Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Августа 2015 в 13:25, курсовая работа
Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;
Приложение 2
Уважаемый потребитель!
Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить удовлетворение лояльности клиентов к компании «Оптимус».
Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:
1. Пользуетесь ли Вы планшетным компьютером?
2. Как Вы считаете, данный ПК лучше, чем другие?
3. Устраивает ли вас качество ПК?
4. На какие источники информации Вы опираетесь при выборе ПК?
6. Что для Вас является важным при выборе ПК?
Большое спасибо за Ваши ответы!
Информация о работе Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия