Организация и методы управления качеством

     В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

     Считается, что концепция Тотального менеджмента  качества (TQM) начала складываться в послевоенной Японии и стала одной из основ экономического чуда, произошедшего в этой стране. Интересно, что основоположником TQM считается американец Эдвард Деминг – консультант японских корпораций. Его передовые идеи, затрагивавшие управление компанией, ориентированное на непрерывное совершенствование качества, пришлись ко двору в Японии больше, чем на родине.

     Со  временем, сформировалась центральная  модель TQM, составленная из базовых  элементов, лежащих в основе менеджмента  качества.

     Согласно  концепции TQM эти элементы являются обязательными условиями, эффективности менеджмента качества в организации. Со времени рождения концепции TQM прошло несколько десятилетий. За эти годы она нашла отражение в большом количестве стандартов, методик, рейтинговых систем оценки качества.

     Тотальное управление качеством или ТУК  это способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.⁹

     Рис.3.1.Структура  ТУК 
Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через ТУК.

     ТУК состоит из трех компонентов: команды по качеству, управление курсом и качество в повседневной работе.

     Четыре  принципа ТУК: удовлетворение потребителя, управление через данные, уважение к людям и планирование - выполнение - проверка - действия после проверки (ПВПД).

     1. Команды по качеству обеспечивают  организованное окружение для  совместной работы служащих для того, чтобы:

     Улучшить  качество продуктов и услуг;

     Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;

     Обеспечить  коммуникативность (общение) и работу в команде.

     2. Управление курсом направлено  на достижение успешного прорыва  в работе компании через концентрацию  ее усилий и средств на некоторых  важнейших аспектах для:

     Повышения уровней выполнения

     Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения  управления отделами

     Достижения  широкой вовлеченности в развитии и достижении долгосрочных и краткосрочных целей

     3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии ПВПД к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:

     Поддержать  цели, достигнутые через проекты улучшения

     Достигнуть  постоянства в действиях и  результатах 

     Разъяснить  суть вклада каждого для достижения удовлетворения потребителя

     Улучшить  повседневные действия

     Четыре принципа Тотального Управления Качества

     1. Удовлетворение потребителя: означает удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителя и поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое место. (Телефонный звонок от кого-либо, кто потребляет мои продукты - мой потребитель - это не прерывание моей работы; это моя работа.)

     2. Управление через данные (часто определяемое как обращение с фактами) означает что все рабочие, включая менеджеров, управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений, основанных на этой информации.

     3. Уважение к людям означает, что каждому из нас необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других служащих для самомотивации и творческого мышления.

     4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка - Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение на четырех фазах деятельности:

     - Планирование что делать

     - Выполнение этого

     - Проверка сделанного

     - Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса.

     Таким образом, тотальное управление качеством (TQM) это развивающаяся система практических навыков, приемов и методов обучения, предназначенная для управления компаниями с целью удовлетворения нужд потребителя в быстро меняющемся мире. Тотальное управление качеством улучшает работу компаний в нескольких областях: устраняет дефекты продукта, усиливает привлекательность дизайна продукта, ускоряет доставку и снижает стоимость.

     Основная  задача TQM - найти в каждом бизнес-процессе "лидера" и побудить его взять на себя ответственность за совершенствование работы. Как правило, лидером становится специалист из ключевого подразделения. Он собирает всех участников процесса вместе, и в результате "мозгового штурма" они находят способы устранения слабых мест.

     Он  направлен на объединение всех служащих, работающих в фирме, в стремлении к достижению основных целей компании. При этом используется косвенное давление, создающее атмосферы настойчивости в работе. Таким образом, даже почасовые работники выбирают такой вид деятельности, который имел бы стратегически важные цели.  

заключение

 

     Управление  качеством на предприятии – это  руководящая деятельность по обеспечению  проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

     Низкое (неконкурентноспособное) качество продукции  – не абстрактная категория, а  вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентноспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления – системой управления качеством.

     Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

     Контроль  над качеством продукции является необходимым элементом управления на всех стадиях создания продукции.

     Контроль  над качеством производится во время  разработки продукции, во время закупок, в непосредственном процессе производства продукции: межоперационный и окончательный контроль; во время корректирующих мероприятий; при хранении, перемещении продукции.

     Большую роль в контроле качества играют статистические методы.

     Надежность  представляет собой понятие, связанное  с техникой. Как техническое понятие надежность представляет собой вероятность удовлетворительного выполнения определенной функции. Отчеты об измерениях надежности должны включать данные об объеме выборок, о доверительных интервалах, о процедурах выборочного контроля. Исследование надежности является объектом статистических методов, допускает их применение и поддается уточнению с их помощью. При проведении выборочного контроля надежности наряду с вопросом о представительстве выборки решается вопрос о необходимом времени испытаний. 

     Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

     Качество  определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

     Управление  качеством неизбежно оперирует  понятиями: система, среда, цель, программа  и др.

     Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества.

     Существует  система тотального управления качеством, которая представляет собой способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.

список  использованной литературы

 

1. Амиров  Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции  и рыночная экономика // Стандарты и качество. – 2008. - №10. - с. 53-55.
2. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. - 2007. - 150с.
3. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2006. - 121с.
4. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. - 2003. - 150с.
5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». - 2008. - 255с.
6. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2002. - 140с.
7. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. - 2003. - 200с.
8. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. - 2003. - №3 - С. 58-64.
9. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. - 2003. – 640 с.
10. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. - 2008. - №9. - С. 43-47.
11. Федотова И.В. Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России.//Компания. – 2003. - №12. – с.23-35.
12. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции:  сокр. пер .с англ. М.: Экономика. - 2003. - 471с.
13. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий – это соревнование систем управления качеством. // Стандарты и качество. - 2007. - №12. - с.55-59.
14. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. - 2003. - №6. - с 48-50.
15. Шиба, А. Грэхэм, Д. Вальден. Новое американское тотальное управление качеством. – М.: Экономика. – 2003. – 229 с.
16. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов. - 2007. -  325с.