Конфликты: понятие и сущность

2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

2.1  Причины  возникновения конфликта (источники)

    В общефилософском плане понятие  «причина» означает явление, действие которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется следствием. В обществе, так же как и в природе, существует бесконечное множество причинно-следственных связей и зависимостей. И конфликты здесь не представляют исключения, они могут порождаться также самыми различными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными. Их классификация может проводиться также по разным основаниям.

    Конфликт, независимо от своего типа, может возникнуть на различной основе. М. Дойч считает, что для возникновения конфликта необходимо наличие одного из нижеприведенных оснований:

• контроль над ресурсами;

    Ресурсами могут выступать: пространство, деньги, собственность, власть и многое, если две стороны или более предъявляют претензии на обладание этим ресурсом или его частью, между ними очень вероятно возникновение конфликта. Конфликты подобного типа трудно разрешать конструктивно, если имеешь дело с жесткой фиксацией конфликтующих на конкретном ресурсе и нет хоть немного удовлетворительных заменителей.

• предпочтения и антипатии;

    Многие  конфликты связаны с пересечением или вторжением деятельности или  предпочтений одного человека или группы в деятельность и предпочтения других. Например, сосед любит играть на пианино в доме с тонкими стенами. Суть конфликта не в абстрактом праве одних иметь предпочтения, а в том, насколько они мешают предпочтениям и симпатиям других. Такие конфликты легко решаются простым дистанцированием с тем, чтобы не проявлять свои предпочтения и хобби в одно и то же время в одном и том же месте. Тем не менее, иногда эти симпатии-антипатии оказываются взаимосвязаны в более сложный узел отношений, и такую «символическую» борьбу не решить, пока не разрешен конфликт-основа.

• ценности;

    Многие  конфликты касаются того, «как должно быть». Один предпочитает тип правительства, при котором делается упор на социальную справедливость, другой — такой  тип, при котором главную роль играет личная свобода. Ценностные конфликты могут возникать вокруг относительно узких или же более широких вопросов, когда сталкиваются различные идеологические или религиозные ценности. Но не различие во взглядах само по себе ведет к конфликту, дело в желании одной из сторон установить свои ценности как доминирующие и обязательные даже для тех, кто не согласен с ними.

• представления;

    Многие  конфликты связаны с оценкой  имеющегося: фактов, информации, знаний или представлений о реальности. Конфликт может быть связан с тем, как воспринимают двое одно и то же. Прекрасным примером можно считать расхождения в показаниях двух свидетелей дорожной аварии. Работа Эша и его коллег, изучавших восприятие конфликта, а также исследование Хаммонда и его коллег, исследовавших конфликты, связанные с познавательными оценками, показали, что такие конфликты могут сильно расстроить, если оппонента или его взгляды нельзя объявить некомпетентными или спорными.

• природа взаимоотношений между сторонами;

    Двое  могут конфликтовать из-за различия своих взглядов и желаний по поводу своих взаимоотношений. Оба могут стремиться к доминированию, или, наоборот, один может желать большей «привязанности», чем другой, и т.д. Иногда конфликт по поводу взаимоотношений слишком сложен, чтобы вести его открыто и напрямую, и тогда он остается латентным или подменяется¹³.

    Составитель одного из учебников по конфликтологии Буртовая Е.В., считает, что основными причинами возникновения конфликта являются:

1) противоречие  интересов как фундаментальная  причина конфликтов;

2) объективные  факторы возникновения конфликтов;

3) личностные  факторы возникновения конфликтов.

    Противоречие  интересов является фундаментальной  причиной конфликтов. То или иное явление только тогда является причиной конфликта, когда оно выступает для его субъектов как потребность.

    Потребность — это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества. Конфликт возникает тогда, когда наблюдается дефицит этих самых потребностей.

    Причиной  конфликта является только осознанная потребность, которая выступает как интерес. Однако не всякий интерес является причиной конфликта, а только тот, который связан с удовлетворением дефицитных потребностей, из-за овладения которыми и возникает противоречие и происходит столкновение сторон. Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта — это противоречие интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами, общностями и обществами.

    Любой конфликт есть форма выражения этого  противоречия интересов.

    Они могут быть материальными и идеальными, объективными и субъективными. Не менее многообразны и противоречия интересов, которые вызывают конфликт.

    В общем смысле противоречие есть взаимодействие противоположно направленных тенденций, стремлений и действий, находящихся вместе с тем в единстве. По своему характеру они могут быть:

1) внутренними  и внешними;

2) антагонистическими  и неантагонистическими;

3) основными  и неосновными;

4) объективными  и субъективными и т.д.

    1. Внутренние противоречия социального конфликта выражаются в столкновении интересов внутри группы, организации, общности или общества в целом. К таковым, например, относятся противоречия, возникающие между начальником и подчиненным внутри организации, между мужем и женой внутри семьи, между властью и олигархами внутри общества.

    Внешние противоречия возникают между двумя или несколькими относительно самостоятельными социальными системами. Однако следует иметь в виду, что внешние и внутренние противоречия воздействуют друг на друга.

    2. Антагонистические противоречия — выражаются в таком конфликте, участники которого имеют непримиримо враждебные интересы.

    Неантагонистические противоречия между интересами участников конфликта — те, которые допускают согласование, “примирение” интересов оппонентов. Главная особенность этих противоречий и возникающих на их основе конфликтов заключается в возможности компромиссов то есть соглашения, достигаемого путем взаимных уступок.

       3. Основные противоречия играют решающую роль в возникновении и развитии конфликта и характеризуют взаимодействие между основными его участниками. Между тем как неосновные противоречия лишь сопутствуют конфликту. Они могут быть также связаны с взаимодействием между косвенными участниками конфликта. При этом основные и неосновные противоречия находятся между собой в диалектическом взаимодействии.

    4. Объективные противоречия обусловлены объективными факторами, то есть такими явлениями и процессами, которые не зависят от воли и сознания людей.

    Субъективные  противоречия обусловлены такими факторами, которые, напротив, зависят от воли и сознания людей. Это противоречия, вызванные несовместимостью характеров, различием в манерах поведения, мировоззрениях, ценностных ориентациях. Субъективные противоречия являются причиной главным образом межличностных и виутригрупповых конфликтов, хотя могут вызвать и более масштабные конфликты.

    Рассмотренные противоречия, конечно, не исчерпывают  всю классификацию их типов. Кроме  названных можно выделить: 1) главные и второстепенные; 2) постоянные и временные; 3) всеобщие, особенные и единичные; 4) коренные и некоренные противоречия.

    Далее мы рассмотрим объективные факторы возникновения конфликтов. Ими могут быть материальные блага, ресурсы, власть, должность, статус, общественные духовные ценности и т.д. То, что их объединяет,— это независимость от личностных качеств людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий.

      Более конкретно объяснить роль и значение объективных факторов на возникновение конфликтов можно на примере организации. Современная конфликтология выделяет здесь следующие объективные причины конфликта:

• ограниченность ресурсов, подлежащих распределению,
• взаимозависимость ответственности и заданий;
• несогласованность целей разных групп работников;
• плохие коммуникации;
• нечеткое распределение прав и обязанностей;
• некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;
• чрезмерная загруженность сотрудников, превышающая личные возможности;
• неблагоприятный стиль руководства;
• плохие условия труда;
• инновации, нововведения на производстве;
• недостаточная разработанность правовых норм и процедур;
• слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике.

    И, наконец, личностные факторы возникновения конфликта, они связаны с наличием в любом конфликте личностных элементов.

    Расхождение этих элементов в реальном поведении и общении человека может стать причиной конфликта и, таким образом, противоборство между людьми может возникнуть безотносительно к объективным факторам.

    К личностным элементам относятся:

1. Основные психологические доминанты поведения личности.

    Конфликты, обусловленные психологическими доминантами поведения личности, то есть ее ценностными ориентациями, целями, мотивами, интересами и потребностями, могут быть самыми разнообразными по своему объекту. Здесь все зависит от того, какой смысл и значение придает личность тому или иному объекту, проявляет ли данный конкретный человек интерес к этому объекту и выступает ли он для него в качестве потребности.

    Это расхождение личностных смыслов и значений является одной из основных причин конфликтов и определяет линию поведения в конфликте, его стратегию и тактику.

2. Черты характера и типы личностей.

    Другой  немаловажной причиной конфликта может  быть несовпадение характеров индивидов. Например, если холерика и меланхолика, которым присуща эмоциональная нестабильность, отправить на длительное время в космос на одном космическом корабле, то конфликта им не избежать.

    Особо важную роль в возникновении конфликта  имеют акцентуации характера, то есть чрезмерная выраженность его отдельных черт у акцентуированных личностей. Эти люди испытывают особую трудность в общении, ибо имеют “нетипичные” черты характера, некоторые из них носят конфликтную направленность.

3. Установки личности.

    Важным  фактором возникновения конфликта  являются установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности. Причиной конфликта в этом случае может быть противоречие между различными идеальными типами индивидуальности, если они выражены достаточно ярко.

    Следует сказать, что конфликтность и  противоречивость установок существуют между всеми выделенными Э. Шпрангером типами людей: теоретическим, экономическим, эстетическим, социальным, политическим и религиозным.

4. Неадекватные оценки и восприятия.

    Значительную роль в возникновении и развитии конфликтов играют неадекватные представленная, оценки и самооценки. Особенно часто они служат причиной конфликтного поведения в деловом общении, в котором нельзя по собственной воле выйти из взаимодействия или применить тактику избегания.

5. Манеры поведения.

    Различия  в манерах поведения могут также стать причиной конфликта, ибо уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудняют их сотрудничество. Особо это относится к людям, которые принадлежат к категории трудных в общении.

6. Этические ценности.

    Различия  в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, Это происходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается в различных сферах жизнедеятельности людей и разного рода конфликтах¹⁴.