Интернет исследования покупательского спроса

2.2  Разработка плана  маркетингового  интернет исследования  покупательского спроса

Этап исследования	Содержание этапа исследования
1.Разработка концепции исследования
1.1.Постановка целей	Исследование предпочтений потенциальных покупателей. Создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.
1.2.Постановка основных задач	Формирование выборки, выбор метода исследования, сбор и обработка информации, анализ, получение результатов.
2.Формулирование рабочих гипотез	Мотивацией для покупки в интернет-магазина служит широкий ассортимент, низкая цена, дополнительные услуги по обслуживанию и экономия личного времени покупателя
3.Определение источников информации	Первичный источник-1300 человек по всей России в возрасте от 18 лет
4. Методы сбора первичной информации	Онлайн-опрос потребителей интернет-магазина
5. Методы обработки и  анализа полученной информации	Статистический метод
6. Программируемый результат  исследования	Подтверждение гипотезы маркетингового исследования
7. Сроки и период исследования	с июня 2014г. по июль 2014г.

 

 

 

2.3 Обоснование выбора  метода маркетингового исследования

Данный метод обладает следующими достоинствами:  

-  высокой оперативностью получения информации; 

-  возможностью организации массовых обследований; 

-  сравнительно малой трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов; 

-  отсутствием влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;  

-  невыраженностью у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Исследование покупательского спроса с применением Интернет технологий

Результаты исследования данного курсового проекта по интернет-опросу в магазине Ozon.ru . Почти половина респондентов при посещении интернет-магазина одновременно ищет на его страницах информацию о предстоящей покупке и услуге, и совершает покупку — так ответили 42% опрошенных. 38% — довольствуются только поиском информации о предмете покупки, а каждый пятый (20%) заходит в онлайн-магазин чтобы совершить покупку конкретного товара или услуги.

Диаграмма 1. Распределение ответов на вопрос «Вы сказали, что посещали раньше или посещаете сейчас сайты интернет-магазинов. Там Вы, как правило,...»

Интернет-магазины достаточно популярны среди опрошенных, так, каждый третий (37%) покупал в них что-либо за последние три месяца. 15% опрошенных делали онлайн-приобретения в период от трех до шести месяцев, также 15% покупали в интернете в период от полугода до года. 
15% участников опроса никогда не пользовались услугами итернет-продавцов.

Диаграмма 2. Распределение ответов на вопрос «Делали ли Вы когда-нибудь покупки через Интернет?»

 

Основными причинами, по которым респонденты не делают покупки через интернет-магазины, опрошенные назвали: непривычность этой услуги (41%), недостаток информации о товаре и то, что товар нельзя увидеть до покупки (48%). Проблемы с доставкой товара на дом делают интернет-покупки неудобными для 34% респондентов. Для 24% проблемой стала сложность процедуры покупки на сайтах, невозможность воспользоваться нужной системой оплаты вынуждает отказаться от покупок в сети 23% респондентов.

Также среди причин неудобства покупки через интернет были названы слишком большое время, затрачиваемое на покупку, высокие цены (по сравнению с обычными магазинами) и недостаточный ассортимент интернет-магазина (все, что необходимо купить, нельзя найти в одном магазине).

Несколько раз в неделю пользуется услугами интернет-магазинов всего лишь 1% опрошенных (2-3 раза в неделю), два-три раза в месяц совершают покупки 9% респондентов, ежемесячные покупки онлайн делают 16% участников опроса. И более двух третей респондентов покупают что-либо через интернет реже одного раза в месяц — 71%.

Диаграмма 3. Распределение ответов на вопрос «Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах?»

 

Самый покупаемый товар в сети — это книги, их покупали 51% опрошенных, на втором месте — компьютеры и комплектующие к ним — 43%, бытовую технику покупали 42% респондентов, каждый третий онлайн-покупатель приобретал программное обеспечение — 31%.  
Примерно одинаковое количество посетителей интернет-магазинов покупали фильмы (26%) и косметику (25%), музыкальные диски пользовались спросом у 23% россиян, билеты в кино и на концерты востребованы у 22% опрошенных.

Диаграмма 4. Распределение ответов на вопрос «Какие товары и услуги Вы покупали в интернет-магазинах за последний месяц?»

3000 руб. на покупки в интернете  тратят 11% респондентов, также 11% оставляют  в интернет-магазине в среднем 5000 рублей, по 7% опрошенных тратят 2000 и 10000 рублей. Одинаковое количество  респондентов (5%) тратят в сети 1000, 6000 и 15000 руб.

Среди тех, кто платил за покупки в долларовом эквиваленте, 23% потратили на онлайн покупки 300 долларов, и по 15% — 400 и 500 долларов.

Подавляющее большинство опрошенных, хотя бы раз совершавших покупки через интернет собираются воспользоваться ими в будущем: 41% участников опроса заявили, что, скорее всего, снова будут покупать в виртуальных магазинах, а 38% совершенно уверены в этом. Скорее всего откажутся от виртуальной покупки 10% опрошенных, и 2% совершенно не намерены обращаться в будущем к услугам интернет-магазинов.

 

Диаграмма 5. Распределение ответов на вопрос «Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через интернет?»

Среди участников опроса, не пользующихся услугами интернет-магазинов, 54% примут решение о покупке в сети при условии, что цена на товар в он-лайн магазине будет ниже, чем в обычном магазине.

50% привлечет более быстрая и  налаженная система доставки, 58% совершат виртуальную покупку  при условии гарантии качества  товаров и возможности его  замены в случае ненадлежащего  качества.

42% согласятся на покупку в  интернет-магазине при обеспечении  более удобной и безопасной  системы оплаты, упрощение процедуры  покупки привлечет 35% опрошенных, возможность рассмотреть товар на сайте со всех сторон (3D-навигация) станет условием покупки для 35% респондентов. Квалифицированная консультация со стороны интернет-продавцов и система бонусов привлечет еще по 31% участников опроса.

При совершении покупки в интернет-магазинах 58% предпочтут заплатить за них наличными, оплату кредитной картой выбирают 15% опрошенных, доверяет электронным платежам 13% участников опроса.

Основным преимуществом покупки в сети три четверти участников назвали экономию времени по сравнению с обычной покупкой (74%), более низкие цены важны 65% опрошенных, доставка товаров на дом привлекает 59% респондентов, более широкий ассортимент товара (можно найти то, чего нет в обычных магазинах) — 54% респондентов. 45% считают, что в сети доступно больше информации о покупаемом товаре.

Диаграмма 6. Распределение ответов на вопрос «В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупки товаров в интернет-магазинах?»

 

Каждый второй участник опроса (51%) указал, что основным недостатком интернет-магазинов является недостаточное количество информации о товаре, каждый третий (35%) недоволен доставкой товара, невозможность найти в сети всего, что необходимо является недостатком для 16% участников опроса, более высокие цены как недостаток назвали 8% опрошенных.

Диаграмма 7. Распределение ответов на вопрос «В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки товаров в интернет-магазинах?»

70% опрошенных предпочитают  заплатить за купленную в интернет-магазине  вещь наличными по факту доставки. Готовы рассчитаться кредиткой 12% респондентов, каждый десятый (10%) доверяет интернет-платежам.

Участники опроса выделили следующие параметры интернет-магазинов, наиболее важные для них:

• оформление страниц сайта: 44% заявили, что дизайн сайта для них скорее важно, а для 11% очень важно. Напротив, не придадут значения дизайну 19% опрошенных (совсем не важно оформление страниц 7% респондентов);

• удобство навигации важно – 70% опрошенных,

• скорость загрузки очень важна для каждого второго (54%), и скорее важна — 31% респондентов;

• две трети опрошенных обратят внимание на широту ассортимента (63%);

• приемлемый уровень цен интересует почти три четверти респондентов - 72%;

• быстрая доставка очень важна почти половине участников опроса — 44%, и скорее важна для 41%;

Менее всего респондентов волнует возможность оплаты товара в рассрочку — 36% наличие этой услуги абсолютно не важно, и 26% скорее не важно. Мнения о наличии консультации специалистов разделились примерно поровну: 46% респондентов консультация важна в той или иной степени, 36% — не важна, и 23% ответили, что предоставление консультации специалистом не является для них ни важным, ни не важным фактором при выборе интернет-магазина.

А одним из определяющих факторов при выборе Интернет-магазина стали его известность и репутация — так ответили 70% опрошенных.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Это связано с тенденциями глобализации экономики и бурным развитием информационных технологий. Маркетинговая информационная система, основанная на современных технологиях, позволяет значительно повысить уровень анализа, планирования, реализации планов и контроля. Она предназначена для оценки потребностей руководителей в информации, ее сбора, обработки и своевременного предоставления.

Маркетинговая информационная система включает четыре основных компонента: внутреннюю систему учета, систему маркетингового наблюдения, систему маркетинговых исследований и систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.

Интернет является эффективным инструментов проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через Интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в Интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.

Основными методами сбора первичных данных в Интернете являются интернет-опросы, наблюдение и эксперименты. Подготовка к проведению интернет-опросов состоит из ряда важных этапов — планирования выборки, выбора места и средств проведения опроса, правильного составления анкеты. Основными методами сбора информации о поведении посетителей на web-сайтах являются счетчики и использование статистики, получаемой поставщиками услуг Интернета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1.  Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. — Москва: ВЛАДОС, 2010 г.  
2.  Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 2013 г. 
3.  Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых иследований на виртуальных рынках. — СПб: СПГУЭиФ, 2011 г. 
4.  Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2009 г. 
5.  Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях. — Jet Infosystems, 2013 г. 
6.  Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. — М: «Центр», 2011 г. 
7.  Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В. В. Дика. — М.: Финансы и статистика, 2011 г. 
8.  Имери Винс. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. — Москва: Диалектика, 2012 г. 
9.  Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб: Питер Ком, 2014 г. 
10.  Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: «Бизнес книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2010 г. 
11.  Краткий экономический словарь под ред. Ю. А. Белика и др. — 2-е изд., доп. М.: Политиздат, 2010 г. 
12.  Маркетинг: учебник. А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др., под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013 г. 
17.  Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. – Изд-во: Открытые системы, 2011г. 
18.  Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2011г. 
19.  Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2013 г. 
20. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. — СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2011 г. 
21. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — СПб.: Питер,2012 г. 
22.  Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2011г. 
23.  Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. — М.:Электроинформ, 2011 г. 
24.  Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2013г.