Корпоративный имидж как основополагающий элемент формирования организации.

Тема: корпоративный имидж как основополагающий элемент формирования организации.

Содержание

Введение                                                                                                         5

1 Корпоративный имидж                                                                              7

1.1 Создание имиджа                                                                               7

1.2 «Анатомия имиджа»                                                                          10

1.3 Имидж организации: базово-структурные модели                         13

        1.3.1 Название фирмы                                                                           14

       1.3.2 Имиджевая реклама                                                             16

        1.3.3 Фирменный стиль                                                                         16

1.4 Психология PR-взаимодействий со средствами массовой

              информации                                                                                         21

1.5 Внутренний имидж компании                                                           22

        1.5.1 Определение миссии, философии компании, видения,      корпоративных правил                                                                   23

        1.5.2 Корпоративные ценности и корпоративная культура               27

1.6 Выработка корпоративной идеологии                                              28

1.7 Эффективный PR - отдел в компании                                               33

1.8 Развитие старых, создание новых традиций                                    36

1.9 Корпоративные праздники                                                                 37

1.10 Внутрикорпоративная газета                                                          38

2 «Общие характеристики ОАО «ХХХ»                                  41

2.1 Исследование имидж ОАО «ХХХ»                               41

3 Разработки рекомендаций по формированию имиджа                            62

3.1 Мероприятия по формированию имиджа                                          62

3.2 Экономическое обоснование                                                              66

4 Безопасность жизни деятельности                                                             72

Заключение                                                                                                      85

Список литературы                                                                                         86

Приложение А Структура предприятия                                                       89

Приложение Б Фирменный бланк                                                                 90

Приложение В Рекламные модули                                                                91

Приложение Г Модуль Комплекс малоэтажных жилых домов                 92

Приложение Д Статьи                                                                                    93

Приложение Ж Анкета клиента                                                                    96

Приложение З Метод диагностики мотивов социально-психологической активности личности                                                                                      97

Приложение И Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.

                                                                                                                                                99

Введение

Последнее десятилетие было отмечено глобальными процессами, которые всколыхнули промышленный мир. Консолидация бизнеса, волна массовых слияний определили портрет западного бизнеса, массовая приватизация и смена собственников – России.

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества.

Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. Прежде, всего,  отмечаются стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании. Компания, работники которой придерживаются таких высоких стандартов одежды и внешнего вида, просто не может выпускать плохую продукцию. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Проблема состоит в том, что положительный имидж необходим, строительной фирме. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей важно первое впечатление о них покупателя. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу.

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

Специальная литература по разработке имиджа строительной фирмы пока мало. Поэтому в данной работе использованы, в основном, материалы общей литературы.

Для исследования  имиджа ОАО «ХХХ» в качестве источника использовались публикации СМИ, для поддержания существующего имиджа.

Среди них выпуск статей в тематической литературе. В строительном каталоге «Строительство и ремонт», ежемесячном журнале «Сибирский дом», публикация статей и рекламных модулей в строительной газете «Строитель». В газете «Комсомольская правда»,  с большим тиражом и выходит в республиках Тыва, Хакасия, в Красноярском крае,   размещение модулей в «Сегодняшней газете». Подбор материала для участия в  ярмарке,  полиграфические издания, такие как буклеты, календари, визитки. Участие в благотворительных акциях города. Вклад в развитие и благоустройство города получение благодарных писем от администрации края.

Объект исследования – Открытое акционерное общество «ХХХ».

Предмет исследования – корпоративный имидж как основополагающий элемент формирования организации.

Цель этой работы – разработка рекомендаций по формированию имиджа строительной фирмы.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.                  Обобщить теоретический материал по формированию имиджа.

2.                  Определить особенности фирмы, перспективу для формирования имиджа.

3.                  Дать рекомендации по формам и способам улучшения имиджа.

Работа состоит из введения, основная часть состоит из четырех глав, и приложение, заключения.

1 Корпоративный имидж

1.1 Создание имиджа

Одним из важных направлений PR (Паблик рилейшнз)– деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющие различные интересы – экономические, правовые, социальные и пр. Организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения.

Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важных функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности.

Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важных функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности.

Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, устраивающих всех отношений. Это предлагает особое планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть специальную PR деятельность. В этой деятельности решаются разнообразные задачи, однако не зависимо от их вида и содержания центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе – достижение и сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому любая работа по связям с общественностью должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, его мониторинга и развития [21,с.35].

Понятие «имидж» происходит от латинского imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж – это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого либо объекта. Он  является мыслительным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта [29, с.294].

Имидж – это «всё и все, имеющие хоть какое то отношение к компании и предлагаемым его товарам и услугам. Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами», которые перемешиваться и превращаться в сознании общественности в единый комплекс [53, с.99].

Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или инструментом на одну или несколько групп общества [29, с. 207].

Имидж сложившейся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный чего-либо или кого-либо.  Имидж это особый психологический образ, сильно и определенным образом влияет на эмоции, поведение и отношения личности или группы. 

Имидж создается длительными и целенаправленными усилиями в сфере  PR – связей с общественностью (систематически планируемая деятельность, направленная на формирование нужного общественного мнения), в сфере рекламы, в области отношений с клиентами, в области этики поведения, формирования и поддержания репутации.

Имидж – хрупкое явление: достаточно клиенту один раз купить не качественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как репутация в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья потеряны для фирмы как клиенты [47, с. 67].

Прежде чем остановиться на психологическом содержании категории имиджа, условиях, факторах и методах формирования эффективного имиджа, зададимся вопросом – а по чему, собственно речь идет об имидже организации, а не о ее образе, репутации или престиже?

Прежде всего, попробуем сопоставить его с не менее популярным словом «репутация». Имидж это заявленная (идеальная) позиция то есть такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы. Репутация – воспринятая аудиториями (действительная) позиция, «сухой остаток» имиджа. Таким образом, мероприятия по конструированию имиджа – это позиционирование собственной репутации. Любая структура или персонал заинтересована в максимальной идентичности этих понятий, в реальности же они в большей или меньшей степени различаются [53, с.99].

Имидж не просто психологический образ, он обладает вполне определенными свойствами, которые не афишируются. Это следует из обще принятого определения имиджа.

Понятие стереотипа впервые было введено в научный оборот американским исследователем СМИ (средств массовой информиции) У. Липпман. Согласно положениям У. Липпмана социальные стереотипы представляют основной мыслительный материал, на котором строится массовое сознание. Липпман сводит мышление к простым реакциям на внешние стимулы, роль которых выполняют именно стереотипы – стойкие, эмоционально окрашенные, упрощенные модели объективной реальности, вызывающие у человека чувство симпатии или антипатии к явлению, которое ассоциируется с тем или иным приобретенным им опытом.

Чтобы стать понятным для всех (для подавляющего большинства или специально выделенной части общественности), стереотипы (в качестве которых могут выступать определенные оценки, суждения, приобретающие форму понятий) не должны быть слишком многогранными и разнообразными. Они должны абстрагировать от деталей, доступных лишь специалистам, и передавать суть события или явления одним словом, предложением, рисунком, понятным всем или большинству [29, с. 296].

Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психологического образа, отражающие характеристики кого-либо или чего-либо. Можно утвердить что репутация, престиж – категории рассудочные, когда отношение возникает в результате осознанного выбора, рационального аргументированного сравнения, а имидж дает иллюзию качеств и свойств. Поэтому сейчас стали многие бороться за формирование привлекательного имиджа, а не за репутацию или престиж.

Имидж психологический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. По этому имиджу как особому психологическому образу присущи следующие характеристики: