3. Заключительный этап:
• оценка результатов работы;
• анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.

     Поскольку общественное благо — явление  не временное, но постоянно присущее обществу, оценка работы добросовестного  специалиста по PR зависит от долговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова изначально произносимые ещё на этапе формулирования цели не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие "паблик рилейшенз" от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями.  

    1.3. Специфика PR-подразделений коммерческих структур.

    С теоретической точки зрения различий между PR-подразделениями в государственных структурах и коммерческих фирмах практически не существует. Но на практике они присутствуют в виде некоторой специфики деятельности.

• В   государственном учреждении  уровень   минимальной  PR-деятельности   определяется   наличием   пресс-секретаря или пресс-центра. В коммерческой структуре - это, в первую очередь, менеджер по рекламе, выполняющий как рекламную, так и PR-функцию, так как цель коммерческой организации - продать.
• В любой коммерческой структуре присутствует осознанная необходимость осуществления лоббистской функции. Следовательно, возникает должность менеджера по связям с государственными организациями, который выполняет работу по установлению и поддержанию соответствующих позитивных контактов.
• Крупные коммерческие фирмы в отличие от государственных вводят должности менеджеров по персоналу, которые заботятся о построении внутрифирменных (корпоративных) взаимоотношений.
• В PR-подразделениях коммерческих фирм чаще, по сравнению с государственными аналогами, присутствуют социологи (исследовательские группы), которые проводят социологические исследования общественного мнения, мониторинги средств массовой информации, занимаются сбором информации у физических или юридических лиц. Также в PR-подразделениях коммерческих фирм часто присутствуют психологи, могут встречаться менеджеры, отвечающие за спонсорскую деятельность, менеджеры по рекламе.

Глава 2. Практическое применение PR-деятельности автомобильных салонов на примере ООО «Планета Авто».

2.1. Характеристика  компании ООО «Планета Авто».

     С 1994 года компания «Планета Авто» оказывает  услуги по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей мирового класса. «Планета Авто» - первая  организация  в Челябинске, ставшая официальным дилером всемирно известной иностранной компании, производящей автомобили марки  FORD (FORD Motor Company), дилером легендарной компании Land Rover и Skoda Auto.

     Принципы, лежащие в основе бизнеса ООО «Планета авто» – высокий профессионализм и индивидуальный подход в работе с каждым клиентом.

     «Планета  Авто» — ведущий автомобильный  дилер, осуществляющий продажу, ремонт и обслуживание автомобилей по высочайшим мировым стандартам, что подтверждается международными сертификатами соответствия качества и экологической безопасности ISO, а также рядом престижных наград от автопроизводителей и общественных организаций.

     Безупречный профессиональный подход и внимательное отношение к деталям в работе позволяют ООО «Планета Авто» быть лидерами не только по результатам продаж, но и по качеству обслуживания и уровню отношения к клиентам.

     Для приобретения автомобиля представленных компаний разработаны привлекательные выгодные кредитные предложения, лизинг. Предусмотрена возможность совершения пробной поездки (тест – драйв). 
 

Сервис.

     Сервисный центр «Планета Авто» оборудован в соответствии с мировыми стандартами. Технический персонал  проходит курсы профессиональной подготовки  и повышения квалификации в специально созданном учебном центре в Москве и на автомобильных заводах в Европе, чем обосновано высокое качество предоставляемых услуг: предпродажная подготовка, гарантийное и сервисное обслуживание, установка дополнительных опций, кузовной ремонт, покрасочные работы.

     Техническое обслуживание в сервисном центре "Планета Авто"" является лучшей гарантией того, что все предусмотренные операции по проверке и регулировке будут выполнены качественно и в полном объеме, обеспечивая тем самым отличные эксплуатационные характеристики автомобиля.

     Обслуживание  в "Планета Авто" увеличивает  стоимость автомобиля в случае его  перепродажи. Сервисная книжка, в которой проставлены штампы "Планеты Авто" - лучшее доказательство качественного обслуживания автомобиля.

Услуги  сервисного центра:

• Продажа запасных частей и аксессуаров;
• Техническое обслуживание и мелко срочный ремонт;
• Установка дополнительного оборудования и аксессуаров;
• Диагностика ходовой части и тормозной системы на линии инструментального контроля;
• Капитальный ремонт агрегатов и ходовой;
• Шиномонтаж

и многое другое...

     Также «Планета Авто» осуществляет помощь на дороге посредством сотрудничества с ООО «Центр экспертизы SURVEY», поставляет и осуществляет установку дополнительного оборудования, осуществляет кузовной ремонт автомобилей и проводит тест - драйвы.

     ООО «Планета Авто» - первый официальный дилер Land Rover на Южном Урале.

     С 1994 года компания Планета Авто оказывает  услуги по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей мирового класса. Планета  Авто - первая организация в Челябинске, ставшая официальным дилером  легендарной компании Land Rover. Принципы, лежащие в основе бизнеса ООО «Планета Авто» – высокий профессионализм и индивидуальный подход в работе с каждым клиентом.

     «Планета  Авто» рада представить вниманию клиентов уникальные автомобили Land Rover, популярные среди представителей мировой элиты, политических лидеров, звезд искусства и спорта.

     Компания Land Rover (UK) – официальный поставщик  британского королевского двора, единственный в мире производитель, специализирующийся на выпуске комфортабельных полноприводных автомобилей повышенной проходимости. Надежность и возможности Land Rover поистине легендарны.

     Владелец  автомобиля Land Rover – состоявшийся человек, достигший определенного уровня благосостояния и высокого положения  в обществе. Автомобиль Land Rover – это не только превосходное средство передвижения, но и часть имиджа, престижный аксессуар, подчеркивающий высокий статус и значимость его обладателя.

     ООО «Планета Авто» - первый официальный  дилер «Ford» в Челябинске.

     За  время своего существования марка "Ford" стала синонимом надёжности. Вокруг этого имени сложился особый набор характерных понятий, и они воспринимаются как черты близкого существа: верный, удобный, надёжный, выносливый, трудолюбивый, терпеливый. Немногие марки могут похвастаться такими эпитетами!

     За  последние 50 лет в списке возможных  приобретений Ford Motor Company значились  следующие производители: Lancia, Fiat, Ferrari, Rover, Rootes, Auto Union, Lotus, Berliet, Borgward, Mercedes, BMW и SAAB. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. PR - деятельность ООО «Планета Авто».

PR-деятельность компании «Планета-Авто» рассмотрим на конкретных примерах событий уже прошедших в данной организации.

Презентация сервисных и дополнительных услуг.

     Основные  цели проведения презентации 
1) сообщить информацию;  
2) развлечь;  
3) научить;  
4) создать мотивацию.

     24 апреля 2010 года "Планета Авто" встречала в своих стенах новых  владельцев автомобилей Форд. Для  них была проведена презентация  сервисных и дополнитлеьных услуг,  оказываемых в Планете. Это  уже не первая встреча подобного рода и некоторые приглашенные пришли целыми семьями. И надо сказать совершенно не зря!

     Ющенко  Владимир Иванович (главный технический  специалист) рассказал о технических  особенностях автомобиля Форд, сказал на что следует обращать внимание в процессе эксплуатации, развеял основные мифы и ответил на наиболее часто встречающие вопросы клиентов. Своеобразная техническая конференция прошла очень активно и интересно.

     Далее гости смогли познакомиться с  руководителями сервисных подразделений  и узнать об услугах, которые они предлагают. Экскурсия по сервисному центру вызвала огромный интерес, ведь не каждый день вас допускают в самое сердце Планеты... Цех ТО и ремонта, отдел дополнительного оборудования и склад запасных частей, цех кузовного ремонта и покраски. Крупнов Виталий Николаевич - руководитель кузовного цеха - наглядно продемонстрировал каким образом производится полировка элементов, и каждый своими глазами смог оценить полученный результат.

     После такой насыщенной информационной программы  гостям был предложен кофе-брейк и участие в викторине, в которой главным призом стал автомобильный холодильник. Строгая комиссия определила единственного победителя,ответившего правильно и развернуто на вопросы. Им стал стал Волошин Евгений - владелец Форд Фокус.

     Всем  гостям меропрития "Планета Авто" подарила массу пожительных эмоций, нужные знания и памятные подарки. (Фоторепортаж представлен в приложении).

Юбилейное мероприятие.

15 лет  на орбите.

     Компания "Планета Авто" отметила свой 15-летний юбилей 27 марта 2010 года! Огромный торт, зажигательные танцы, клоуны и подарки – все эти традиционные атрибуты веселого праздника появились в автосалоне Ford на Дне рождения компании. Именно соблюдение традиций, постоянство и в то же время стремление к совершенствованию, как признак качества и мастерства, позволили компании "Планета Авто" успешно существовать на рынке более пятнадцати лет. В этот же день, 27 марта 2010 года, состоялся обещанный розыгрыш призов среди покупателей автомобилей Ford, главным из которых стала поездка на Международный Автосалон в Москву от Генерального Партнера мероприятия - Бюро путешествий "Спутник". (Фоторепортаж представлен в приложении). 
 
 

Тест-драйв.

Конечной целью тест-драйва является выбор автомобиля.

     20 февраля у ТРК «Фокус» на  парковке у Северного входа с 12-00 до 15-00 всем жителям г.Челябинска представилась уникальная возможность пройти тест-драйв на автомобилях: Skoda – Octavia, Superb, Fabia, Ford - Focus, Mondeo, Fiesta, Kuga

     Покупка автомобиля - второе по значимости событие для большинства людей. Для того, чтобы принять решение о покупке автомобиля, необходимо узнать о нем как можно больше. Тест–драйв — это возможность испытать автомобиль на ходу, проверить его динамику и комфорт. Пробная поездка помогает клиентам лучше «почувствовать» автомобиль, эргономику салона. Тест–драйв помогает сделать правильный выбор!

     Тест–драйв  абсолютно бесплатный.

     Тест–драйв  мог пройти любой гражданин, не моложе 18 лет, имеющий водительское удостоверение.

     Праздник.

     Пикник  в Гималаях.

     13 февраля в автоцентре «Чешский дом» состоялся праздник,  посвященный двум  важным событиям: подведению итогов «Семейного проекта» и презентации компактного внедорожника Skoda Yeti.  
Совместно с партнерами акции: семейным пансионатом «Сфера», парком развлечений CRAZY PARK, официальным дистрибьютором масла SHELL, «Чешский дом» разыграл среди участников множество ценных призов, но главный приз  - Пикник в Гималаях получили все гости мероприятия.  
Символ самых высоких гор – снежный человек,  стал  музой для дизайнеров при создании нового, первого в истории марки Skoda  кроссовера  Skoda Yeti.  
Вкусное угощение с горячим чаем, веселые  дикари из каменного века с их играми и танцами, а самое главное, позитивный настрой и желание гостей веселиться создали неповторимую атмосферу тепла и уюта, так свойственную гостеприимному «Чешскому дому». (Фоторепортаж представлен в приложении).