Слухи как неформальная коммуникация в организации

Доведение до абсурда. Прием «доведение до абсурда» подразумевает  распространение информации, не противоположной  содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что воспринимается как нереальные. Главное, чтобы сотрудники поняли, что имеет дело с «нелепым» слухом.  

Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать автора невозможно, стоит попробовать  снизить доверие к слуху путем  оповещения аудитории о существовании  некоего врага, распространяющего слухи с целью нанесения какого-то ущерба.  

Назначение ответственного лица или «пост» слухов. Можно официально назначить лицо, у которого можно  проверить слух, или же «пост» слухов, что сложней, но тем не менее как  вариант можно использовать. Часто эта роль отводится менеджерам по персоналу, представителю профсоюза или, наконец, специалисту по связям с общественностью.  

Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов, их вызывающих.  

Публичное разоблачение «сплетника». Крайне негуманный способ, но действенный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот – вот возникнуть. Правда, иногда, «разоблаченный» сотрудник не раскаивается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же важно найти реального распространителя слуха, а не просто «козла отпущения».  

В заключение, хотелось бы сказать о том, что слухи  можно использовать в качестве способа  диагностики, поскольку:  

1. Слухи отражают  наиболее болезненные вопросы и проблемы, волнующие членов организации. Также они являются отражением отношения персонала к тем или иным изменениям.  

2. Через слухи  отражаются ценности и нормы,  существующие в том или ином  коллективе.  

3. Слухи являются  индикатором социально – психологического климата коллектива. По ним можно судить об эмоциональном состоянии сотрудников, их опасениях, ожиданиях.  

4. Анализ содержания  слухов также позволит руководству  компании взглянуть на ту или  иную проблему с точки зрения  рядовых сотрудников, что всегда полезно.  

Лучше переоценить  роль слухов, чем недооценить их, поскольку, напомню, что циркулирующие  слухи в организации влияют на:

Внутренние отношения (неудовлетворительный социально –  психологический климат в коллективе, снижение рабочего настроя и т.д.).

Внешние последствия (недоброжелательные отзывы в прессе, слухи о «подмоченной репутации» компании).