Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия

Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;