Содержание 

Введение…………………………………………………………………..3

1. Анализ  внешней среды и организационного контекста……………….5
2. Проектирование организационной структуры………………………..11

    3. Работа с кадрами…………………………………………………………12

Список  используемой литературы......................................................................18

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение.

    Любое сегментирование начинается со всестороннего  изучения рыночной ситуации, в которой  работает компания, и оценки типов  возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.        Организация представляет собой открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром.

    Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

    Объектом  исследования данной курсовой является организация.

    Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда организации.

              Цель этой работы – проанализировать и оценить внешнюю и внутреннюю среду предприятия.

    Из  поставленной цели можно сформулировать основные задачи данной работы:

    1. дать полную характеристику предприятия выявить его слабые и сильные стороны; рассмотреть структуру предприятия;

    2.   оценить технологическую сторону предприятия;

    3. проанализировать кадровую работу на предприятии: продиагностировать кадровые проблемы и оценить уровень мотивации кадров;

4. выявить основные проблемы в организации структуры предприятия и выдать альтернативные решения этих проблем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Анализ внешней среды и организационного контекста

    Проанализируем  предприятие на примере торгового предприятия ЗАО «Стимул».

    Предприятие организовано в 1996г., 13 лет существует на рынке Сургута). Собственниками предприятия являются 4 акционера, имеющие акции в равной части. ЗАО «Стимул» является самостоятельным предприятием, в структуру которого входят 5 розничных магазинов и 1 оптовый склад, с которого соответственно производится отпуск товара оптовым потребителям. Предприятие занимается реализацией бытовой химии, косметики и парфюмерии. Розничные магазины находятся в пяти различных районах города, соответственно сеть магазинов «Стимул» обслуживает пять различных районов города.

    Юридический адрес ЗАО «Стимул»:  г.Сургут, ул. Промышленная, 8

    Численность работников в ЗАО «Стимул» 52 человека.

    Так как «Стимул» реализует жизненно необходимые товары, то соответственно и имеет широкий круг потребителей (от школьников, до пенсионеров), к тому же реализация продукции на оптовом складе предназначена для таких же торговых предприятий, как города Сургута, так и близ лежащих городов: Нефтеюганс, Пыть-Ях, Лянтор, Мегион, Лангепас, Когалым и т.д. Так как «Стимул» имеет расширенный ассортимент продукции, соответственно продукция  ЗАО пользуется спросом также и у конкурентов.

    Все пять магазинов ЗАО выгодно расположены  по отношению к своим конкурентам, магазины находятся в центральных  районах города, расположены возле дороги, имеют хорошее место для парковки автомобилей,  подъезд автомобилей к складу очень удобен, все эти стороны являются большим плюсом для предприятия. Так как продукция закупается на оптовых базах крупных городов, таких как Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, следовательно, цены  ЗАО конкурентоспособны, что является немаловажным элементом для розничного потребителя. Также для потребителей ЗАО существует большой спектр скидок и льготных программ, что, конечно же, заинтересовывает розничного и оптового потребителя. Спрос на продукцию «Стимул» устойчивый, но существуют сезонные колебания, повышение во время праздничных дней.

    Главными  конкурентами ЗАО являются ООО «Стирхим», ООО «Элеганс», и ЗАО «Парфюмерный рай».

    Каждый  из существующих конкурентов реализует  определенный вид продукции: ООО «Стирхим» - бытовую химию, ООО «Элеганс» - лечебную и декоративную косметику, ЗАО «Парфюмерный рай» - реализует парфюмерную продукцию. Данные предприятия делают упор более направленно, что соответственно затрудняет конкуренцию ЗАО «Стимул» с данными предприятиями, особенно по оптовым ценам, но маркетинговый отдел «Стимула» старается поддерживать широкий ассортимент по каждому из видов продукции и разворачивает маркетинговую «войну» против конкурентов: расширяет спектр льготных условий для постоянных потребителей (реализация пластиковых карт со скидками, льготные программы для пенсионеров, многодетных семей, школьников и студентов), проводит рекламные акции и розыгрыши.

    Продукция ЗАО «Стимул» поставляется с оптовых  торговых предприятий крупных городов Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург – ЗАО «Элеганс», ОАО «Лайфстиль», ООО «Юнипарфюм» и ООО «Юнионхим». Трудности в получении товара следующие: заказ товара можно отправить по факсу или Интернет-почте заранее, но при отгрузке товара необходимо присутствие уполномоченного работника, соответственно на каждую отгрузку товара выезжает один из менеджеров магазинов, фирма несет определенные потери на командировку, но в данном случае есть плюсовые стороны, менеджер может увидеть и оценить новую продукцию.

    Деятельность  предприятия регулируется и контролируется следующими государственными органами: налоговой инспекцией, Отделом по защите потребителей, «Роспотребнадзор», Торгово-промышленная палата, ОБЭП.

    На  экономическое развитие предприятия  влияет общая экономическая среда, следовательно, при изменении курса доллара или евро, цены на закупаемую продукцию от поставщиков колеблются в ту или иную сторону. В соответствии со стабилизацией в экономике страны данное предприятие тоже  уверенно «держится на плаву». Политические и международные факторы оказывают влияние на предприятие со стороны ассортимента, т.е. при прекращении поступления продукции с той или иной страны, или наложении вето на поставки с определенной страны, то руководству «Стимул» придется искать новых поставщиков для расширения ассортимента продукции.

    Технологическая база предприятия содержит 3 автомобиля «Газель» для поставки продукции  с оптового склада в сеть розничных  магазинов, компьютерную сеть, которая  объединяет в себе склад, магазины и ПК руководящего состава. Информационная сеть необходима как для руководящего состава – получение информации о рынках поставок, сбыта, конкурентах, нового ассортимента продукции и технологий в торговле. Все магазины и склад оснащены кассовыми аппаратами, счетчиками банкнот, детекторами банкнот, терминалами для пластиковых карт Visa, Mastercard, Юнионкард, также считывателями для магнитных карт по скидкам, каждая касса  (в каждом магазине 3 оборудованных кассовых места) оборудована сканерами штрих-кода. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что магазины оборудованы высокотехнологичным оборудованием.

    Разработкой маркетинговых стратегий, стратегических новшеств и налаживания контактов  в сфере поставщиков и потребителей занимаются менеджер каждого из магазинов, менеджер по персоналу и директор предприятия. В связи с большим объемом работ (отпуск покупателей, выставка ассортиментного перечня продукции, к сожалению торговый персонал не успевает повышать свой профессиональный и квалификационный уровень работы, у торгового персонала мало времени для изучения принадлежности и компонентов продукции, что является немаловажным элементом при общении с потребителями для этого был разработан стратегический план по обучению и повышении квалификации персонала, а также расширение структуры предприятия и прием дополнительно на работу консультантов.

    Вообще  в ЗАО «Стимул» довольно высокие  требования к кадрам, образование  работников должно быть на уровне, соответственно торгующий персонал должен иметь  или высшее или неоконченное высшее образование. При приеме на работу будущие сотрудники не только проходят беседу с руководством предприятия, но и проходят тестирование на пригодность. Кадры подбираются менеджером по персоналу, основной источник кадров является Тюменский и Златоустовский торговые институты, также при необходимости используются СМИ. В последние пять лет при стабилизации предприятия текучесть кадров в организации практически отсутствует.

    Данное  предприятие в «жизненном цикле» находится на стадии развития, в  этой стадии самое главное рационально вкладывать финансы в закуп продукции и технологических средств, не расширять ассортиментный перечень до бесконечности, иначе один товар будет «забивать» другой товар, также главной чертой данной стадии цикла является не успокаиваться на достигнутом, а искать пути расширения и усовершенствования предприятия.

    В целом сделав выводы по предприятию  мы можем сказать, что торговое предприятие  ЗАО «Стимул» находятся в  стадии развития, работает стабильно, в работе предприятия присутствуют разнообразные рекламные моменты, что стимулирует покупательскую способность.

    По  результатам исследования данного  предприятия, учитывая все слабые и  сильные стороны мы можем построить  матрицу SWOT – анализа. 
 
 
 
 
 

     Матрица SWOT-анализа.