По  сравнению с общероссийскими  масштабами, рынок компьютерной и  оргтехники г. Таганрога намного  меньше. Однако для фирм и организаций  занимающихся поставкой и продажей, а так же обслуживанием данной техники, тенденция спроса на нее довольно высока.

      Весь  ИТ рынок города Таганрога представлен  различными фирмами, среди которых  выделяются крупные, специализирующиеся только продажей компьютеров и комплектующих, а так же различной оргтехники для бизнеса, а так же фирмами торгующими помимо компьютеров еще и бытовой техникой. На рисунке 2 представлена диаграмма с примерной оценкой занимаемых долей фирмами г. Таганрога,  на конец 2007 года[25].

        
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рисунок 2 - Доля компьютерных фирм на рынке города Таганрога, в %

      По  приведенным  в ней данным выделяются такие фирмы как:

1. «КомпьютерСити» (ООО ОСП «Зенит-компьютерс») - занимает примерно 23 % рынка города.
2. «Позитроника» - занимает 21%.
3. «Иманго» (ООО ОСП «Альфа Технологии») - примерно 20 %.
4. ООО «Офисный Мир КМ» - 18%.
5. ООО «Вист-Дон» - 10%.
6. Остальные фирмы города - 8%, куда вошли такие как: «Димир», «Эльдорадо», «Тэско», «Поиск» и прочие.

      Согласно  данным исследованиям выделяются 4 крупных фирмы в городе, занимающиеся продажей компьютерной техники и комплектующих, а также оргтехники и различных аксессуаров,  составляющие серьезную конкуренцию ООО «Офисный Мир КМ».

      Проведем  экспресс анализ каждой из них.

      1. Магазин «Компьютер Сити».

      Присутствует  на рынке города Таганрога с середины 2006 года, является структурным подразделением ростовской оптовой фирмы ООО «Зенит - Компьютерс». Довольно быстро успела завоевать позиции на рынке, за счет проводимой ценовой политики. Анализ прайса товаров показывает, что данная фирма занимается в основном поставками компьютеров, комплектующих, а так же различных аксессуаров к ним. Имеется небольшой выбор оргтехники для офиса и дома, в основном представлены устройства печати (принтеры) и факсимильные аппараты, сканирующие устройства. Направление сервисного обслуживания развито слабо,  в основном ремонт компьютеров. Остальная проданная техника направляется в сервисные центры г. Ростов-на-Дону.

      Среди плюсов данной фирмы – низкие цены, хороший ассортимент компьютеров  и комплектующих.

      К минусам фирмы можно отнести не очень удобное месторасположение в городе,  низкий уровень сервисного обслуживания.

      2. Магазин «Позитроника».

      В г. Таганроге присутствует с начала 2007 года.

      Компания, созданная крупнейшим российским ИТ-дистрибутором  «Мерлион», который открыл первые магазины в 2005 году, а сегодня присутствует уже в 56 регионах России.

      Сеть, созданная в середине 2005 года, развивается  преимущественно в глубинке, раздавая франчайзи¹ мелким местным игрокам. Как правило, это не слишком крупные магазины площадью 150-350 кв. м. В г. Таганроге данной фирмой является ООО «Вист-Дон», которая в 2006 заключила сделку на приобретение прав на открытие торговой марки «Позитроника».

      Анализ  прайса фирмы «Позитроника» показывает, что продажи фирмы в основном составляют компьютеры и комплектующие, в продаже имеется небольшой ассортимент расходных материалов на оргтехнику, бумаги и носителей информации.

      Из  плюсов фирмы – приемлемые цены, высокая узнаваемость фирмы.

      Минусами  являются месторасположение, плохой ассортимент  товара, отсутствие своего сервисного центра.

      3. ООО «Вист-Дон». Одна из первейших  фирм города, появившаяся на компьютерном  рынке города Таганрога. Существует  примерно с 1994-95 гг. Изначально основным направлением было продажи компьютеров, офисной техники. На данный момент, ассортимент фирмы ООО «Вист-Дон» большую часть представляет собой ассортимент магазина «Позитроника».

      Плюсы фирмы – наличие своего сервисного центра, большой ассортимент комплектующих  к компьютерам, офисной мебели, магазин  расположен в центре города.

      Среди минусов это высокие цены на предлагаемый товар.

      4. «Иманго». (ООО «Альфа Технологии»). Фирма ООО «Альфа технологии»,  была образована в 2000 году. В  дальнейшем, в 2004 году фирмой было  принято решение приобрести франчайзу  ростовской фирмы ООО «НВК «Технополис» на открытие магазина под названием «Иманго». На сегодняшний день является единственной фирмой в Южном Федеральном Округе, которая имеет свой завод по сборке компьютеров.

      Ассортимент фирмы - компьютеры, комплектующие, расходные материалы, оргтехника.

      Плюсы – фирма находится в центре города, высокий уровень сервисного обслуживания, наличие собственного сервисного центра.

      Минусами  являются высокие цены, слабо обученный  персонал торгового зала.

1.2.2. Поставщики и клиенты ООО «Офисный Мир КМ»

      ООО «Офисный Мир КМ» имеет связи  с различными поставщиками  и  дистрибьюторами техники: г. Москва – ООО «Бюрократ», ООО «Комус», ООО «Инстанта Дистрибьюшн»; в г. Таганроге – ООО «Канцторг», ООО «Российский Юг», ООО «Радом-Р», ООО «Теко-Юг». 

        ООО «Офисный Мир КМ» поставляет продукцию таких известных фирм изготовителей как:

      1С, 3COM,  A4, ACER, ACORP, ATI-AMD, APACER, APC, ASUS, ATTACHE, AVER MEDIA, БЮРОКРАТ, BANTEX, BENQ, BROTHER, CANON, COMPEX,  CREATIVE, D-LINK, DURACELL, EPOX, EPSON, FOXCONN, FUJI, FULLMARK, GENIUS, GIGABYTE, Hewlett-Packard, HITACHI, HYNIX, HYUNDAI, IBM, INTEL, IPPON, JET BALANCE, KINGMAX, KINGSTON, KODAK,  KONICA-MINOLTA, KYOCERA-MITA,  LEXMARK, LG, LOGITECH, LOMOND, MICROLAB, MICROSOFT, MITSUBISHI, MUSTEK, NEC, OKI, PANASONIC, PHILIPS, PILOT,  RICOH, SAMSUNG, SEAGATE BARRACUDA, SENATOR, SHARP, SONY, SVEN, TDK, TOSHIBA, TRANSCEND, VERBATIM,  WESTERN DIGITAL, XEROX, ZYXEL,  ШАТУРА.

      Клиентами ООО «Офисный Мир КМ» являются, как частные лица, так и юридические. Среди организаций-клиентов выделяются: ОАО «Тагмет», ОАО «ТАНТК им. Бериева», ОАО «ТАВИА», ОАО «Красный котельщик», ОАО завод «ПРИБОЙ», ООО «ТАГАЗ», ОАО «ЮГТРАНЗИТСЕРВИС», ООО «Торгсервис» и др. Кроме коммерческих организаций выделяются так же муниципальные: Администрация г. Таганрога, УСЗН г. Таганрога, ТТИ ЮФУ, ТГПИ, МУП ТТУ и др.

1.3.  Анализ внутренней среды предприятия

1.3.1. Анализ организационной структуры управления

      Для создания организации, будь-то торговля, оказание услуг или производство, любое физическое и юридическое  лицо должно решить ряд вопросов, таких  как:

      -   какова будет цель деятельности организации;

      - необходимо решить вопрос об организационно-правовой форме предприятия;

      -   как будет распределяться прибыль организации[12].

      Целью деятельности ООО «Офисный мир КМ», как и многих других торговых организаций, является получение прибыли от продаж и оказания услуг. Большая часть  этой прибыли уходит на возмещение затрат, оставшаяся часть распределяется фирмой в соответствии с потребностями и нуждами.

      Фирма «Офисный мир КМ» является по организационно-правовой форме обществом с ограниченной ответственностью.

        «Обществом с ограниченной ответственностью (далее - общество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов» ².

      «Общество подлежит государственной регистрации  в органе, осуществляющем государственную  регистрацию юридических лиц, в  порядке, установленном федеральным  законом о государственной регистрации юридических лиц», согласно  статье 13. того же закона.

      Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных  элементов, находящихся между собой  в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие, функционирование как единого целого[2].

      Фирма ООО «Офисный Мир КМ» имеет  функциональную организационную структуру  управления. Как правило, функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

      Идея  состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнение отдельных видов деятельности.

      В организации, как правило, специалисты  одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например отдел закупок, отдел прямых продаж, бухгалтерия и т.п. Таким  образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня по функциональному критерию.

      Функциональное  управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей.

      На  рисунке 3 представлена организационная структура фирмы ООО «Офисный мир КМ», а так же выделены отделы фирм.

 

      

      

 

      

      В ООО «Офисный Мир КМ» директор является руководителем высшего  звена, он же является лицом организации. В его полномочия входят: регулирование  работы всей организации,  проведение учредительных собраний, решение общих вопросов, таких как согласование плана   продаж организации на будущий период, решения о сотрудничестве с партнерами, подписание договоров и т.д.

      Заместители директора организации решают задачи по работе своего отдела. Отслеживают общие тенденции в работе отделов, намечают общий план работы по периодам, подготавливают годовые и квартальные планы продаж, планы выполненных услуг и т.д.

        В сервисном центре заместителю директора подчиняется администратор, призванный координировать работу сервисных инженеров, распределять работу во времени, отслеживать заказы и выполненную работу по ремонту техники.

      В отделе доставки диспетчер осуществляет прием заявок на доставку, координирует водителей-экспедиторов по городу в  процессе доставки (в случае если возникают проблемы с документами или вопросы по доставляемому товару). За каждым водителем закреплен свой район города куда осуществляется доставка товара, поэтому диспетчер обязан распределить заявки на доставку по каждому водителю в том направлении куда доставляет водитель, при этом диспетчер сообщает время доставки товара. В зависимости от загруженности водителей, заявки могут перераспределяться: в случае особой срочности доставки, если по данному направлению слишком много заявок, то выполнить работу может другой свободный водитель.

      В торговом зале есть администратор, который  следит за работой торгового зала и менеджеров-консультантов, он так  же решает вопросы организационного характера: координирует работу менеджеров-консультантов, решает возникшие вопросы по отгрузке товара, проблемы, возникшие у клиентов фирмы по документам, по гарантии и т.п. Компетентность администратора торгового зала так же  включает выкладку и расстановку по категориям и группам товаров, надлежащее оформление витрин, поддержание их в порядке и чистоте, слежение за наличием прайсов товаров и услуг фирмы.

      Между директором и работниками магазина существуют вертикальные связи, т.е. связи  подчинения. В свою очередь между  сотрудниками магазина устанавливаются  связи иного рода – горизонтальные, возникающие при решении определенных проблем и вопросов, согласовании различных действий.

      Директор  играет главную роль в создании и  совершенствовании организационной  структуры. Он проводит следующие мероприятия  в этом направлении:

       - анализ и оценка сложившейся  оргструктуры;

       - прогнозирование потребности в  рабочих кадрах;

       - подбор и расстановка специалистов;