Разработка комплекса маркетинга для товара (услуги)

Однако каждый из этих уровней можно  отнести к тому виду товара, который  является объектом исследований данной курсовой работы. Рассмотрим подробнее потребности, удовлетворяемые данным товаром.

Наша современная жизнь проходит в бешеных темпах, но и в таких условиях челок должен выглядеть должным образом, т.е. «на все сто процентов». Для современных деловых женщин в наше время весьма важно иметь идеальную укладку, т.к. прическа играет не мало важную роль в завоевании симпатии окружающих людей. Да и для женщин не занятых бизнесом это важно.

Настоящим помощником в этом не легком деле является фен. Он стал практически правой рукой в создании имиджа многих людей, причем не только женщин, но и мужчин, которые сушат свои волосы в целях экономии времени. А время – как известно – деньги.

К фенам существует множество насадок, дающие возможность создавать различные прически.

Предметом нашего исследования является фен фирмы «ROWENTA», серебристого цвета, со складывающейся ручкой, с насадкой для придания объема волосам, наличием режима холодного воздуха и мощностью 1500Вт.

В связи с этим, можно сделать вывод о том, что потребность в данном товаре весьма высока, и он вполне может пользоваться спросом.

2. Проведение маркетингового исследования

Анкетный опрос

В этой главе описывается процесс  проведения маркетингового исследования, который поможет ответить на такие вопросы как:

1. почему потребители приобретают данный товар;
2. какие полезные свойства наиболее предпочтительны для потребителя;
3. какие именно потребители предпочитают данный товар  и т.д.

Благодаря этому  исследованию каждый из потребителей может высказать свою точку зрения на свойства данного товара; свои пожелания по поводу того, каким должен быть товар и какими характеристиками он должен обладать. Для этого в качестве орудия исследования используется анкетный опрос, состоящий из 25 вопросов закрытого типа. Респондентами данной анкеты (50 человек) являются как студенты, так и рабочие, и служащие.                       

Потенциальным клиентам предлагалось ответить на вопросы анкеты:

АНКЕТА

Предлагаем  Вам ответить на вопросы, предложенные ниже (обведите букву выбранного Вами ответа). Заранее благодарим за приложенные усилия.

1. Ваш пол:

а) мужской

б) женский

2. Ваш возраст:

а) до 25 лет

б) 25-35 лет

в) 36-45 лет

г) 45 и более

3. Ваш род деятельности:

а) рабочие и служащие

б) студенты

в) домохозяйки

4. Ваш доход  (руб.):

а) до 2500

б) 2500-6000

в) 6000-10000

г) более 10000

5. Семейное  положение:

а) женат (замужем)

б) холост (не замужем)

6. Используете  ли Вы фен для сушки волос?

а) да

б) иногда

в) нет 

7. Как часто Вы покупаете фен?

а) один раз в пол года

б) один раз в год

в) иное

8.  Считаете ли Вы удобными складывающиеся  ручки? 

а) да

б) нет

9. Где чаще  всего вы осуществляете покупку фена?

а) в магазине

б) на рынке

в) иное

10. Какой производитель для Вас  предпочтительнее?

а) отечественный

б) зарубежный

11. Предпочтительная для Вас марка:

а) "Philips"

б) "Rowenta"

в) "Scarlett"

г)  иное

12. Имеет ли для Вас значение  наличие насадок, если да – каких именно?

а) насадка для объема

б) щетка

в) моделирующая

г) не имеет значения

13. Факторы,  влияющие на выбор товара:

а) цена

б) марка 

в) упаковка

14. Покупаете ли Вы фены на подарок?

а) да

б) нет

15. Имеет ли для Вас значение  упаковка фена, если да – какая именно?

а) просто коробка

б) дорожная сумочка 

в) не имеет значения

 

16. Влияет ли на Ваш выбор фена реклама?

а) влияет

б) не всегда

в) не влияет

17. Все ли члены Вашей семьи  пользуются феном: 

а) да

б) нет 

18. Считаете ли Вы, что фен портит  волосы?

а) да

б) нет

19. Повлияет ли на Ваше решение  о покупке фена повышение цены  на 10%?

а) да

б) нет

20. Совершаете ли Вы спонтанные покупки?

а) да

б) нет

21. Что бы Вы хотели изменить  в современных фенах?

а) дизайн упаковки

б) качество

в) иное

22. Какой канал  ТV Вы чаще всего смотрите?

а) 1 канал

б) РТР

в) НТВ

г) иное

23. Слушаете  ли Вы радио, если да –  какое предпочитаете?

а) Европа +

б) 1 канал

в) Русское радио

г) иное

д) не слушаю радио

 

24.  Вы советуетесь при принятии  решения о покупке?

а) да

б) нет

25. Влияет ли реклама в магазине (наглядное применение средства) на Ваше решение о покупке?

а) да

б) нет

 

 Анкетирование дало следующие  результаты:

В опросе участвовало 30 человек, из которых 10 мужчин и 20 женщин.   Люди опрашивались на улицах города Уфы, а также магазинах «М-видео» и «Техно». Проанализировав анкетный опрос, установили, что большую часть опрошенных людей составили женщины (Рис. 1).

 

Рис. 1. Соотношение опрошенных мужчин и женщин

 

Основной возраст – 26-36 лет (Рис. 2).

Рис. 2. Соотношение возрастов  опрошенных

 Среди опрошенных большинство рабочих или служащих – 47%, далее, домохозяек 30% и студентов 23% (Рис. 3).

Рис. 3. Соотношение категорий статуса опрошенных людей

Ежемесячный доход большинства от 6000 до 10000 руб. (Рис. 4).

Рис. 4. Соотношение доходов  респондентов

Почти равное число респондентов, которые состоят в браке (16 чел.) и тех, кто в браке не состоит (14 чел.).

Половина опрошенных людей постоянно пользуется феном для сушки волос (Рис. 5).

Рис. 5. Соотношение людей пользующихся и не пользующихся феном

Фен покупают в основном 1 раз в  пол года (Рис. 5).

Рис. 6. Соотношение периодичности  совершения покупки

 67% опрошенных покупают фены в магазине (Рис. 7).

Рис. 7. Соотношение  мест совершения покупок

 

Ровно напополам делятся предпочтения отечественного и импортного производителя.

Предпочтение маркам распределилось следующим образом:

Рис. 8. Соотношение  предпочтений маркам

 

Факторы, влияющие на выбор товара, представлены следующим образом:

Рис. 9. Соотношение  факторов, влияющих на выбор товара

 

Значит, основополагающим фактором является цена. На втором месте – марка товара. На упаковку мало обращают внимание.

Отношение  потребителя к рекламе  оказалось следующим:

40% респондентов признались во  влияния рекламы на их выбор, 33% - не всегда прислушиваются  к рекламе, 27% - ответили, что реклама  для них в выборе фена не играет никакой роли. Можно сделать вывод о том, что для фена лучше всего использовать информирующую рекламу.

Рис. 10. Соотношение  влияния рекламы на выбор фена

 

В завершении анализа данных анкетирования  можно сказать следующее: потребность в фенах довольно высокая, уровень потребляемости тоже высокий.

3.2. Характеристика выборочной совокупности.

Выборочная совокупность формируется исходя из предполагаемого  целевого сегмента и характеристик  его потребителей. Поэтому вначале следует выделить генеральную совокупность, то есть описать потенциальных покупателей и их поведение.

В результате  выборочного  обследования возраста покупателей, осуществленного  на основе случайной повторной выборки, получен следующий ряд распределения:

Таблица 3.1. Результаты выборочного  наблюдения интенсивности потребления  товара

Возраст	До 20	20 – 30	30 – 40	40 – 50
Число покупателей готовых купить товар	20	25	18	10

 

Рассмотрим определение  границ генеральной средней. Для  определения средней ошибки выборки, необходимо, прежде всего, рассчитать выборочную среднюю величину и дисперсию изучаемого признака.

Таблица 3.2. Расчет средней  общей возраста.

Возраст	Число покупателей готовых купить товар f	Середина интервала x	x f	х2 f
До 20	20	10	200	2000
20 – 30	30	25	750	18750
30 – 40	35	35	1225	42875
40 – 50	15	45	675	30375
Итого:	100	-	2850	94000

 

Средняя ошибка выборки составит:

Определим предельную ошибку выборки с вероятностью 0,954 (t = 2):

Установим границы генеральной  средней: 28,5 – 2,26 28,5 + 2,26, или 26,24 30,76.

Таким образом, на основании  проведенного выборочного обследования с вероятностью 0,954 можно заключить, что средний возраст покупателей готовых купить товар лежит в пределах от 26,24 до 30,76 лет.

 

 

3.3 Сегментация рынка потребителей

Поскольку потребителей великое множество  и не у всякого предприятия  есть возможность всех охватить, то объективно возникает необходимость разделения рынка на четко выделенные группы потребителей, которые различаются по тем или иным принципам или признакам. Процесс такого разделения называется сегментированием рынка.

Предложим возможную сегментацию  целевого рынка. Составим перечень возможных признаков, присущих данному рынку.

Таблица3.3. Основные критерии сегментации рынка

Критерии сегментации	Условная характеристика
I. Географические
- страна	Россия
- регион	Приволжский Федеральный  Округ
- область	Республика Башкортостан
- город	Уфа
II. Демографические
- возраст	До 20, 20 – 30, 31 – 40, 41 – 50
- пол	Мужской, женский
- уровень доходов	До 10, 20 – 30, 30 – 40, 40 – 50
- семейное положение	Холост, женат, замужем, незамужем
- этап жизненного цикла  семьи	Молодая семья без детей, супруги с детьми, пожилые супруги
- образование	Среднее, среднее техническое, неоконченное высшее, высшее
- религия	Ислам, христианство
- национальность	Русские, татары, башкиры
III. Психографические
- образ жизни
- система жизненных ценностей	Твердая, неустойчивая, гибкая
- тип личности
IV. Поведенческие
- повод для совершения  покупок	Обыденные, особые причины
- искомые выгоды	Экономия, качество, стиль
- статус пользователя	Новичок, постоянный, эксперт
- интенсивность потребления	Покупает мало, но часто, покупает много, но не часто
- приверженность к  товарной марке	Товар только одной марки, не ориентированный на марку
- отношение к товару
- степень готовности  покупателя к восприятию	Заинтересованный, намеревающийся купить, желающий