Консультирование и диагностика организаций

Федеральное агентство по образованию

    Государственное образовательное  учреждение

    высшего профессионального образования

    Владимирский  государственный  университет

    Факультет философских и социологических наук

    Кафедра социологии 
 
 
 
 

       Реферат по социологии организации:

    «Консультирование и диагностика   организаций» 
 
 
 
 
 

Выполнил  ст. гр. Сл-106:

    Кусов Е.Г.

    Проверил:

    Жильцова  В.М. 
 
 
 
 
 

Владимир 2009

     Содержание: 

Введение                                                                           3

Глава 1. Понятие консультационной деятельности                    4               

§ 1. Консультационные услуги – особенности  и виды                         6

§ 2. Виды консультационных услуг                                                         7 

          § 3. Научные принципы и современные модели                                   8

          консультирования

§ 4. Функции клиента в разных моделях консультирования            9

§ 5. Консультирование и изменения             10

§ 6. Направление оценки консультирования                                      14                    Глава 2. Потребность в комплексной диагностики                           16

       § 1. Анализ решений                18

       § 2. Типология проблем организаций                                                 19

       § 3. Диагностическое  интервью                                                           21

       § 4. Наблюдение                                                                                       26

Заключение                  29

Список  использованной литературы                    30 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение.  
 

     Под консультированием и диагностикой организаций понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и потенциала дальнейшего развития организаций.

     Руководству любой компании приходится считаться  с изменяющимися условиями ведения  бизнеса. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям и организациям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел.

     В практике промышленно развитых стран  вложение средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов рассматривается как более эффективное, чем даже вложение средств в покупку технологий или оборудования.

     Консалтинговая  деятельность - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации. Преимущества консультирования перед обучением заключаются в конкретно индивидуальном, "штучном" подходе. Консультант разрабатывает и лает только то, что, по его мнению, необходимо данной организации в данной ситуации. Консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации предлагают типовые рекомендации, то консультант по управлению “привязывает” их к специфике организации - клиента. Это важный механизм распространения передового опыта в области управления, повышающий профессиональную квалификацию руководителей и специалистов управления через их обучение и взаимообучение.

      Глава 1. Понятие консультационной деятельности

 

      Исходя  из того, что консультация – это  совет, определенная рекомендация, сложилось  понимание оказания деловых услуг  именно как формирование чисто деловых  услуг и консультационных. Консультационные услуги – часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование – деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функционирования и развития организаций.

      Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие черты:

• перечень клиентских организаций не имеет ограничений;
• основные функции консультирования как виды деятельности – консультации, обучение, исследования;
• консультант – это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма;
• осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме "вопрос-ответ" как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;
• в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентской организации.

      Управленческое  консультирование как один из видов  консультационной деятельности.

      Имеется множество подходов к определению  того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода. Первый подход – широкий фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения практических советов и помощи. Управленческое консультирование – это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации.

      Характерные черты управленческого консультирования следующие:

• профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления.
• совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования – дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его.
• консультирование – это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.

      § 1. Консультационные услуги – особенности и виды .

 
 

      Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы: исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой, им дают название шутливое. Одни услуги относятся к звездным (информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам (оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.); к собакам (расшивка платежей). У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно:

      а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться  в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

      б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения информационных технологий;

      в) качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после  реализации проекта.

§ 2. Виды консультационных услуг.

 
 

      Жизненный цикл услуг имеет и временное  измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг клиентской организацией. В Европейском справочнике – указателе консультационных услуг, выделяются их 84 вида, объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

      Наиболее  распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее  время:

• услуги в области стратегического планирования и организационного развития;
• услуги в области финансового управления;
• налоговый консалтинг;
• консалтинг в области управления персоналом;
• консалтинг в области производства товаров и услуг;
• консалтинг в области маркетинга;
• информационные технологии – управленческий консалтинг;
• информационные технологии – системная интеграция;
• юридический консалтинг;
• оценочная деятельность.

      § 3. Научные принципы и современные модели консультирования.

      Принципы  организации отношений между  клиентом и консультантом

      Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между  ними надо выстроить эффективные  взаимоотношения. Что они предусматривают:

      а) совместную формулировку проблемы

      б) согласование того, что надо достичь  и как измерять достигнутое

      в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет  делать

      г) выполнение «золотого правила» консультирования – создание истинного отношения  сотрудничества.

      Активное  сотрудничество необходимо: а) для получения  объективной и полной информации по проблеме; б) для выявления и использования творческих способностей клиентов; в) клиент должен «заболеть» проблемой; г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем; д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.