В зависимости от наличия  методов, и  средств устранения дефекты  делят на устранимые и неустранимые.

    Устранимые  дефекты — дефекты, после устранения которых товар может быть использован по назначению.

    Неустранимые  дефекты — дефекты, которые невозможно или экономически невыгодно устранять.

    При оценке качества товаров товароведы должны проводить диагностику их дефектов по характерным признакам  проявления дефектов и устанавливать  причины их возникновения. Это необходимо для выявления градации качества (стандартная, нестандартная, брак и отходы) и класса товаров по назначению (пригодные, условно пригодные и непригодные к использованию по назначению), так как градации качества и классы товаров по назначению в значительной мере определяются дефектами разной степени значимости.

    В пределах установленных норм допускаемых  отклонений товары со значительными дефектами, а также с малозначительными (без ограничений) считаются стандартными. Разные градации, классы, сорта стандартной продукции зачастую отличаются заданными требованиями, касающимися объектов с малозначительными или значительными дефектами. При диагностике причин возникновения дефектов выявляются виновные юридические или физические лица для предъявления им претензий по качеству товаров.

    В зависимости от места возникновения  все дефекты условно подразделяют на технологические, предреализационные и послереализационные.

    Технологические дефекты — дефекты, вызванные  недостатками при проектировании и/или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов. Эти дефекты являются следствием недостаточного управления и контроля качества при производстве продукции. Поступление товаров с технологическими дефектами в торговлю свидетельствует о неудовлетворительной организации приемосдаточного контроля у изготовителя, поставщика и продавца.

    Предреализационные дефекты возникают при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или реализации товаров. При возникновении таких дефектов предъявить претензии можно только работникам торговой организации, по чьей вине эти дефекты появились. Для предупреждения появления таких дефектов руководители и товароведы торговой организации должны проводить инструктаж работников, разъясняя правила обращения с товаром.

    Товары, у которых выявлены недопустимые технологические или предреализационные дефекты, реализации не подлежат.

    Дефекты товаров могут возникать не только при их изготовлении, транспортировании, хранении и реализации, но и после  реализации — при эксплуатации и  хранении у потребителя.

    Послереализационные дефекты возникают при хранении, эксплуатации или использовании товаров    потребителем. Причинами возникновения этих дефектов могут быть: нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления; проявление скрытых технологических или предреализационных дефектов.

    В первом случае потребитель имеет  право предъявить претензию, если правила  эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления не были доведены до него соответствующим образом. При наличии достаточной информации о таких правилах (например, с помощью эксплуатационных документов или маркировки) претензии, вызванные появлением послереализационных дефектов по вине потребителя, не принимаются.

    В случае появления скрытых дефектов товаров не по вине потребителя продавец обязан либо устранить дефекты за свой счет, либо заменить дефектный  товар на бездефектный, либо вернуть  уплаченную сумму денег. При этом потребитель имеет право претендовать на возмещение материального и морального ущерба. Права потребителей и ответственность изготовителей и продавцов регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». 

Заключение

     Качество  товаров - это совокупность характерных  свойств, формы, внешнего вида и условий  применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему истинному  назначению. Качество товаров оценивается  на основе количественного измерения  определяющих его свойств. В настоящее  время выработана система количественной оценки потребительских свойств  товаров, которые и дают конечные показатели качества. Достаточно широко распространена оценка свойств товаров  по группам, которые дают соответствующие  показатели качества: показатели назначения товаров; показатели надежности товаров; показатели стандартизации и унификации товаров; эргономические показатели товаров; эстетические показатели товаров; показатели транспортабельности товаров; патентно-правовые показатели товаров; экологические  показатели товаров; а также показатели безопасности товаров.

     С помощью указанных показателей  качества можно определить уровень  качества товара, по результатам которого в организации будет осуществляться управление качеством выпускаемых  товаров. Управление качеством товаров  требует осуществления периодической  оценки потребительских свойств  и показателей качества товаров. При этом уровень качества товаров  выступает основной мерой их потребительной стоимости. Как правило, необходимость  оценки потребительских свойств  и показателей качества товаров  возникает: при сертификации товаров; при выборе наилучшего варианта товаров; при планировании повышения уровня качества товаров; при контроле качества товаров; а также при обосновании  мер стимулирования улучшения качества товаров.

     На  основании оценки потребительских  свойств и показателей качества товаров в организации просто необходимо осуществлять такой процесс, как управление качеством выпускаемых  товаров. Система управления качеством  товаров представляет собой некую совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

     Чтобы выпускаемые товары (продукция) были хорошего качества и соответствовали  стандартам, система управления качеством  должна включать:

     1. Контроль и целесообразность  требований качества во время  разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, результат).

     2. Контроль качества во время  закупок (документация, контроль).

     3. Обозначение изделий и возможность  контроля их качества.

     4. Контроль качества во время  производства, выпуска товаров, продукции  (планирование процесса, инструкции, квалификация, контроль).

     5. Проверка качества выпущенных  товаров (входные проверки, межоперационный  контроль, окончательный контроль, документация испытаний).

     6. Контроль качества при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

     7. Документирование качества выпускаемых  товаров. 

     8. Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества.

     9. Анализ качества выпускаемых  товаров и систем принимаемых  мер. 

     И только при выполнении всей этой программы  управления качеством в организации  – качество товаров станет тем  важным инструментом в борьбе за рынки  сбыта, который обеспечивает конкурентоспособность  товара и фирмы.  

Список  литературы

    1. Барчекова В.И. Основы товароведения непродовольственных товарове: Учеб. Ред. М.А. Кутенова. – М.: Экономика, 19901. – 319 с.

    2. Бобровников Г.Н. и др. Качество продукции и научно-технический прогресс. – М.: Издательство стандартов, 1988.

    3. Дурнев В. Д. Товароведение промышленных материалов. Учебник./ Дурнев В.Д., Сапунов С.В., Федюкин В. К. М.:Информационно – издательский дом «Филинъ», 2002. – 536с.

    4. Иванникова Л.И. Современные формы кодирования товаров. Учеб. пособие для студентов торгового-экономических Вузов по курсу «Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров.»

    5. Литвинов О. Информация о товарах для потребителей в торговой сети./Стандарты и качество. – 2002 - №5. – С.70-75.

    6. Николаева М. А.  Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник для вузов. – М.: Издательство НОРМА, 2003. – 283с.

    7. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: Учеб. для Вузов / Под ред. Акад. Н.С. Соломенко. – М.: издательство стандартов, 1990. – 342 с.

    8. Жиряева Е. В. Товароведение / Е. В. Жиряева. – СПб. : Питер, 2002. –416 с.

    9. Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров : учебник / Ф. А. Петрище. – М. : Дашков и К, 2004. – 512 с.