Методичні прийоми і техніки в СПТ. Принципи організації тренінгу

В тренінговій групі у процесі групової взаємодії реалізуються і проявляються неконструктивні моделі поведінки та забезпечують їх когнітивні конструкти, які помічаються учасниками за допомогою ідентифікації і в процесі отримання зворотного зв'язку.  

1.2 Структура компетентності  у спілкуванні. Принципи СПТ 

 
У соціально-психологічному тренінгу компетентність у спілкуванні розглядається більш широко: як складне утворення, до якого входять значення, соціальні установки, вміння та досвід в області міжособистісного спілкування; як система внутрішніх засобів регулювання комунікативних дій; як орінтерованность в спілкуванні, заснована на знаннях і чуттєвому досвіді індивіда, а також вільне володіння засобами спілкування.  
До складу компетентності включаються когнітивні (орієнтованість, психологічні знання і перцептивні здібності), виконавські (уміння і навички) і емоційні (соціальні установки, досвід, система відносин особистості) компоненти.  
А.А. Бодальов запропонував виділяти в якості значимих для дослідження такі компоненти спілкування, як особливості пізнавальних процесів людини - «відображення», його емоційні сфери - «ставлення» і поведінка - «звернення», що виникають в процесі спілкування. Отже, компетентність в спілкуванні ми будемо розглядати як складне утворення, яке включає в себе пізнавальний, поведінковий, емоційний компонент. 

На сьогоднішній день в СПТ найбільш опрацьованим у теоретичному та практичному плані є пізнавальний компонент. Близьким до цього є поняття «сенситивность», що розглядається як здатність забезпечувати відображення ірозуміння, а також запам'ятовування і структурування соціально-психологічних характеристик людини і групи іпрогнозування їх поведінки і діяльності. 

Розвиток пізнавального компонента («відображення») можна розглядати, перш за все, як поглиблення самопізнання партнерів по спілкуванню, а також необхідні знання, що стосуються психології спілкування в усьому різноманітті його форм і ситуацій. Поведінковий компонент компетентності в спілкуванні, перш за все включає себе вільне володіння вербальними і невербальними засобами соціальної поведінки. До них відносяться звукова мова з використанням численних фонетичних і невербальних елементів, письмова мова і власне невербальні засоби (такі, як поза, аранжування простору і т.д.). 

Таким чином, поведінковий компонент компетентності в спілкуванні полягає в умінні ефективно використовувати різноманітні засоби спілкування.  
Найчастіше в різних СПТ розвиток емоційної сфери учасників є вторинною завданням і розглядається як умова вирішення основної - розвитку пізнавальної або поведінкової сфер. Залучення емоційної сфери розглядається як обслуговування інтелектуально-аналітичного процесу. Тому емоційний компонент вивчений в СПТ набагато менше, ніж попередні, хоча це найбільш важлива і складна складова. У цю сферу, перш за все, входять емоційний досвід спілкування. Неприємний минулий досвід може значно дезорганізувати процес спілкування. На думку Е. Берна, саме завдяки досвіду в людини формуються внутрішні установки в спілкуванні, психологічні позиції. Специфіка СПТ полягає в тому, що в першу чергу, певним чином «скоригований» соціальний досвід, який дозволяє особистості за обмежений проміжок часу знайти більш досконале соціально-психологічний зміст. Досвід переживань учасників СПТ, отриманий в результаті роботи, є важливою складовою цілого ряду ефектів: децентрації, розвитку гуманістичної установки, зростання соціально-психологічної активності, усвідомлення спілкування як самостійної цінності. 

Іншим важливим елементом емоційного компонента є така характеристика як самоставлення. Особливості внутрішньої динаміки самосвідомості, структура та специфіка відносин особистості до власного «Я» надають регулюючий вплив практично на всі аспекти людської поведінки, відіграють найважливішу роль у встановленні міжособистісних відносин.  
Ще одним елементом є емоційний настрій людини на спілкування, що виявляється в спрямованості на партнера, своєрідною «повернутися до нього». Без цього повноцінне спілкування неможливо. «Надзавданням» будь-якого СПТ повинно бути, в першу чергу, пробудження інтересу до іншої людини. Як форм прояву такої гуманістичної установки на партнера виділяють почуття теплоти, близькості, дружній прихильності, а також велику терпимість до психологічного своєрідності іншої людини, меншу категоричність. Тобто найбільш важливим складовими емоційного компонента, багато в чому «фарбуючими» компетентність у спілкуванні в цілому, ми виділяємо досвід різноманітного спілкування, позитивне самоставлення і настрій на партнера.  
Прийнята типологія «функціональних ситуацій» дозволяє виділити безпосередньо компетентність у спілкуванні як особливий вид міжособистісних контактів, а також комунікативну компетентність, компетентність в управлінні і компетентність в обслуговуванні.  
Це дає можливість психологу більш чітко уявляти, розвиток якого роду компетентності він визначає метою того чи іншого тренінгу. Наприклад, компетентність в управлінні полягає в умінні маніпулювати іншими. Такі відносини вимагають витонченої тактики і володіння різними прийомами психологічного впливу. Комунікативна компетентність пов'язана, перш за все з освоєнням спеціальних технік, пов'язаних з прийомом і передачею інформації, наприклад, «техніка активного слухання», які допомагають без спотворень як сприймати інформацію, так і передавати її іншому.  
У пізнавальний блок, на наш погляд, слід включати, насамперед, знання людини про саму себе не з точки зору виконуваних соціальних ролей, а як суб'єкта спілкування. Ймовірно, пізнання себе як суб'єкта повинно відрізнятися від пізнання себе як об'єкта. Розуміння і усвідомлення себе як постійно змінюється, унікального, вихід за рамки первинного «Я-концепції», відкриття своїх можливостей - в такому напрямку може розвиватися суб'єктивне самопізнання. У тій же мірі це відноситься і до пізнання партнера по спілкуванню, коли головне - побачити в іншому іншого як можливість рядоположенності існування інший «суб'єктивної реальності». Взаєморозуміння при цьому будується не на раціональному, а на емоційному розумінні, співпереживанні, вчувствованіі. 

У поведінковому блоці найбільш важливим є, що ми вже відзначали по роботах О.У. Харашо, такий спосіб поведінки, як саморозкриття. При саморозкритті людина йде на ризик бути самим собою, без «маски», не прагне виглядати краще або гірше, ніж він є. Відкритість повинна бути на кшталт «тут і тепер», тобто людина відчуває або думає в даний момент. З огляду на те, що спілкування не тільки мовний контакт, величезне значення має володіння невербальними «мовами спілкування». 

Що стосується емоційного блоку, то тут, крім позитивного самоставлення в цілому, велике значення має такийкомпонент, як самоприйняття, яке В. Франкл пропонує розглядати як еквівалент любові до себе. Але це поняття не тотожне самооцінці, самооцінка - це відношення до себе як носію певних властивостей і достоїнств, яке грунтується на порівнянні своїх досягнень з досягненнями інших людей. Самоприйняття ж полягає в прийнятті себе в цілому, незалежно від своїх властивостей і достоїнств.  
Відмінною рисою СПТ від традиційних видів навчання є наявність основоположних принципів, яких повинен дотримуватися психолог. Їхня послідовна реалізація при проведенні СПТ забезпечує якісну відмінність таких занять від традиційних методів навчання: лекції, семінару, читання літератури. 

Відмінністю СПТ від інших форм психологічного впливу є те, що однією з провідних передумов, механізмом і в той же час результатом группообразования виступають якісні зміни процесів спілкування в групі. На думку А.І. Донцова, така фундаментальна роль спілкування в розвитку групи відводиться з двох причин: спілкування є внутрішнім необхідною умовою здійснення і розвитку спільної предметної діяльності, на базі і навколо якої створюється розвинена група, а самі процеси спілкування служать важливою передумовою і в той же час способом, формою існування та розвитку групи як цілісного психологічного освіти. [4]  
Принципово важливий момент, що випливає з зазначеного характеру спілкування - активна позиція учасників тренінгу. Це грунтується на тому положенні, що будь-яке самозміна особистості, її розвиток можливий тільки через самодіяльність, тобто таку діяльність, в якій людина виступає активним суб'єктом, а не пасивним виконавцем ззовні приписаних функцій і ролей. Використання цього принципу дозволяє здійснювати розвиток компетентності не шляхом безпосереднього впливу психолога на учасників групи, а створенням умов для самовдосконалення засобів організації комунікативної взаємодії. При цьому діагностика перетворюється на самодіагностику, корекція - у самокорекцію, як і взагалі будь-яке новопридбані у вигляді відповідних ефектів тренінгу, які безпосередньо виступають як результат активної роботи самого учасника. 

Предметом вивчення та аналізу є різні аспекти соціально-психологічної взаємодії людини з навколишнім ціннісно-нормативної середовищем, реальним її носієм. Спілкування в ситуаціях, що моделюють або відтворюють різні аспекти цієї взаємодії, і корекція особистого смислового поля, стратегії взаємодії можуть здійснюватися в результаті реагування на той чи інший стиль зовнішнього впливу, спілкування або рішення психологічної завдання. Отже, всі члени групи повинні активно брати участь в роботі, якщо хочуть отримати інформацію про те, як вони реагують, ведуть себе, мислять, відчувають і спілкуються в конкретній ситуації, а також про те, що можна зробити для оптимізації особистісної стратегії взаємодії. 

Основний задум тренінгу полягає в тому, що б перетворити групу в своєрідне об'ємне дзеркало або, систему дзеркал, у яких кожен учасник міг би побачити себе в процесі своїх конкретних проявів в житті, даної групи. Тому в якості важливого правила виступає обмеження обговорення подій лише в рамках тренінгу («тут і тепер») і персоніфікація висловлювань. Суть останнього полягає у відмові безособових мовних форм (типу «Кожна людина ...»,« Всі людивважають, що ...») і перш до особистих «Я вважаю ...»,« Я вважаю ...». 

Наступним моментом є навмисна міжособистісна зворотній зв'язок. Під зворотним зв'язком тут слід розуміти короткий, аргументований і конструктивне висловлювання кожним членом групи своїх міркувань про сенс, способи вирішення різних проблем, власному стилі діяльності та спілкування, про порівняльну ефективність тих чи інших способів поведінки в спеціально змодельованих ситуаціях, про успішність виконання поставлених на заняттях завдань. 

Саме завдяки активному використанню зворотнього зв'язку учасники тренінгу отримують унікальну можливість дізнатися, як сприймаються очима інших людей їх манера спілкування, стиль індивідуальної бесіди, міркування, думки, ті чи інші індивідуальні поведінкові реакції. Тут комунікативне особистісне полі сенсу особливості оцінок, вміння, навички кожного учасника тренінгу оцінюються не абстрактно, а стосовно його поведінки в проблемних ситуаціях, що моделюють його стиль взаємодії з навколишнім середовищем. Все це створює передумови для корекції навичок і вмінь спілкування, а ширше - для взаємодії в ході тренінгу. 

Щоб зворотній зв'язок виконувала названу функцію, до неї пред'являються певні вимоги. Перш за все, вона повинна носити конструктивний характер, тобто бути такою, щоб той, кому вона адресована, міг сприйняти її та знайти в ній позитивні для себе моменти. Для цього треба уникати прямих оцінок, категоричності суджень. Важливо орієнтуватися і спиратися на краще в людині, не прикріплювати ярлики, а допомагати члену групи знайти способи вдосконалення своїх навичок і вмінь.  
Реалізуючи в ході тренінгу принцип зворотного зв'язку, керівник повинен ретельно контролювати висловлювання учасників, прагнучи скорегувати їх утримання від оціночних категорій до описовим.  
Ще одна вимога до зворотного зв'язку - її неотсроченность, тобто думки повинні висловлюватися по ходу або відразу після виконання вправи або завдання.  
Узагальнивши матеріал з розвитку групи в СПТ, можна досить чітко діагностувати три основні етапи становлення працюючої групи: ВХОДЖЕННЯ (предтреніг) - ПЕРЕБУДОВА - власне ТРЕНІНГ. Етап входження характеризується тим, що учасники в незвичайній ситуації тренінгу намагаються знайти опору «зовні», або на допомогу психолога, або на соціальні загальноприйняті конвенції спілкування, або на власний колишній досвід особистого спілкування. Що виникає напруга «гаситься» як псевдосплоченностью, так і обробкою стереотипних сценаріїв поведінки та спілкування у групі. 

Але все більше виникає розбіжність очікувань з приводу ситуації і манери спілкування психолога, а також вичерпання звичних «штампів» спілкування призводить до своєрідної «мертвій точці». Етап перебудови - стадія останніх спроб учасників змусити психолога відповідати їх очікуванням і внутрішньої психологічної перебудови, нерідко супроводжується болісними і негативними переживаннями, на те, щоб відійти від «само собою зрозумілою» манери спілкування.  
Після цього складного, але благотворного для занять «емоційного вибуху» починається етап власне тренінгу. Учасники починають експериментувати і ризикувати в цій виникла атмосфері безпеки. На цій фазі група характеризується меншою залежністю від психолога і збільшенням «опори на себе», різко зростає інтерес до занять. 

2. Методичні прийоми і техніки в СПТ. Принципи  
організації тренінгу 

2.1 Технологія моделювання успіху в спілкуванні 

Розглядаючи СПТ в цілому як процес вважається за доцільне виділяти три самостійні підпроцесу, у кожного з яких свої детермінанти, ознаки та способи впливу. Ними є процес навчання як основний, і як допоміжні - групова динаміка і розвиток особистості. У завдання ведучого тренінг входять узгодження підпроцесів розвитку компетентності в спілкуванні особистості і розвиток групи, також одночасно управління ними.  
Під час проведення СПТ тренери використовують різні техніки для проведення тренувальних заходів.Нейролінгвістичне програмування - одна з найсучасніших технологій комунікації і зміни людини або групи, що представляє собою оригінальний синтез вже відомих теоретичних і практичних розробок: когнітивної психології, лінгвістики, нейрології, кібернетики.  
Сам по собі термін "НЛП" досить складний. Слово «програмування» прийшло з інформатики, однак за аналогією воно цілком адекватно використовується і при описі функціонування мозку. Адже і мозок, і програма ЕОМ діє згідно записаної послідовності операцій.  
Термін нейро - прийшло з нейрології. І його використання цілком правомірно, оскільки в науці доведено, що, коли людина думає чи діє, має місце активна діяльність нейронів мозку. 

Слово лінгвістичне відсилає нас до мови - засобу кодування мислення, завдяки якому ми можемо не тільки структурувати думки, а й висловлювати їх. Лінгвістика дозволяє дізнатися, як будуються і розгортаються наші програми.  
Що ж стоїть за цілісним терміном «НЛП»? Існує чотири дуже поширених визначення: 

1. технологія комунікації та зміни; 

2. вивчення структури суб'єктивного досвіду; 

3. набір інструментів; 

4. методологія. 

Всі ці грані тісно і дуже пов'язані один з одним. НЛП розглядає будь-які можливості людини як звичайні і доступні кожному навички і відкриває шлях до їх розуміння та освоєння.