, не допустить, чтобы компанию считали обманщиком. Нужно стремиться выполнять свои обещания.

Демонстрация товара. Менеджер по продажам должен не просто продать товар, но самое главное - выяснить потребность покупателя. Клиент должен понять, удобен ли для него товар, оправдает ли он его ожидания. Продавец просто постараться помочь в этом покупателю. Рассказать достоинства и недостатки товара, ответить на все интересующие покупателя вопросы, предоставить возможность ему проверить свои ожидания от товара. Покупается не товар, а те ощущения и удобства, которые он будет приносить. Покупатель пришел, прежде всего, понять, какими они будут.

Уют и комфорт. Чистота и порядок в салоне, свежая информация, доброжелательная атмосфера, богатый ассортимент - все, для того, чтобы покупателям было приятно находится в салонах «Мегафон». Все для того, чтобы они снова возвращались именно к нам.

Каждый покупатель - желанный гость. Именно такой подход к клиентам помогает менеджеру находить общий язык с клиентами, приятно и непринужденно общаться, помогая совершить клиенту правильную покупку. Люди выбирают «Мегафон», получая взамен как минимум хорошее настроение, искреннее отношение, понимание, благодарность.

Есть и другие принципы компании ООО «Юнилинк», направленные на ее развитие и обеспечивающие процветание:

Огромный спектр услуг и богатый ассортимент. В ее салонах можно найти товар на любой вкус: сотовые телефоны от простых моделей до класса «Люкс» различных фирм, разнообразные плеера, игровые приставки, цифровые фотоаппараты (в том числе и профессионального уровня), домашние телефоны, нетбуки, модемы, огромный выбор прочей портативной техники, аксессуары, книги, диски, украшения… Компания осуществляет прием платежей всех существующих операторов, причем без комиссионных сборов. Услуга «пост-гарантийного» обслуживания дает покупателю возможность ремонта купленного товара даже после окончания срока гарантии производителя. Кроме этого, в салонах компании можно произвести различные настройки техники. ООО «Юнилинк» - это широконаправленная компания, предлагающая множество возможностей своим клиентам, ценящая их время и деньги. Таким образом, зайдя в один из ее салонов, покупатель имеет возможность удовлетворить многие свои потребности, экономя собственное время.