Коммуникации в системе менеджмента

TEZ TOUR  является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании, имеет право подписи договоров, заключения контрактов, управления денежными ресурсами предприятия.

 Бухгалтерия   переводит и получает деньги  за реализованную продукцию, оплачивает  расходы. Рассчитывает себестоимость  продукции по видам, начисляет  и выплачивает  заработную  плату работникам  TEZ TOUR.

     В состав TEZ TOUR входят 20 международных  компаний. Они отправляют туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии. Собственные  офисы TEZ TOUR принимают наших клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и  в Греции.

     Работа  всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы  и экскурсионное обслуживание, а  сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это  позволяет нам оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.

     Достоинства компании.

TEZ TOUR имеет  заслуженную репутацию одной  из самых высокотехнологичных  компаний на российском туристическом  рынке. Работа офисов максимально  взимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна  и удобна в использовании. Полная  компьютеризация и отлаженная  система работы не допускают  потерь информации. Это позволяет  нам бесперебойно и четко обслуживать  тысячи агентств даже в пик  туристического сезона.

Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими  авиакомпаниями с современным авиапарком. Среди них  "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и другие.

Взаимовыгодные  договоренности о сотрудничестве заключены  с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.

TEZ TOUR уделяет  особое внимание контролю качества  предоставляемых услуг на всех  этапах.

Каждое  направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены  все наши партнеры, не говоря уже  о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

Коммерческий  директор и его отдел продаж заинтересован  в быстрейшей

продаже  туров по самой высокой в разумных пределах, цене. Для

этого они  проводят широко гласную рекламу, привлекают торговых агентов.

  Одной из важных целевых групп коммуникационных воздействий

компании  является конкуренты.

 Коммуникационному  обеспечению работы со средствами  массовой

информации  отводиться большое значение. Постоянные контакты с целью

получения информации из внешней среды осуществляются через сеть ИНТЕРНЕТ,  публикуют  информацию о ценах, спрос на продукцию  позволяет компании почти полностью  продавать ее на внешних рынках.

     Из  вышеизложенного видно, что TEZ TOUR стремится  эффективно

воздействовать  в основном на все целевые группы коммуникационной системы предприятия.

Межуровневые  коммуникации.

Коммуникации  между высшим и средним звеном управления используют все традиционные каналы: совещания, планерки, беседы, докладные  записки. А в последнее время все больший объем информативной базы строятся на основе вычислительной техники по принципу локальной сети.

В конце  коммуникационной цепи находится генеральный  директор, который в случае подачи интересного предложения выносит  обсуждение на ежедневную планерку по производственным вопросам. Помимо сообщений  по компьютеру ген. директор и все  отделы осуществляютдокументооборот  через секретаря директора, который  фиксирует

документооборот в журналах исходящей и входящей информации. От директора исходят  распоряжения, приказы, доводимые до всех начальников служб и отделов  и работников предприятия. От начальников  отделов директору идут заявления, докладные записки, объяснительные, документы на подпись. Это упорядочивает  схему управления организацией, т. е. каждому определен свой уровень  информативности.

     Если  структура организации продумана  плохо, возможности руководителя планировать  и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации  с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый уровень  управления может корректировать и  отфильтровывать сообщения. Проблемы в коммуникациях может вызвать  неудовлетворительный состав и использование  комитетов, рабочих групп, кадров, а  также способ организации власти и распределения задач.

       Можно дать следующие рекомендации  для повышения эффективности  коммуникационных процессов организации.

1) Связать  информационное обеспечение производственных  участков и

отделов в  единую компьютерную сеть. Это позволит более интенсивно

использовать  возможности цехов, получать своевременную  и точную

информацию  о состоянии дел. 

2) Обмен  информацией в организации можно  улучшить, создав системы

обратной  связи, такие, как:

перемещение людей из одной части организации  в другую с целью обсуждения определенных вопросов;

3)создать  группы руководителей и рядовых  работников, которые бы

встречались и обсуждали вопросы, представляющие взаимный интерес, в том

4)создать  комиссии по качеству продукции,  в которые ввести бригадиров,

технологов  и наиболее опытных работников;

5)проводить  постоянный опрос работников  с целью получения информации  отруководителей и рабочих; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Мы  разобрались что такое коммуникация : это обмен информацией между  индивидами посредством общей системы  символов. В свою очередь коммуникация в системе менеджмента - это особая, специфическая функция управления, которая является объектом целенаправленного  регулирования со стороны руководителя, компонент его управленческой деятельности. В коммуникации организации существуют взаимосвязанные между собой  этапы:

1. Зарождение  идеи

2. Кодирование  и выбор канала

3. Передача

4. Декодирование

     Также существует такие понятия, как коммуникационные процессы которые деляться на небербальные, вербальные и могие другие.

 Организация  состоит из множества подразделений,  поэтому обмен информацией между  ними нужен для координации  задач и действий.

 На  деятельность организации оказывают  влияние факторы окружающей среды.Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения.

 Такие  факторы как обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные  записки, видеоленты, отчеты и  т.п., циркулирующие внутри организации,  зачастую являются реакцией на  возможности или проблемы, создаваемые  внешним окружением.

Важнейшей целью моей работы являлось рассмотрение коммуникации организации на примере, одной из крупнейших туристических  компаний в России - TEZ TOUR. У компании очень много достоинств, что делает ее лидером в России. 
 

     СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дорофеева Л.И. «Менеджмент»
2. Абчук В.А. «Менеджмент» Издательство «Союз» 2002
3. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент» - М.; Издательство «Элник», 1995.
4. «Менеджмент организации»: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А.
5. А,Звенцев, Коммуникационный менеджмент,:-С-Пб.:Союз, 1997.
6. http://www.e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/index.html?go=part-006*page.htm
7. http://slogans.ru/index.php?id=61
8. http://www.syntone.ru/library/article_other/content/27.html
9. http://edu.meta.ua/?id=456&q=.&ftitle=%CA%EE%EC%EC%F3%ED%E8%EA%E0%F6%E8%E8