Связи с общественностью и антикризисное управление

Антикризисное регулирование - это воздействие на должника на макроуровне. Антикризисное регулирование содержит меры организационно-экономического и нормативно-правового воздействия со стороны государства, направленные на защиту предприятий от кризисных ситуаций, предотвращение банкротства или ликвидацию в случае неэффективности его дальнейшего функционирования.  
    Основными направлениями государственного антикризисного регулирования являются:

ь совершенствование  законодательной базы о несостоятельности (банкротстве) предприятий;

ь осуществление  мер по оздоровлению жизнеспособных предприятий, включая оказание государственной поддержки неплатежеспособным предприятиям и привлечение инвесторов, участвующих в оздоровлении этих предприятий;

ь принятие правительством РФ мер, направленных на преодоление  кризиса неплатежей;

ь приватизация и  добровольная ликвидация предприятий-должников;

ь создание института  арбитражных и конкурсных управляющих.  
    Государственным органом, проводящим политику антикризисного регулирования, является Федеральная служба по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению (ФСДН). ФСДН выполняет следующие функции:

ь анализирует экономическое  и финансовое состояние предприятий, имеющих признаки несостоятельности, подготавливает рекомендации по их устранению;

ь проводит работу по формированию принципов, критериев  оценки неплатежеспособности предприятий, ведет учет неплатежеспособных предприятий;

ь выступает уполномоченным представителем собственника государственного предприятия в тех случаях, когда  процедурами, применяемыми к предприятию-должнику, предусматривается участие собственника предприятия.

Антикризисный процесс - применение к предприятию-должнику реорганизационных или ликвидационных процедур - начинается с комплексной  оценки его финансово-экономического состояния. Без диагностики причин неплатежеспособности предприятия  могут быть назначены неправильные антикризисные процедуры, что может привести к ликвидации вполне перспективных предприятий, к санации явно несостоятельных предприятий, обострению интересов должников и кредиторов.  
    Основными этапами антикризисного управления являются:  
(в случае выявления фактов проблемности при диагностике финансового состояния)

ь разработка бизнес-плана  финансового оздоровления предприятия;

ь регулирование  процесса финансового оздоровления;  
оценка глубины финансового и экономического кризиса предприятия и эффективности мер по финансовому оздоровлению;

ь выбор и реализация антикризисных процедур.  
   

1.3 Профилактика возникновения  кризисных ситуаций  при установлении  связей с общественностью.

Во внешней и  внутренней среде любой компании всегда имеются определенные группы общественности (конкуренты, местные органы власти, собственный персонал и т.п.),экономические и политические интересы которых не совпадают с интересами развития фирмы.

Установление и  поддержание взаимосвязей с такими категориями общественности должно предусматривать обеспечение безопасных условий функционирования компании. Для решения этой задачи на предприятиях и в организациях с долгосрочными целями развития целесообразно создать в рамках своей внутренней системы управления собственные службы безопасности, тесно взаимодействующие с внутрифирменными службами по связям с общественностью. Главными целями этих подразделений должны быть:

ь определение важных направлений негативного изменения  факторов внешней и внутренней среды функционирования;

ь профилактика возникновения  угроз безопасности фирмы;

ь выявление реальных действий конкурентов, партнеров, собственного персонала и представителей других групп общественности, наносящих  ущерб предприятию или организации;

ь пресечение выявленных мер безопасности;

ь ликвидация негативных последствий и восстановление либо повышение первоначального уровня безопасности.

При построении системы  безопасности предприятия должны соблюдаться  принципы законности, комплексности, своевременности, активности, универсальности, непрерывности, надежности и эффективности. Работа службы безопасности предприятия и взаимосвязанного с ней подразделения по связям с общественностью должна учитывать необходимость обеспечения взаимной ответственности персонала и руководства, соблюдение баланса интересов личности и предприятия, организацию тесного взаимодействия с государственными структурами безопасности.

Основные задачи по обеспечению безопасности предприятия  или организации и профилактике возникновения кризисных ситуаций при установлении и поддержании связей с общественностью:

ь оценка внешней  и внутренней среды компании для 0конкурентов и собственных сотрудников;

ь комплексное обеспечение  безопасности функционирования предприятия  при осуществлении им научно - исследовательской, проектно - конструкторской, производственной, торговой, рекламной, финансово - кредитной, посреднической, информационной и иной деятельности;

ь обнаружение, анализ и ликвидация возможных каналов  утечки конфиденциальной информации;

ь всесторонняя защита коммерческой тайны предприятия с использованием экономических, правовых, организационных и технических методов защиты;

ь охрана имущества  предприятия в его различных  видах (здания, сооружения, помещения, оборудование, сырье, материалы, транспортные средства, полуфабрикаты, комплектующие изделия, готовая продукция, денежные средства в рублях и валюте, объекты интеллектуальной собственности и др.)

ь обеспечение личной безопасности руководства предприятия  и его ведущих специалистов;

ь разработка внутренней нормативно - методической документации по различным вопросам обеспечения безопасности предприятия;

ь подбор и обучение персонала для работы непосредственно  в подразделениях службы безопасности предприятия и службы по связям с  общественностью;

ь выработка рекомендаций по подбору, обучению и расстановке кадров для различных подразделений предприятия;

ь постоянное совершенствование  используемых методов и средств  дневной работы соответствующих  служб последних достижений науки  и техники в этой области. Использование прогрессивного передового опыта защиты, организация непрерывного и целенаправленного обучения сотрудников безопасности предприятия и подразделения по связям с общественностью.

1.4 Участие специалистов  по связям с  общественностью  в прогнозировании и преодолении кризисных ситуаций.

Вероятность возникновения  кризисных ситуаций в деятельности той или иной компании существенным образом зависит от сферы ее деятельности, квалификации ведущих менеджеров, уровня конкуренции в отрасли и множества  других обстоятельств. Вид кризиса. Характер и тяжесть его последствий также определяется большим количеством одновременно действующих факторов внутренней и внешней среды функционирования компании.

Отдельные предприятия  и организации успешно и беспроблемно функционируют на рынке в течение достаточно длительного времени. Другие, наоборот, довольно часто попадают в различные кризисные ситуации, наносящие значительный ущерб их конкурентоспособности и деловому имиджу, что нередко приводит к потере финансовой устойчивости и в конечном итоге к банкротству.

Краткосрочные и  перспективные прогнозы серьезных  аналитиков позволяют предположить, что для российских предприятий  и организаций угрозы возникновения  различных кризисов (особенно техногенных) в ближайшее время не уменьшатся. Любая компания должна быть потенциально готова к наступлению кризисной ситуации и иметь на этот случай эффективный вариант взаимодействия с различными категориями своей общественности.

Подготовка к преодолению  кризиса должна начинаться задолго  до его наступления. Специалисты компании (в том числе сотрудники внутрифирменной службы по связям с общественностью) должны выявлять и анализировать наиболее уязвимые стороны предприятия или организации, а также исследовать возможные угрозы, исходящие из внешней и внутренней среды функционирования компании.

Результатом подобной аналитической работы могут быть специально подготавливаемые для руководства  компании документы, содержащие оценку таких характеристик, как:

ь вероятность наступления  кризиса;

ь тип кризиса;

ь предполагаемое время  наступления кризиса;

ь характер и размер негативных последствий, их влияние  на экономику компании и ее конкурентный статус;

ь возможная реакция  на кризисную ситуацию в компании со стороны различных категорий  ее общественности (собственный персонал, акционеры, кредиторы, местная общественность, конкуренты и др.).

Для преодоления  кризисных ситуаций на предприятиях и в организациях целесообразно  разрабатывать список возможных  аварий, ранжированный по вероятности  их возникновения и тяжести возможных последствий. С учетом перспектив развития взаимоотношений компании с различными категориями своей общественности такой же список целесообразно составлять и для других потенциально опасных кризисных ситуаций.

Специалисты внутрифирменных  служб по связям с общественностью наравне со специалистами других структурных подразделений должны квалифицированно оценивать возможности компании по преодолению кризисных ситуаций - возможности как самостоятельного выхода из кризиса, так и использование компанией внешней помощи со стороны различных категорий ее общественности.

Необходимо разрабатывать  стратегии выхода из кризисных ситуаций различного характера с четким определением источников их финансового, материально - технического, информационного, кадрового и правового обеспечения. Указанные стратегии целесообразно объединять в комплексный план мероприятий по преодолению кризиса, оформленный в виде специального документа, утверждаемого руководством компании.

Наряду с упомянутым планом на предприятиях и в организациях должна быть предусмотрена комплексная система мер по выходу из кризиса, значительное место в которой должно отводиться правильной организации информационных взаимосвязей компании с различными категориями ее общественности.

Работники внутрифирменной службы по связям с общественностью должны обеспечивать своевременную (а в отдельных случаях - немедленную) реакцию компании на возникновение кризисной ситуации. При этом, подготовленное и опубликованное заявление по факту возникновения кризиса должно периодически дополняться предоставлением работникам СМИ новых данных в ходе развития кризисной ситуации в том или ином направлении.

1.5 Особенности связей  с общественностью  в кризисных ситуациях.

В комплексной системе  мероприятий по преодолению той  или иной кризисной ситуации, возникающей на предприятии или в организации, вопросам установления и поддержки связей с общественностью всегда отводится важное место. Работа соответствующих внутрифирменных служб накладывают существенный отпечаток как на проявления самого кризиса, так и на его восприятие различными категориями общественности данной компании.

Эффективное информационное взаимодействие с доброжелательно  настроенными категориями общественности (прежде всего, собственным персоналом и партнерами по бизнесу) может существенно ослабить негативные последствия кризиса, обеспечить быстрое его преодоление и восстановление доверия к предприятию и организации со стороны других категорий общественности (кредиторов, потребителей, местных органов власти и др.)

Замалчивание событий, происходящих в результате возникновения кризисных ситуаций, предоставление неполной или достоверной информации, отказ комментировать происходящее или вступать в контакты с представителями печатных и электронных СМИ - могут нанести компании непоправимый ущерб, превосходящий по размерам в отдельных случаях ущерб от самого кризиса, надолго подорвать доверие к предприятию или организации со стороны партнеров по бизнесу и потребителей продукции, снизить их деловую репутацию, отрицательно повлиять на сформированный ранее имидж компании.

Во избежание конфликтных  ситуаций, усугубляющих последствия  кризиса, руководители внутрифирменных  служб по связям с общественностью  должны обеспечивать передачу только проверенных сведений, точность и  достоверность которых не может вызвать сомнений у представителей СМИ. В случае необходимости следует прдумать возможность передачи заинтересованным категориям общественности определенной технической информации по вопросам развития и преодоления кризисной ситуации.