Совершенствование системы продвижения турпродукта

Помимо внешней среды  им ее факторов огромное влияние на турфирму оказывают её внутренние компоненты, такие как: персонал, организационная культура, продукция, имидж фирмы и многое другое.  Внутренняя среда (микросреда) заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем.

Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение — начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант стратегической цели.

Приведем систему норм, правил и ценностей, устоявшихся в туристской  фирме ООО «Дюла-тур»:

- Мы работаем в сфере услуг.

- Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле.

- Они оплачивают нашу работу.

- Наша обязанность — удовлетворить их нужды.

- Наш продукт — польза для клиентов.

- До, во время и после путешествия мы должны обеспечивать качество для наших клиентов.

- Мы желаем конкуренции. Благодаря ей мы должны стать лучше.

- Мы умеем учиться: у наших клиентов; у наших партнеров;

у наших конкурентов.

- Мы все — одна команда, помогаем другим и друг другу

- Мы хотим достичь успеха на туристическом рынке.

- Успех мы понимаем как: удовлетворенность наших клиентов; доходы для наших владельцев; перспективы для каждого из нас.

Организационная структура ООО «Дюла-тур» является линейно-функциональной (рис.2.2).

 

 

 

 

 

 

Рис.2.2 - Организационная структура управления ООО «Дюла-тур».

 

 При такой структуре управления  всю полноту власти берёт на  себя линейный руководитель, возглавляющий  определённый коллектив. При разработке  конкретных вопросов и подготовке  соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).

В данном случае функциональные структурные подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

      В данном случае функциональные структурные подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Структура линейно-функционального типа сохраняет принцип единоначалия – линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную  задачу на данном этапе, а также время и конкретных исполнителей. Деятельность функциональных руководителей при этом сводится к поискам рациональных вариантов решения задач, к умелому доведению своих рекомендаций до линейного руководителя, который на этой основе сможет обеспечить эффективное управление. Таким образом, обеспечивается эффективное условие для решения более важных глобальных проблем организации.

Согласно должностным инструкциям на Президента Общества возложены следующие функции: осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельности, обеспечение соблюдения законности в деятельности Общества, составление стратегических и текущих планов, организация работы Общества и структурных подразделений. К его обязанностям относятся:

- обеспечение выполнения Обществом всех обязательств перед федеральными, региональными  и местными бюджетами, организация производственно-хозяйственной деятельности, обеспечение всеми необходимыми материально-техническими условиями деятельности, защита имущественных интересов в суде, обеспечение квалифицированными кадрами, разработка и утверждение штатного расписания, осуществление сохранности документов и информации, повышение своего профессионального уровня и т.д.

Миссия компании ООО «Дюла-тур» – мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом.

Генеральная цель ООО «Дюла-тур» в настоящее время – достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив в 2009 г. поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на российском рынке тур услуг.

Основные цели и задачи компании (рис.2.3):

                                                                              

 

 

 

 

Рисунок 2.3 - «Дерево целей».

 

Основные цели и задачи фирмы:

1. Учет растущих потребностей потребителей.

1.1. Повышение уровня сервиса.

1.2.Усовершенствования в международной  системе бронирования.

1.3. Повышение доступности продукции  для клиентов.

1.3.1. Разработка системы льгот  на предпочитаемые направления.

1.3.2. Разработка недорогого направления - автобусных туров.

2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых  в мировой практике.

2.1.Повышение качества медицинского страхования.

2.2. Внедрение программы компьютеризации  и новых информационных технологий.

3. Совершенствование системы продаж.

3.1. Открытие новых представительств.

3.2. Расширение агентской сети.

3.3. Интенсивное использование возможности аэропортов «Емельяново» и «Черемшанка».

Штат компании составляет 70 человек. Возрастная структура персонала компании  - 22 до 45 лет. Половозрастная структура компании  составляет: мужчины  - 20 % , а женщины -  80 %. Сотрудники компании – высококвалифицированные работники, большая часть из которых имеющие высшее образование в данной области, специальный дипломы и аттестаты, знающие иностранные языки и имеющие опыт работы в туризме не менее 3-х лет.

  Анализ экономической деятельности ТА «Дюла-тур».

Так как получение прибыли является одной из основных целей ТА «Дюла-тур», то можно определить прибыль как форму денежных накоплений, экономическую категория, характеризующую результат хозяйственной деятельности предприятия. Прибыль предприятия является важнейшей экономической категорией и основной целью предпринимательской деятельности. Получить прибыль предприятие может только в том случае, если оно производит продукцию или услуги, которые реализуются, т.е. удовлетворяют общественные потребности. Предприятию необходимо произвести продукт, который удовлетворит потребности и притом по такой цене, которая соответствовала бы платежеспособным потребностям. Приемлемая цена возможна только в том случае, когда предприятие выдерживает определенный уровень издержек, когда потребляемые ресурсы, затраты их меньше, чем полученная выручка, т.е. когда оно работает с прибылью. Таким образом, прибыль, являясь непосредственной  цель производства, характеризует одновременно результат его деятельности. Если предприятие не получает прибыли, оно вынуждено уйти из сферы производства, признать себя банкротом.

Как экономическая категория прибыль отражает чистый доход, созданный в сфере материального производства, и выполняет ряд функций.

Во-первых, прибыль характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности предприятия. Получение прибыли означает, что все расходы покрываются с избытком доходам.

Во-вторых, прибыль обладает стимулирующей функцией. Это связано с тем, что прибыль является не только финансовым результатом, но и основным элементом финансовых ресурсов предприятия. Предприятие заинтересовано  в получении максимальной прибыли, так как это является основой для расширения производственной деятельности, научно-технического и социального развития предприятия, материального поощрения работников.

В-третьих, прибыль является одним из важнейших источников формирования бюджетов разных уровней.

В туристической фирме «Дюла-тур» прибыль является основой работы и процветания. Ни разу за всю многолетнюю историю фирмы не было перерасхода, т.е. превышения расходов над доходами, тем  самым отсутствие прибыли. Это охарактеризовано тем, что фирма выступает только в форме посредников, т.е. клиент сам оплачивает все затраты фирмы. Все затраты и издержки, которые появляются во время работы с клиентом входят в оплату тура, а определенный процент от стоимости тура идет в форме прибыли фирмы.

Вся чистая прибыль фирмы идет на ее дальнейшее развитие. Например : турфирма «Дюла-тур» переехала из старого офиса в новый, более комфортный, более технически оснащенный за счет свой прибыли. Также постоянно обновляется парк компьютерной техники, средства связи, делается периодический ремонт, основная часть маркетинговой деятельности фирмы – реклама также держится за счет прибыли.

Расширение производства и процветание предприятия требует максимизации прибыли и устойчивого ее роста. Только так предприятие может существовать в конкурентно-рыночной среде. Расширение производства может проявляться в увеличении масштабов самого предприятия, укреплений его позиций на рынке, но оно может выражаться и в поглощении других предприятий, в привлечении новых рынков, наконец, оно может стать следствием простого слияния с другими предприятиями.

Чистая прибыль от реализации услуг определяется в данном случае как выручка от реализации услуг минус единый налог на доходы минус расходы. После этой формулы мы можем заговорить о рентабельности предприятия.

Рентабельность предприятия – это относительный показатель эффективности производства, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов. В основе построения коэффициентов рентабельности лежит отношение прибыли (чаще всего в расчет рентабельности включают чистую прибыль) или к затраченным средствам, или к выручке от реализации, или к активам предприятия. Таким образом, коэффициенты рентабельности показывают степень эффективности деятельности фирмы.

По этим показателям можно судить, что фирма «Дюла-тур» является абсолютно рентабельной, т.е. она полностью самоокупается, и  еще ни разу за 16 лет ее существования не пришлось прибегать к кредитам, займам и т.д.

Следующий экономический показатель, на который мне хотелось бы обратить внимание – это наличие фондов.

Туристическая фирма «Дюла-тур» в качестве  основных фондов имеет:

- автотранспорт (3 машины);

- офисная оргтехника и мебель;

-     загородный клуб  «Бузим» и оздоровительный комплекс  «Дива» (ООО ТА «Дюла-тур» являются совладельцем с ООО ТЭА «Дюла-Сибирь»).

Такой показатель как выручка мы уже затрагивали в вопросе о прибыли. Но так как получение выручки не означает получение прибыли ее нужно рассмотреть отдельно, но для фирмы «Дюла-тур» выручка является показателем дохода, т.е. получение выручки от реализации услуг облагается единым налогом. Больше никакого интереса выручка как таковая не представляет для предприятия, поскольку в основном рассматривается прибыль и доходы.

Основные финансово – экономические показатели деятельности ООО «Дюла-тур» за 2006,2007,2008 года приведены в таблице 2.2.

                                                                                                             Таблица 2.2

Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности ООО «Дюла-тур».

№	Наименование показателей	Ед. измерения	2006	2007 год	2008
			год		год
1	Годовой объем реализации	Тыс. руб.	168595,5	202482,6	243149,9
2	Объем реализации годовой без НДС	Тыс. руб.	133590,6	160752,3	192257,2
3	Численность персонала	Чел.	55	60	70
4	ФЗП всего персонала годовой	Тыс. руб.	3026,6	4206,5	6458,5
5	Выработка на 1 работающего средне годовая	Тыс. руб.	56,25	64,6875	74,39
6	З/плата среднегодовая на 1 человека	Тыс. руб.	8,67	10,50	12,80
7	Удельный вес з/платы в объеме реализации	%	31	35	38
8	Рентабельность	%	13	15,6	18,72
9	Затраты на рубль реализации	Тыс. руб.	0,6	0,72	0,86
10	Годовая балансовая прибыль	Тыс. руб.	29922,5	35814,6	43045,32
11	Годовая чистая прибыль	Тыс. руб.	15132,6	18128,12	21756,144