Правовое регулирование дистанционной торговли

Срок передачи товара может быть оговорен в договоре и регулируется следующим пунктом  правил.

23. Продавец обязан  передать товар покупателю в  порядке и сроки, которые установлены  в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен  и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан  продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный  срок со дня предъявления покупателем  требования о его исполнении.

За нарушение  продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность  в соответствии с гражданским  законодательством Российской Федерации.

Если товар  был оплачен предварительно, то ответственность  за непередачу товара в установленный срок, продавец будет нести по Закону о защите прав потребителя.

Статья 23.1. Последствия  нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае  нарушения установленного договором  купли-продажи срока передачи  предварительно оплаченного товара  потребителю продавец уплачивает  ему за каждый день просрочки  неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю  должна была быть осуществлена, до дня  передачи товара потребителю или  до дня удовлетворения требования потребителя  о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может  превышать сумму предварительной  оплаты товара.

Ну вот… Товар выбран, доставлен, оплачен. Казалось бы – пользоваться и радоваться. Но бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителя предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара. В Европейском этическом кодексе это носит название – «сатисфакция или возврат денег». И включение данного пункта в законы РФ полностью соответствует данной Европейской конвенции, как по условиям, так и по срокам предъявления такого требования. Вкратце – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течении семи дней или, при непредоставлении информации об условиях возврата, в течении трех месяцев с момента передачи ему товара.

Статья 26.1 Дистанционный  способ продажи товарав

4. Потребитель  вправе отказаться от товара  в любое время до его передачи, а после передачи товара - в  течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как же должна выглядеть  информация о сроках и порядке  возврата?

32. Информация  о порядке и сроках возврата  товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место  нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар  может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок.

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного  вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его  продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для  осуществления возврата. В противном  случае продавец вправе отказать потребителю  по формальным признакам.

21.Возврат товара  надлежащего качества возможен  в случае, если сохранены его  товарный вид, потребительские  свойства, а также документ, подтверждающий  факт и условия покупки указанного  товара.

Основное здесь  – сохранение товарного вида и  потребительских свойств. Здесь  в отличии от статьи 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Отсутствие у  покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться  на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Такими доказательствами могут послужить свидетельские  показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный  талон с датой и серийным номером  и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения  покупки данного товара у конкретного  продавца.

Есть определенные небольшие ограничения по товару, который не может быть возвращен  продавцу будучи надлежащего качества по причине охлаждения к покупке.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего  качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может  быть использован исключительно  приобретающим его потребителем.

Что в данном случае подразумевается под товарами с индивидуально-определенными свойствами? Индивидуально определенные свойства - такие свойства, которые созданы  под индивидуальный заказ потребителя  и не могут быть воспроизведены в  массовом порядке, или на котором  указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример - ваза с гравировкой имени  владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример - изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающими параметры личности.

Иных ограничений  по товару не существует. Вот здесь  мы подошли к очень спорному вопросу  о правоприменении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом. Данный перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗоЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества. К примеру, это технически сложные товары, товары личной гигиены и контактирующие с пищевыми продуктами, животные и растения и многие другие товары. Очень многие продавцы пытаются его применить и к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом. Насколько это правомерно? Начнем с того, что ни статья 26.1 ЗоЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на перечень, ограничивающий круг возвращаемых товаров, кроме упоминания о товарах с индивидуально-определенными свойствами. К тому же применение данного перечня противоречит самому принципу возможности возврата товара по причине охлаждения к покупке. Информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя.

Правда, потребителю  придется оплатить продавцу расходы  по доставке товара от потребителя  к продавцу. Но в той же Европейской  конвенции указано - единственные расходы, которые могут оплачиваться потребителем, - это прямая стоимость возврата товара. При желании покупатель может  избежать этих трат, оговорив с продавцом  возможность непосредственного  самостоятельного возврата покупателем  товара в место нахождения продавца. Срок возврата уплаченной суммы оговаривается в законе и равняется 10 дням. Следует также помнить, что неустойки за несоблюдение сроков о возврате уплаченной суммы за товар, возвращаемый по вышеуказанным основаниям, не предусмотрено. Но продавца можно привлечь к ответственности по Гражданскому кодексу за неправомерное использование чужих денежных средств.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем  в соответствии с договором, за исключением  расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее  чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах указаны  также документы, оформляемые при  возврате товара, а также способы  возврата уплаченной суммы.

33. При возврате  покупателем товара надлежащего  качества составляются накладная  или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное  наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или  акта не лишают покупателя права требовать  возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае  если возврат суммы, уплаченной  покупателем в соответствии с  договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными  денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный  покупателем.

35. Расходы на  осуществление возврата суммы,  уплаченной покупателем в соответствии  с договором, несет продавец.

 

Для примера  приводим образец претензии.

 

Руководителю

«наименование организации»

от «ФИО покупателя»

адрес: «полный  почтовый адрес»

телефон: «контактный  телефон»

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

«дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине «название и электронный адрес» «наименование товара, модель, серийный номер», что подтверждается фискальным кассовым чеком «номер чека» и товарным чеком от «дата». Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте «название сайта» Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме в размере «сумма». стоимость товара и «сумма». стоимость доставки. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При ближайшем  ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным  способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о  сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был  в эксплуатации, его товарный вид  и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего  качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может  быть использован исключительно  приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.