Классификация методов обучения персонала

посттренинговое сопровождение персонала.

Посттренинговое сопровождение ‐ целый комплекс мероприятий и занятий,

с актуализацией  тем прошедшего тренинга, который  направлен на поддержание,

закрепление и усиление тренинговых эффектов.

8. Деловая  игра

Деловые игры —  это такая форма обучения, когда  отработка учебной тематики

происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты

профессиональной  деятельности слушателей.

Деловые игры представляют собой метод обучения, наиболее близкий  к реальной

профессиональной  деятельности обучающихся. Преимущество деловых игр состоит в том,

что, являясь моделью  реальной организации, они одновременно дают возможность

значительно сократить  операционный цикл и, тем самым, продемонстрировать

участникам, к каким  конечным результатам приведут их решения  и действия. В условиях

деловых игр создаются  исключительно благоприятные возможности  включения

участников творчески  и эмоционально в отношения, подобные действительным

отношениям в  производстве. В игре происходят быстрое  пополнение знаний, дополнение

их до необходимого минимума, практическое освоение навыков  проведения расчетов и

принятия решений  в условиях реального взаимодействия с партнерами.

Преимущества  деловых игр:

‐ Позволяют всесторонне исследовать проблему, подготовить и принять решение.

‐ Позволяют обучить сотрудников моделировать реальные ситуации, научить

действовать, как  в жизни, чтобы в реальной ситуации не растеряться, не наделать ошибок,

действовать эффективно;

‐ Позволяют оценить готовность и умения персонала решать те или иные проблемы;

Деловая игра предполагает наличие определенного сценария, правил работы и вводной

информации, определяющей ход содержания игры.

Проведение игры проходит три этапа: подготовка, непосредственное проведение

и разбор хода игры, и подведение итогов.

Особенно интересен  и содержателен разбор игр, когда  при ее проведении используется

видеозапись.

9. Метафорическая  игра

Это форма организации  активной работы участников, направленная на выработку новых

форм деятельности и изменения установок в поведении.

Основная задача метафорической игры – найти новый  способ решения ситуации.

Уникальность данного  метода заключается в том, что  для решения в деловой ситуации

берется метафора.

Например, нам необходимо найти новые подходы противодействия  конкурентам. Для

этой задачи мы можем  использовать метафорическую игру «Выкуп невесты». Участники

погружаются в ситуацию, когда невесте необходимо сделать  выбор из нескольких

женихов. Для того, чтобы каждый жених мог выиграть, его готовит «группа поддержки». В

задачи «группы  поддержки» входит изучение конкурентов, выработка оптимальной

стратегии для завоевания невесты. Задача женихов – применить  разработанную

стратегию для того, чтобы получить благосклонность  невесты. По окончании игры

проводится ее разбор с целью выявить эффективные  модели поведения и перенести  их

на рабочую ситуацию.

Использование такой  формы обучения помогает активизировать творческие способности

участников, дает возможность  по‐новому взглянуть на ситуацию конкурентной борьбы и

изменить сложившиеся  стереотипы.

Метафорическую  игру можно использовать и применять  для любой проблемной

ситуации. В ее основе могут лежать сказки, притчи, легенды, передающие проблематику

отношений в бизнес‐ситуациях.

Преимущества  применения метафорической игры:

‐ Развитие креативности сотрудников;

‐ Снижение тревожности участников по поводу решения той или иной проблемы;

‐ Повышение привлекательности тренинга для участников;

‐ Побуждение участников самостоятельно найти решение по заданной ситуации.

10. Ролевая  игра

Ролевые игры относятся  к методам активного обучения. Это метод становится все более

популярным при обучении руководителей разных уровней и кандидатов (резерв) на

занятие руководящих  должностей. Чаще всего ролевые игры используют в ходе тренингов

различного рода.

Особенно полезны  ролевые игры при обучении навыкам  межличностного общения,

поскольку предполагают воспроизведение ситуаций, близких  по своему содержанию

к тем, в которые  слушатели попадают в процессе межличностного взаимодействия

с коллегами, руководством и подчиненными.

Игровые ситуации обычно моделируют или воспроизводят реальные или типичные

рабочие ситуации, где несколько обучающихся играют определенные роли (например,

начальника и  подчиненного, сотрудника организации  и клиента) в определенных

обстоятельствах, стараясь добиться решения поставленной учебной задачи. Участие

в ролевых играх  может предваряться специальным  инструктированием со стороны

преподавателя (тренера), которое задает основные условия, в которых разворачивается

игровая ситуация.

Преимущества  ролевых игр:

‐ проигрывание ролей и последующее обсуждение результатов ролевой игры

позволяют слушателям лучше понять мотивы поведения и  того работника, чья роль

проигрывается, и  мотивы противоположной стороны;

‐ участие в ролевых играх помогает увидеть типичные ошибки, допускаемые в

ситуациях.

11. Мозговой  штурм

Осборн говорил: «Количество идей переходит в  качество. В каждой идее есть

рациональное зерно». Мозговой штурм идеально подходит, чтобы собрать как можно

больше новых  и самых разных идей. Для этого организуется работа в малых группах (5‐

6 человек).

Эффективность метода возрастает, если руководители принимают  участие в работе групп

наряду с рядовыми сотрудниками. В течение 10‐15 минут каждая группа обсуждает

конкретный вопрос (например, какие проекты мы хотим  разрабатывать в будущем году,

как привлечь новых  пользователей?). Каждый из участников предлагает свою идею, при

этом обязательно один из участников абсолютно все идеи записывает. Очень важно

зафиксировать все  идеи. Удобно и практично писать каждую из идей на отдельной

карточке, а потом  группировать их по темам или направлениям деятельности.

Существует жесткое  правило ‐ во время мозгового штурма категорически запрещается

обсуждать и комментировать предлагаемые идеи. Важно собрать  их как можно больше,

какими бы нелепыми и абсурдными они не казались на первый взгляд.

После того, как  время истекло, можно начинать группировать идеи в зависимости

от их содержания. Вот на этом этапе возможны дискуссии, обсуждения, привлечение

экспертов и пр. После того, как в зависимости  от содержания и формы идеи отобраны

и сгруппированы, дается оценка групповой работе.

Хорошо каждой из групп дать название, присвоить номинацию, исходя из тематики

и содержания заявленных ими идей.

Необходимо отметить большую роль руководителя обсуждения. Около 50 % успеха

зависит от ведущего. Он должен хорошо знать цели и предмет  обсуждения, быть

терпеливым, благожелательным, остроумным. От того, как он настроит аудиторию, как

будет управлять  процессом генерирования идей, зависит  успех мозгового штурма.

Преимущества  метода:

‐ Метод весьма прост, эффективен, даже если участники не очень компетентны и

малоопытны;

‐ Не требует предварительного обучения участников, кроме ведущего, который

должен знать  теорию метода, методику проведения, знать  предмет обсуждения;

‐ Это коллективный метод решения задач, поэтому здесь срабатывает системный

эффект и увеличивается  сила решений от объединения усилий многих людей (эффект

«коллективного  ума») и возможности развивать  идеи друг друга;

‐ С помощью этого метода можно наглядно показать, что у одной и той же задачи есть

много разных решений  и каждое из них правильно, но только для своих конкретных

условий;

‐ Можно научить робких и застенчивых, снять страх у нерешительных и с низкой

самооценкой сотрудников  — они будут здесь говорить свое мнение, не боясь ошибиться;

‐ Можно научить сотрудников слушать своих коллег, уважать и свое, и чужое мнение,

психологически  сблизить группу и сдружить;

‐ Можно научить персонал позитивной критике.

Недостатки  метода мозгового штурма:

‐ Не пригоден для решения сложных проблем и трудных задач;

‐ Не имеет критериев оценки силы решений;

‐ Отсутствует четкий алгоритм целенаправленного движения от слабого к сильному

решению;

‐ Затруднительно определить авторство лучших идей. Имеет смысл этот щекотливый

вопрос оговорить  до начала штурма;

‐ Процессом решения необходимо искусно управлять, чтоб он шел по направлению

к сильным решениям, практичным идеям.

12. Поведенческое  моделирование

Поведенческое моделирование ‐ это относительно новый метод обучения навыкам

межличностного  общения и изменения установок. Преимущественно этот метод

используется в  рамках тренингов, предполагающих более  широкое использование

методов активного  обучения, к которым относится  и данный метод. Он учит конкретным

навыкам и установкам, связанным с выполнением профессиональной деятельности,

через следующие  шаги:

‐ предъявление «поведенческой модели» (примера для подражания, идеала)

профессионального поведения, которое предлагается освоить;

‐ практика обучающихся, когда им в учебных или рабочих ситуациях предлагается

максимально точно  воспроизвести предложенную «поведенческую модель»;

‐ обеспечение обратной связи и подкрепления, свидетельствующих о степени

успешности овладения  соответствующими моделями поведения.

Типичным примером поведенческого моделирования является ситуация, когда опытный

сотрудник (наставник) показывает новичку образец того, как следует работать с клиентом.

После этого новичкам дается возможность самостоятельно воспроизвести предложенную

модель поведения.

Ролевые модели, которые  предлагаются работникам при использовании  метода

поведенческого  моделирования, разрабатываются так, чтобы они в максимальной мере

соответствовали рабочим  ситуациям, поэтому поведенческое  моделирование имеет

очень высокую степень  позитивного переноса.

Поведенческое моделирование  является эффективным при соблюдении следующих

требований:

‐ пример для подражания должен быть привлекательным для обучающегося и

вызывать у него доверие и готовность следовать  предложенному образцу. В противном

случае мы рискуем получить подтверждение слов Марка Твена: «Нет ничего более

раздражающего, чем хороший пример»;

‐ пример для подражания должен демонстрировать желаемую

последовательность  или правильный порядок действий в стандартной ситуации;

‐ учащийся должен видеть, что соблюдение желательной последовательности или

порядка действий вознаграждаются  тем или иным образом (экономия времени,

страховка от ошибок, решение поставленных задач и  т.п.).

Особое внимание преподаватель должен обратить на изменение  в нужном направлении

установок обучающихся.

Обратную связь  и поддержку в ходе обсуждения обеспечивает тренер, другие участники