Понятие, виды и формы общения

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Введение

 

Современная эпоха, которая все чаще характеризуется как эпоха диалога, требует от каждого человека хотя бы элементарных умений и навыков общения с различными людьми и в различных ситуациях.

Общение - это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, каждый из которых является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах, специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей. От умения общения и понимания людьми друг друга, от умения публично выступать, вести переговоры, дискуссию или полемику во многом зависит результат взаимоотношения и взаимопонимания людей, а в итоге – результат их совместной деятельности.

Уже сам процесс социализации человеческой личности, невозможен без общения, соответственно, можно утверждать вслед за ленинградским исследователем В. Н. Панферовым, что «любая человеческая деятельность невозможна вне общения»1. Ведь обмениваясь информацией и переживаниями с другими людьми, лучше узнавая их, каждый из нас так или иначе участвует в общении.

Таким образом, актуальность темы моего исследования обусловлена тем, что от того, насколько хорошо человек владеет восприятием и пониманием, умением вести диалог, зависят и его достижения в профессиональной деятельности, и его успехи в повседневном общении с людьми. Общение порождается потребностями в совместной деятельности и включает: понимание людьми друг друга, обмен информацией, выработку единых структур взаимодействия.

Общение играет большую роль в формировании психики личности. Дефицит общения порождает прежде всего бедность эмоционального фона, его недостаточность2.Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в процессе общения и понимания, подтверждая практическую ценность моей контрольной работы и подчеркивая ее важность.

Цель работы − дать общую характеристику процессу общения как понимания людьми друг друга, важного вида человеческой деятельности. Для достижения цели необходимо решить ряд задач:

 

- определить понятие, виды  и формы общения;

- осветить механизмы понимания других людей;

- охарактеризовать объяснение поведения окружающих.

 

 

Объектом исследования являются взаимоотношения людей, возникающие в процессе общения и понимания друг друга.

Предметом исследования является общение как одна из форм бытия и выражения культуры, способ социальной организации и деятельности людей.

Теоретическую основу моей контрольной работы, составили труды отечественных ученых, научная и учебная литература.  

Понятие, виды и формы общения

 

Существует много различных определений и понятий “общения”, прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему. Общение - это и условие человеческой жизни, и одна из основных потребностей человека, это и вид психической деятельности человека, и система отношений человека к окружающему миру.

Одно из определений общения с психологической научной точки зрения гласит, что общение:

 

- сложный, многоплановый  процесс установления и развития  контактов между людьми, порождаемый  потребностями в совместной деятельности  и включающий в себя обмен  информацией, выработку единой стратегии  взаимодействия, восприятие и понимание  другого человека;

- осуществляемое знаковыми  средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной  деятельности и направленное  на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых  образованиях партнера3.

 

Таким образом, общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Оно порождается потребностями в совместной деятельности и включает: восприятие и понимание людьми друг друга, передачу информации, эмоций, настроения, выработку единых структур взаимодействия.

При общении выделяются три взаимосвязанных стороны:

 

- коммуникативная сторона - заключается в обмене информации между людьми;

- интерактивная сторона - складывается в организации взаимодействия между людьми, то есть, нужно согласовать действия, распределить функции, или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

- перцептивная сторона общения - включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

 

По своему многообразию общение чрезвычайно разнообразно. Ученые психологи подразделяют его по следующим видам и формам:

 

- прямое общение - непосредственные  контакты людей друг с другом;

- косвенное общение - через  других людей (например, передать  привет);

- непосредственное общение - осуществляется при помощи органов  чувств (например, общение “лицом к лицу”, при контакте визуальном. Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное);

- опосредованное общение - осуществляется с использованием  специальных приспособлений (предполагает не полный психологический контакт - по телефону, через интернет, в любой письменной форме и т.д.)

- неформальное общение - доверительное, товарищеское, интимное;

- диалогическое общение - между двумя людьми;

- групповое общение - в группе людей;

- межличностное общение  – связано с непосредственными  контактами людей в различных  группах (например - духовное, дружеское, с взаимным учетом и пониманием личности друг друга);

- массовое общение –  это все множество связей и  контактов незнакомых людей в  обществе. Сюда же относят общение  с помощью радио, телевидения, газет, журналов, т. е. с помощью средств  массовой информации;

- межперсональное общение – обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами;

- ролевое общение –  участники общения выступают  как носители определенных ролей (учитель – ученик, покупатель  – продавец);

- деловое общение - идет учет особенностей личности собеседника ради интересов дела;

- примитивное общение - происходит учет только своих потребностей, игнорирование личности и интересов собеседника;

- манипулятивное общение - учет личности собеседника с целью манипулировать им ради достижения собственных интересов;

- вербальное общение (словестное) - осуществляется с помощью слов;

- невербальное общение – средством передачи информации являются невербалы (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). Важнейшей невербальной составляющей процесса общения является умение слушать.

 

Каждый из видов общения или форм имеет свои правила, свой «кодекс». Так, например, кодекс делового общения базируется на следующих принципах:

 

- кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

- достаточности информации  и конфиденциальности – «говори  не больше и не меньше, чем  требуется в данный момент»; секреты  учреждения, корпорации или конкретной  сделки необходимо хранить так  же бережно, как тайны личного  характера;

- качества информации  – «не лги»; принцип пунктуальности (делайте все вовремя);

- целесообразности – «не  отклоняйся от темы, сумей найти  решение»;

- ясности и грамотности  – «выражай мысль ясно и  убедительно для собеседника»; внутренние  документы или письма, направляемые  за пределы учреждения, должны  быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы  без ошибок; не употребляйте бранных  слов (даже если вы всего лишь  приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты  как часть вашего собственного  лексикона);

- слушания – «умей слушать  и понять нужную мысль»;

- психологический – «умей  учесть индивидуальные способности  собеседника ради интересов дела»;

- внимания к окружающим (думайте о других: сослуживцах, начальниках  и подчиненных, а не только  о себе)4.

На иных принципах выстраивается светское общение. В основе такого общения – вежливость, такт: «соблюдай интересы другого». Одобрение, согласие «не порицай другого, избегай возражения», симпатия – «будь доброжелателен, приветлив».

Различные формы взаимодействия людей характеризуются различными специфическими позициями в процессе общения. Если один собеседник ориентируется на «принцип вежливости», а другой – «конфиденциальности», они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию.  Следовательно, правила коммуникации должны быть согласованы и соблюдаться обеими сторонами общения.

- коммуникация (как связь и общение) — от лат. «communicatio» — сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать5. Процесс коммуникации (в том числе как формы взаимодействия) понимается в качестве одной из основ жизни человека и общества. При этом речь у исследователей идет как о процессах коммуникации, так и о его результатах6.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Мотивы, побуждающие к общению, могут быть различными, от эгоистически-манипулятивных до альтруистически-бескорыстных. 

Механизмы понимания других людей

 

Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Данная важная и обязательная составная часть общения получила название перцептивной стороны общения. Причем термин «перцепция», или «восприятие», здесь употребляется не совсем в общепринятом понимании:

 

- Восприятие, перцепция (от  лат. perceptio) — чувственное познание предметов окружающего мира, субъективно представляющееся непосредственным7.

 

На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о познании и понимании другого человека. Так, наблюдая за своим собеседником и замечая, скажем, различные «почесывания» головы, шеи, мы можем предположить, что он испытывает затруднение, нерешительность; обратив внимание на пальцы, сведенные кончиками вместе, - стыд, покорность, смирение.

Изучая перцептивную сторону общения, ученые выделяют ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих, как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на три группы:

 

- познания и понимания  людьми других (идентификация, эмпатия, аттракция);

- познания самого себя (рефлексия);

- механизмы, обеспечивающие  прогнозирование поведения партнера  по общению (казуальная атрибуция).

В данной главе, я бы хотел подробно рассмотреть механизмы общения как познания и понимания людьми друг друга. В процессе взаимного познания должны быть выделены важнейшие механизмы межличностного восприятия и понимания:

 

- «идентификация» - буквально  означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся  понять другого человека через  осознанное или бессознательное  уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера  по общению. Таким образом, идентификация  с другим дает возможность  понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки;

- «эмпатия» - особый способ  понимания другого человека, но  здесь речь идет об эмоциональном  вчувствовании или сопереживании другому, а не о рациональном осмыслении его проблем. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимные переживания (взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, соучастие) являются одной из важнейших характеристик личности. Эмпатия является основой содействия, помощи друг другу. Высшая форма эмпатии – действенная – характеризует нравственную сущность человека. Поэтому можно звать на помощь или рыдать рядом с человеком, пострадавшим в аварии, например, а можно начать немедленно оказывать ему первую медицинскую помощь;

- аттракция (дословно –  привлекать, притягивать) – форма  познания другого человека, основанная  на возникновении к нему положительных  чувств. Палитра этих чувств чрезвычайно  разнообразна: от простой симпатии  до глубокой любви. Причиной возникновения  положительных чувств партнеров  по общению нередко бывает  их внешнее или внутреннее  сходство. Так, например, подростки, со своей стороны, гораздо лучше понимают друг друга, чем окружающих их взрослых8.

 

Другой феномен, не менее часто встречающийся в научных работах, посвященных восприятию и пониманию людьми друг друга, - это стереотипизация:

 

- стереотип – устойчивый (и в то же время упрощенный) образ какого-либо явления или  человека, складывающийся в условиях  нехватки информации. Это как  бы уже привычный нам взгляд, штамп, к которому мы обращаемся  при взаимодействии с этим  явлением.

 

Таким образом, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия и понимания другого человека. Стереотипы представляют собой как бы прибор «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Каждый стереотип имеет свою сферу социального применения: используется при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека.

Например, в нашей учебной группе № 411 заочного юридического факультета есть студенты, которые носят очки. И учителя нашего ВУЗа, и все другие студенты воспринимают их как более умных, прилежных и трудолюбивых. Эта ассоциация возникает потому, что считается, будто студенты, носящие очки, могли повредить зрение, если с детства читали много книг.