Психодиагностика и коррекция межличностных отношений

      

2. Коррекция межличностных отношений.
1. Теоретические и общеорганизационные основы поведения социально-психологического тренинга общения.

Как сердцу высказать себя, другому как  понять тебя?

Ф. Тютчев

      О психологии общения, как и обо  всей психологии, можно сказать словами  Германа Эббингауза: «Она имеет давнее прошлое, но какую историю».

      О социальной природе «двуногого существа без перьев» говорили еще античные мыслители – в ту давнюю пору, когда только складывались начала психологической мысли в русле философского знания.

      В последнее столетие многие великие  умы в своих рассуждениях о  природе человека не обошли вниманием  и его место в кругу себе подобных. Тонкие наблюдения и меткие суждения о человеческих взаимоотношениях составляют ценную часть философского наследия прошлых веков.

      Афоризмы  Тефраста и Сенеки, Монтеня и Ларошфуно, Шамфора и Честерфилда не только поражали современников глубиной мысли, но и предвосхитили многие направления  исследований человеческого общения, развиваемые психологами в наши дни. Да и многие феномены общения, «открытые» психологами XX века, зачастую служат лишь развернутыми иллюстрациями и афористичным суждениям ученых и писателей прошлых лет.

      Коснемся  основной темы этого параграфа, т.е. социально-психологического тренинга общения. Социально-психологический тренинг позволяет повысить эффективность общения.

      Цели  и смысл тренинговой работы определяются тремя основными группами требований: со стороны заказчика (руководителя), со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

      Социально-психологический  тренинг общения является одним  из методов организационно-психологического воздействия и коррекции. Во-первых, социально-психологический тренинг  имеет свою строго очерченную предметную область, свой диапазон применения  и свои ограничения. Социально-психологический тренинг является частным методом психологического воздействия, релевантным четко очерченному кругу локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системной социально-психологической подготовки. В-третьих, он не может толковаться расширительно и подменять групповую психотерапию.

      Так, на практике между социально-психологическим  тренингом и групповой психотерапией сложились непростые отношения:

      а) тренинг сенситивности, направленный а создание соответствующего эмоционального фона с помощью приемов групповой  психотерапии, а также на развитие психологической чувствительности участников;

      б) собственно тренинга общения посредством ролевой игры и дискуссии.

      Однако  в данном случае тренинг сенситивности  выступает не в качестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема, осуществляемого на основе применения методов групповой психотерапии.

      Социально-психологический тренинг общения представляет собой сплав групп «тренинга сенситивности» и групп «организационного развития».

      Актуальной  для групповой психокоррекции является проблема переноса опыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс  в своих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус и престиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытые психологические отношения с другими людьми.

      Схема переноса группового опыта происходит, по Роджесу, следующим образом: сначала  человек меняет свои отношения с близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми; затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствует себя компетентным; более медленно результат проявляется в отношениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в организационную структуру и организационные процедуры».

      Групповой опыт приводит участников к тому, что  они становятся более свободными в выражении позитивных и негативных чувств, начинают устанавливать с  окружающими более реальные отношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станут взрывными, у человека увеличивается ответственность за собственные действия, растет самостоятельность и инициативность в работе.

      Групповая работа многих успешных психотехников  предполагает применение различных подходов: психодраматического, гештальттерапии, трансактного анализа, социального психоанализа, биографического метода, метода поведения измененного состояния сознания и многих других. Эффективно применение в тренинге общения метода нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовал себя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

      НЛП представляет собой эффективную  систему техник, позволяющих проводить  воздействие на человеческое поведение  в сфере межличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тренинг общения вызывают те элементы НЛП, которые касаются умения адекватно воспринимать вербальную и невербальную информацию о партнере по общению, устанавливать и поддерживать межличностный контакт. НЛП использует несколько основных идей.

      Человек обладает тремя репрезентативными  системами, с помощью которых  он воспринимает информацию об окружающем мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого человека одна из этих систем более развита и более  часто используется, чем другие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того, одинаковые или разные репрезентативные системы используют партнеры по общению.

      Для установления взаимопонимания с  собеседниками необходимо сначала  диагностировать используемую им систему и вербально, или невербально продемонстрировать свою солидарность.

      Люди  создают индивидуальные картины  мира, которые могут быть совсем не похожими на реальную жизнь: слишком  скудными или ошибочными. Выявлению  и изменению индивидуальной картины  мира способствует техника лингвистического анализа и программирования.

      По  утверждению опытных психологов-тренеров, владением самыми различными технологиями воздействия обеспечивает эффективное  решение поставленных задач. Однако для этого требуется еще особое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатываются на основе опыта работы.

      Во  всех формах психологического тренинга стиль ведения группы определяется прежде всего теоретическими воззрениями  ведущего, опытом его работы и индивидуальными  особенностями. Однако, несмотря на это, в любой групповой работе проявляется так называемый групповой эффект, а основной функцией тренера оказывается управление групповым процессом. Основными операциями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1. создание положительного психологического климата в группе, что способствует снижению эмоциональной напряженности участников группы;
2. пробуждение интереса и мотивация участников к выполнению всех задач тренинга;
3. рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о том, что думают о них другие, к ретроспективному анализу своего поведения;
4. создание барьеров для определенного типа поведения, например, для негативной критики друг друга;
5. формирование актов поведения и переживания участников группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно.

      Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей тренинга. Особенности  его личности и стиль поведения  в группе во многом определяют характер процессов групповой динамики и  стиль взаимодействия участников. Большое  значение играет также определение тренером определенных этических правил, которые регламентируют его отношения с группой. Г. Миккин формирует следующие требования:

      а)   применяй принципы и правила группы к себе, признавай свои ошибки;

      б) относись к группе без предубеждения, демонстрируй равенство и конструктивную искренность отношений;

      в) относись к клиенту (группе) с позиций  «Клиент всегда прав!», «Не навреди!». Веди с группой диалог, не опережай во многом запросы и потребности  группы;

      г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем или иным членам группы, старайся соблюдать определенную дистанцию в отношениях с участниками;

      д) не бойся вступать в отношения  конфронтации.

      Исходя  из концепции Узнадзе, можно определить эффект тренинга как изменение установок  участников  группы относительно неэффективного поведения и приобретения нового опыта общения с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется возможность увидеть себя со стороны с минимальным риском для своей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воздействия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы в атмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходит к выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны, что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения.

      Такое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетворенностью собой, называется лабиализацией и приводит к большей обучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

      Авторы  учебного пособия «Организация и  проведение тренинга» под ред. А.В. Федотова выделяют ряд принципов, на основе которых строится групповая деятельность.

      Соблюдение  этих принципов конкретизируется ведущим  и вводится им на разных этапах работы:

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные реальные ситуации, в которых участники демонстрируют негативные и позитивные формы поведения.
2. Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимых упражнений и постоянную смену партнеров в игре.
3. Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находит решение поставленных проблем.
4. Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмотра видеозаписи и высказыванием мнений другими участниками группы и отдельных ее участников.
5. Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоянную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.
6. Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определить цели работы группы и трансформировать их в процессе работы в зависимости от различных факторов групповой деятельности.
7. Принцип активности предполагает постоянную активность участников группы.
8. Принцип доверительности и конфиденциальности предполагает открытость и искренность членов группы, что обеспечивается условием не разглашать информацию о событиях, происходящих в группе.
9. Принцип «здесь» и «теперь» концентрирует внимание на событиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаря этому принципу пересекаются разговоры на отвлеченные темы, которые могут быть формой психологической защиты.
10. Принцип персонификации требует конкретизации высказываний и отнесение их к конкретным участникам, запрета на безличные высказывания.
11. Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих переживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной связи.

      Непосредственно психологическая компетентность формируется  в ходе групповых дискуссий и  ролевых игр.

      Метод групповой дискуссии является базовым  для реализации и освоения общения. Именно дискуссия позволяет прояснить  собственную позицию, выявить многообразие подходов, точек зрения по какому-либо вопросу и в результате обмена или подвести к всестороннему видению предмета. Она развивает умение импровизировать, действовать за рамками предусмотренного.

      В проведении дискуссии выделяют несколько  этапов:

      1) подготовительный, организационный;

      2) основной этап в ходе которого  используются три основные стратегии:  свободное ведение дискуссии; программированное ведение и промежуточная компромиссная форма;

      3) заключительный.

      Как правило, выделяют восемь основных групп  качеств специалиста, составляющих эффективность общения:

      -  умение общаться на формальной  и неформальной основе;

      - умение проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчиненными;

      - умение ориентироваться в конфликтных  ситуациях и правильно их разрешать;

      - умение получать и обрабатывать  нужную информацию, оценивать, сравнивать, усваивать ее;

      - умение распоряжаться своим временем;

      - умение ставить перспективные  цели;

      - умение принимать решения в  неопределенных ситуациях;

      - умение критически оценивать  последствия своих решений.

      Для формирования социально-психологической  компетентности необходимо создавать модели системы общения и совместной деятельности. Такое возможно с помощью ролевых игр.

      Признаками  ролевой игры являются:

1. наличие модели управляющей системы;
2. наличие ролей;
3. различие ролевых целей участников игры;
4. взаимодействие ролей;
5. наличие общей цели у всего мирового коллектива;
6. многоальтернативность решений;
7. наличные системы группового или индивидуального оценивания деятельности участников игры;
8. наличие управляемого эмоционального напряжения.