Конфликты: понятие и сущность

    Для того чтобы члены группы меньше ссорились, группа была более сплоченная, что  будет способствовать более эффективному учебному процессу, необходимо выяснить, какие стили поведения присущи её членам.

    Итак, с целью определения стилей поведения студентов в конфликте было решено провести небольшое исследование, которое основывалось на тесте Томаса. Тест представляет собой перечень из 30 вопросов, которые предполагают два варианта ответа. Респондент выбирает из  пары суждений то, которое, по его мнению, наиболее типично для его поведения в конфликте. После проведения опроса, по имеющемуся ключу, производится анализ результатов (образец теста и ключ к нему - ПРИЛОЖЕНИЕ №1).

   К.Томас  предполагает, что в конфликтной  ситуации, человек выбирает пять основных стратегий поведения: противоборство, сотрудничество, компромисс, уклонение (избегание), уступка (сглаживание). Эти стили поведения очень схожи со стратегиями разрешения конфликтов, предложенными Буртовой Е.В. По имеющемуся ключу, мы определяем количество ответов по каждой из возможных стратегии. После этого, необходимо построить график профиля поведения  (См. Рис.1).

     
 
 
 
 
 
 
 

      
 
 
 
 

Рис. 1. Графическое изображение профилей поведения в конфликте 

   По  мнению Томаса, если получится профиль, подобный №1, то человек предпочитает силовые стратегии: нажать, подавить, заставить своего партнера уступить его требованиям.

   Если  получится профиль, подобный №2, то, скорее всего человек мягкий и податливый. Он боится конфликтов, и старается их избежать, даже ценой уступок. Для него важнее сохранить человеческие отношения с человеком, чем добиться решения вопроса в свою пользу.

    Профиль, подобный №3, показывает, что человек по характеру – партнер. Всегда и везде он старается найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество.

    Наиболее  эффективно, когда человек одинаково успешно владеет всеми пятью тактиками, выбирая тот стиль поведения, который «работает» в данной ситуации с данным партнером. Такой профиль - №4. По всем тактикам отметки находятся в диапазоне от 5 до 7.

    Наше  тестирование проводилось среди одной студенческой группы экономического факультета Воронежского Государственного Университета.

    Опрашиваемым были розданы анкеты, на которые они могли ответить в любое удобное им время, с целью возможности отдохнуть, сосредоточится на вопросах и ответить наиболее точно. В исследуемой группе обучаются 18 человек, однако выборка опрошенных составила лишь 14 человек, так как некоторые не появились в университете во время опроса.

    После проведения опроса были проанализированы результаты и сделаны выводы.

    Итак, в ходе проведенного исследования мы выяснили, что в 5 группе 3 курса присутствуют представители всех типов профилей (ПРИЛОЖЕНИЕ№2). Это значит, что при возникновении конфликтной ситуации некоторые из студентов будут стараться избежать конфликта, некоторые применить методы психологического нажатия на противоположную сторону, участвующую в конфликте, а оставшаяся часть будет стараться уладить конфликт, привести его к компромиссу. При этом студенты, с профилем №3 будут находить компромисс не только для конфликта, в котором они сами являются непосредственными участниками, но и для разрешения чужих конфликтных ситуаций. Из всех опрошенных лишь двое студентов имеют профиль типа 4, они единственные могут легко подстраиваться к сложившейся ситуации и выбирать соответствующий ей стиль поведения.

    Анализ  профилей проводился не легко, так как  все графики получились очень  своеобразные и тяжело было определить к какому типу относится тот или  другой график.

    Однако  была произведена попытка подсчитать в процентном соотношении получившиеся результаты (См. Рис. №2).

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Рис. №2. «Процентное соотношение профилей стилей поведения в исследуемой группе». 

    Из  диаграммы видно, что все же большинству  студентов группы присущ стиль поведения – сотрудничество (50%), прямо за ним следует стиль – подавление (29%), людей, которым присущ стиль – избегание конфликтов даже ценой уступок всего 14% и соответственно двое студентов, которые могут выбирать стиль поведения – 7%.

    Благодаря проведенному анализу, можно сделать  вывод, что в группе, скорее всего, царит атмосфера взаимодоверия, взаимовыручки, группа достаточно сплоченная и дружная. К такому итогу мы пришли исходя из диаграммы. Возможно, в группе случаются конфликты, однако, так как 50% стремятся к компромиссу, 14% уступают, а 7% легко разрешают конфликт, то конфликты проходят относительно спокойно, обычно с достижением компромиссов и полным погашением конфликтной ситуации.

    Для более успешного разрешения конфликта  желательно не только знать стили поведения при конфликте, но и составить карту конфликта, разработанную Х. Корнелиусом и Ш.Фэйром (См. Рис.3).  
 

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                 Рис.2. Карта конфликта Х. Корнелиуса и Ш. Фэйра. 

    Суть  карты ее в следующем:

• определяем проблему конфликта в общих чертах;
• выясняем тех, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);
• определяем подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта¹⁶.

    Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

    1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

    2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

    3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

    4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

    5) выбрать новые пути разрешения конфликта¹⁷.

    Итак, попробуем составить карту конфликта, если конфликт происходит, например, из-за распределения докладов среди группы. Количество докладов ограниченное (7), однако большинство студентов (10 человек) хотят выполнить данную работу. Конфликт состоит в том, что докладов на всех не хватит и надо каким-то образом решить конфликт так, чтобы все остались довольны решением.

    Следуем по этапам, определенным Х. Корнелиусом  и Ш. Фэйром.

1. Проблема – доклады.
2. Вовлечены 10 человек 5 группы, 3 курса экономического факультета.
3. Определяем потребности и опасения желающих сделать доклад.

 
 
      

    Исходя  из составленной нами карты конфликтов, можно сделать вывод о том, что данный конфликт не столь сложен и его можно разрешить, достигнув  компромисса.

    Для этого студенты группы должны решить, кому на данный момент наиболее важно получить оценку. Можно распределить доклады по списку, а тем, кому их не хватит можно поговорить с преподавателем, для того, чтобы он выделил им еще несколько дополнительных тем.

    Также можно выполнить какую-либо альтернативную работу, за которую также возможно получить хорошую оценку и проявить себя творчески.

    Когда студент берет на себя подготовку доклада, он вместе с тем берет на себя и ответственность за его качественное выполнение, и подготовку в указанный срок. Если он сомневается в своих силах, то лучше ему не брать доклад, а уступить его кому-нибудь из своих товарищей, который точно уверен, что хорошо выполнит работу.

    Любой возникнувший конфликт лучше всего  улаживать с помощью разговора. Так и студентам этой группы можно  сесть, спокойно поговорить и обсудить у кого какое положение, кто самый ответственный, кому лучше приготовить доклад.

    Если  студенты смогут договориться, то в  группу вернется дружественная атмосфера  и работа, выполняемая в ней, будет  более продуктивна и эффективна.

    Для того чтобы члены группы меньше конфликтовали, необходимо проводить комплекс мер по их сплочению. Например, организовать поход в лес, совместное проведение праздников и так далее. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение

      Цель  данной работы заключалась в том, чтобы сформулировать основные теоретические аспекты конфликта и проанализировать стили поведения людей, участвующих в конфликте, на примере группы студентов ВГУ.

      Поставленная  перед нами цель была достигнута, благодаря решению основных задач:

1. сделана попытка раскрыть сущность понятия «конфликт»;

2. охарактеризованы основные  виды конфликтов;

3. выявлены причины возникновения конфликтов (источники);
4. рассмотрены существующие стратегии разрешения конфликтов, выявлены их плюсы и минусы;
5. проведено тестирование группы студентов по методу Томаса на определение стилей поведения ее членов в конфликтной ситуации;
6. полученные в ходе тестирования результаты проанализированы и по итогам сделаны выводы;
7. сделана попытка дать рекомендации студентам, с целью уменьшения конфликтов в их группе.

    По  выполненной нами работе можно подвести следующие выводы:

    Во-первых, нельзя однозначно сформулировать понятие «конфликта». Сегодня в конфликтологической литературе существуют самые различные его определения. В данной курсовой были приведены формулировки по разным авторам. Все они по-своему правы в своих определениях. Проанализировав их все можно сделать вывод о том, что чаще всего конфликт понимается как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся положительными и отрицательными эмоциями.

    Во-вторых, конфликты очень разнообразны и многогранны. Их можно классифицировать по разным принципам:

• в зависимости от природы возникновения;
• в зависимости от направленности воздействия;
• по соотношению между объективным состоянием дел и оценкам состояния дел конфликтующими сторонами;
• по реальному/нереальному существованию конфликтов;
• по степени удовлетворенности исходом конфликта.

    Это далеко не все принципы, на основе которых может проходить классификация. Многочисленные типы конфликтов не возможно охватить в одной курсовой работе. Один и тот же конфликт можно отнести к нескольким типам одновременно.

    В-третьих, для того, чтобы знать, как бороться с конфликтом и как его предотвратить, необходимо знать факторы, которые способствуют его возникновению. В данной курсовой были перечислены многочисленные основания для возникновения конфликта.

    В-четвертых, были рассмотрены основные стратегии разрешения конфликта, к ним относятся:

1) тактика  ухода, или избегания конфликта;

2) силовое  подавление, или метод насилия;

3) метод  односторонних уступок или приспособления;

        4) тактика компромисса или сотрудничества.

    Не  все тактики оказались полностью  положительными и окончательно разрешающими конфликт. Однако преимущество имеют: метод односторонних уступок (приспособления) и тактика компромисса (сотрудничества).

    На  практике же желательно владеть всеми  тактиками, чтобы можно было применить  их на выбор в соответствии со сложившимся конфликтом.