Правовое регулирование дистанционной торговли

В связи с  вышеизложенным прошу:

1. Расторгнуть  договор купли продажи от «дата»  и вернуть мне уплаченную сумму  за товар надлежащего качества  в размере «сумма».

2. Возвратить  уплаченную сумму в отведенный  законом срок в 10 дней.

3. О принятом  решении уведомить меня заранее  по указанным мной контактам.

В противном  случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить  суд взыскать с Вашего предприятия  неустойку за пользование денежными  средствами в размере предусмотренным  статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда  согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:

-Товарный чек  (копия).

-Кассовый чек  (копия).

Дата.

Подпись/расшифровка  подписи

Отдельного упоминания заслуживает право и сроки  предъявления претензий по различным  нарушениям условий договора. Эти  сроки ограничены 20 днями. Особенно это актуально при получении  товара почтовым отправлением. Поскольку  если товар доставляется курьером или  продавцом, покупатель имеет возможность  прямо на месте ознакомиться с  товаром и при несоблюдении условий  договора, просто отказаться от его  приема. В этом случае покупатель не обязан оплачивать продавцу затраты  на доставку ни к покупателю, ни от него.

27. В случае  если покупателю передается товар  с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и  (или) упаковки товара, покупатель  может не позднее 20 дней после  получения товара известить продавца  об этих нарушениях.

Обмен же товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий  и по причинам, предусмотренным в  статье 25 ЗоЗПП. То есть на него отводится 14 дней, но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «неэксплуатации» товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Также при продаже  товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок, предусмотренный  для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий  или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28-31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в ст.18 ЗоЗПП.

Отдельно стоит  упомянуть о защите информации, предоставляемой  покупателем, при оформлении договора купли-продажи, заключенного дистанционным  методом. Реализация этого права, к  примеру, в Европейской конвенции (Этическом кодексе) описывается  весьма подробно.

Статья 9: Защита персональных данных

Сбор, обработка  и использование данных

Для использования  и обработки персональные данные должны

- быть получены честным путем и в соответствии с правилами, установленными европейским и национальным законодательством;

- собираться  и храниться только для осуществления  четко обозначенной и законной  задачи в рамках деятельности  компании и не могут использоваться  кроме как для достижения этой  задачи;

- обрабатываться  с учетом требуемой конфиденциальности  и специальными пожеланиями потребителей, касающимися использования их  персональных данных;

- быть актуальны  и содержаться не дольше, чем  это необходимо для осуществления  коммерческой деятельности компании, и согласно административным  требованиям и обязательствам.

- право на  получение, доступ и изменение  персональной информации 

Компания должна поставить потребителя в известность  о том, что он имеет право запрашивать  и получать информацию о его персональных данных, а также вносить изменения  и обновлять некорректную информацию персонального характера

- право отказа 

Потребитель имеет  возможность возражать против передачи своих персональных данных третьим  лицам.

Компании должны уважать право потребителя на отказ от получения коммерческих предложений по почте, телефону, электронной  почте и т.п. вне зависимости  от того, был ли данный отказ высказан непосредственно компании или специальной  службе, действующей на территории страны потребителя

Положения данной конвенции находят отображение  и в наших законах, в частности  непосредственно в самих Правилах.

16. Продавец должен  обеспечивать конфиденциальность  персональных данных о покупателе  в соответствии с законодательством  Российской Федерации в области  персональных данных.

В РФ таким законом  является Федеральный закон Об информации, информационных технологиях и о защите информации.

Прежде чем совершить покупку, взвесьте все за и против подобного метода. Безусловно за ним будущее. Его преимущества доступно изложены в Этическом кодексе.

Почтовая и  дистанционная торговля предоставляют  потребителю следующие преимущества:

- Потребитель  может рассматривать сделанное  ему предложение, находясь дома, свободно и не испытывая никакого  давления со стороны продавца;

- Потребитель  имеет возможность сравнивать  предложения различных компаний;

- Дистанционные  способы коммуникации дают потребителю  возможность быть информированным  о способах и сроках доставки  предлагаемых товаров и/или услуг; 

- Потребитель  может выбирать, каким образом  сделать заказ, оплатить его,  а также когда и куда должен  быть доставлен товар согласно  условиям, установленным компанией; 

- Потребитель  имеет право вернуть товар  или отказаться от заказанной  услуги в период и исходя  из условий, установленных компанией. 

Но следует  помнить, что данный метод является достаточно новым на отечественном  рынке и вероятность столкнуться  с недобросовестным продавцом пока еще велика. Знание закона и Ваших  прав помогут Вам уберечь себя от неприятных моментов, связанных  с покупкой.