Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2010 в 14:19, реферат
Цели и задачи: цель работы заключается в исследовании делового общения. Поставленная цель решается посредством следующих задач:
- проанализировать виды делового общения.
- охарактеризовать влияние личностных качеств на общение.
- рассмотреть роль одежды в деловом общении.
- рассказать о правильном диалоговом общении, общении по телефону, о деловом завтраке, обеде, ужине.
Введение ……………………………………………………………………......... 3
1. Виды делового общения …………………………………………….……. 4-5
2. Влияние личностных качеств на общение ……………………….….… 6-8
3. Роль одежды в деловом общении ………………………………...…... 9-10
4. Диалоговое общение ……………………………………………..……...11-13
5. Общение по телефону …………………………………………...…….. 14-15
6. Деловые беседы и переговоры. Общие положения ………………….. 16
7. Деловой завтрак, обед, ужин ……………………………………..…… 17-19
Заключение ……………………………………………………………....……... 20
Список литературы ……………………………………………………..……… 21
Благодарность. После делового завтрака, обеда или ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная записка, хотя этим элементом в деловых отношениях часто пренебрегают. 1
1Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994, 160-168.
Заключение
В деловом общении учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:
- его речь
- манера одеваться
- воспитание
- профессиональные навыки
- умение объяснить
- коммуникабельность
- тактичность
- эрудиция, эти и многие другие.
Деловое общение будет эффективным, если соблюдаются правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.
В деловом общении важно уметь всё:
- вести переговоры
- отвечать на телефонные звонки
- беседовать с посетителями или деловыми партнёрами
Исходя из всего вышесказанного
мы можем сделать вывод, что овладение
навыками делового общения является
необходимым для будущих
Список литературы:
1. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.
2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.
3. Дебольский
М. Психология делового
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.
5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996.
6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.
7. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.
8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994
9. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.