Анализ сегментирования рынка потребительских товаров и услуг производственного назначения

 

     По  данным таблицы, можно сделать вывод  о том, что в 2010г. ТОО «Токката» увеличило свой товарооборот на 25% или на 2232,0 тыс. тенге., это произошло главным образом за счет увеличения цен и увеличения объема продаж.

     Для осуществления непрерывного процесса торговли необходимы определенные запасы товаров. В запасы товаров вложена значительная сумма оборотного капитала, поэтому для повышения эффективности его использования важно создавать обоснованные размеры товарных запасов, создавая необходимые пропорции между их объемом и товарооборотом.

     Анализ  состояния товарных запасов (табл.4) показал, что на конец 2010г. произошло уменьшение товарных запасов на 61 шт. по сравнению с концом 2009г. Уровень товарных запасов также уменьшился и составил в 2010г. 83 дня, что меньше на 24 дня, чем в 2009г., следовательно, снизилась товарооборачиваемость товарных запасов. Она составила на 2010г. - 84 дня. Товарооборачиваемость средних запасов увеличилась на 14,29% или 0,54 раза. 

     Состояние товарных запасов

 

     По  данным анализа издержек обращения (табл. 5), можно сделать вывод о  том, что в 2010г. по сравнению с 2009г. Издержки обращения увеличились на 31 тыс.тенге., за счет увеличения суммы расходов на на транспортные расходы на 10 тыс.тенге. и увеличения суммы расходов на оплату труда на 21 тыс.тенге. Транспортные расходы составляют большую часть в общей сумме издержек обращения и составляют большую часть в общей сумме издержек обращения и составляют 168 тыс.тенге., а расходы на оплату труда - 105 тыс.тенге. 
 
 

     Издержки  обращения за 2009-2010гг. по ТОО «Токката»

     Динамика  прибыли и рентабельности торговой деятельности магазина «Токката» за 2009-2010г

 

     Мы видим, что в 2010г. рентабельность торговой деятельности «Токката» составила 3464,47%, а в 2009г. - 3126,44, т.е. рентабельность увеличилась на 338,03%, это произошло за счет увеличения суммы прибыли на 1892 тыс.тенге. 

     2.2 Анализ сегментирования  рынка мыломоющих средств с использованием метода фокусированного интервью 

     Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной численностью населения.

     Было  проведено 11 групповых интервью со 102 представителями различных социально-демографических  групп.

     В г. Усть-Каменогорске, население 300,4 тыс. человек, с 9 по 11 ноября проведено 5 фокус-групп, в которых приняло участие 49 человек.

     В г. Павлодаре, население 210 тыс. человек, с 16 по 18 ноября проведено 6 фокус-групп, в которых приняло участие 53 человека.

     Социально-демографические характеристики респондентов:

     - группы женщин: девушки-подростки  (13-16 лет), девушки (17-25 лет), зрелые  женщины (28-45 лет);

     - группы мужчин: юноши-подростки (14-17 лет), молодые мужчины (18-25 лет), зрелые  мужчины (30-45 лет).

     Для каждой группы проводилось два групповых интервью.

     Цели  нашего исследования были следующие:

     - получить информацию для улучшения  ассортимента в сегменте масс-маркет;

     - понять мотивацию потребителей;

     - выявить основные модели покупки  и использования мыломоющих средств;

     - выявить критерии выбора мыломоющих продуктов, понять, на что ориентируются потребители и что для них важно при выборе мыломоющих средств;

     - понять, что определяет отношение  людей к мыломоющему продукту, как люди представляют идеальный продукт.

     - получить информацию для перепозиционирования существующих продуктов;

     - изучить восприятие существующих  продуктов, понять, какой образ  этих продуктов складывается  в сознании потребителей и  почему он таков.

     Мы  выбрали метод фокусированного  интервью в группе. В каждом интервью участвовали 8-10 человек, которые в форме групповой дискуссии обсуждали предложенные ведущими темы. Фиксировались вербальные и невербальные реакции респондентов на продукты, запахи, визуальные образы и высказывания ведущего.

     Цель  метода: понять глубинные мотивы поведения потребителей; понять, как осуществлять эффективную коммуникацию с потребителями; каким образом люди принимают решения о выборе продуктов, как влиять на решение о покупке. Для этого изучается язык людей, их способ выражения мыслей и чувств, связанных с мыломоющими средствами и процесс формирования мнений в группе людей, способ и характер аргументации.

     К участию в интервью приглашались люди, регулярно использующие или  покупающие продукцию «Токката» ценового сегмента масс-маркет.

     Рассмотрим  результаты исследования в таблицах 7, 8, 9.

     Проанализировав эти таблицы, можно сделать вывод, что респонденты плохо дифференцировали виды мыломоющей продукции. Представление о категории мыломоющей продукции в целом очень размытое - немногие могут определить перечень видов мыломоющей продукции и назвать отличия одного вида от другого.

     Запах воспринимается, в основном, в терминах «нравится - не нравится», язык описания запахов очень беден. По видимому, обсуждение запахов - довольно распространенное явление, однако при этом не затрагиваются такие понятия, как «характер запаха», «настроение запаха», «человек, которому подходит этот запах». Более близки респондентам описания ситуаций, для которых уместен запах. 
 
 

     Мотивации потребителей при выборе мыломоющей продукции

     Восприятие  различных видов мыломоющей продукции

     В качестве источника информации о спросе на мыломоющие средства данной фирмы рассматриваются продавцы. Надписи на упаковке в целом малоэффективны, так практически никто не изучает упаковку перед покупкой. Кроме того, информация от производителей пользуются небольшим доверием.

     Реально большинство респондентов, способны оценить качество предлагаемой продукции.

     Указываемое производителем место происхождения  вызывает у всех групп респондентов недоверие. Поэтому, в реальной ситуации совершения покупки на место происхождения, скорее всего, обращают мало внимания.

     Продукция, произведенная в Казахстане, по иностранной лицензии воспринимается положительно и мужчинами, и женщинами. Все респонденты настроены «патриотично», однако не совсем понятно, как эти декларации отражаются на реальном покупательском поведении. Такие замечания, как «в Казахстане ничего не могут доделать до конца», «все-таки Казахстан - это Казахстан», указывают на то, что кредит доверия к казахстанским производителям невысок.

     Отношение к различным ценовым сегментам. Практически все потребители плохо дифференцируют ценовые сегменты. Представления о том, что с определенной цены начинаются качественные различия между продуктами, у респондентов нет. Хорошо различаются только «нормальные», «сверхдорогие» и «совсем дешевые» продукты.

     Цена  воспринимается как относящаяся к продукту, плохо связывается с объемом упаковки и типом продукта. При сравнении шампунь против перхоти 200мл за 240 тенге. и 380 мл за 330 тенге. более дорогим кажется второй продукт.