Анкетный опрос как метод общения социолога с респондентами

Введение

     Основная  масса  эмпирической  информации  добывается   методами опроса, суть которых заключается в получении  информации   об  отношении  опрашиваемых  к  тем  или  иным  жизненно   важным   явлениям   и   событиям общественной жизни.

     Опрос -  самый распространенный метод сбора первичной информации.  С его помощью получают почти  90%  всех социологических  данных.  В каждом  случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен  на  те стороны процесса, которые мало поддаются или  не  поддаются  вообще  прямому наблюдению.

     Данная  курсовая работа посвящена анкетному опросу как одному из методов общения социолога с респондентом. Проявляется общение в процессе обмена сообщениями, вследствие чего можно рассматривать этот процесс довольно просто: один человек произносит информацию, а другой человек выслушивает ее и интерпретирует, потом наоборот.  Главное преимущество анкетирования состоит в том, что оно является наиболее оперативным и дешевым способом сбора информации.

     Актуальность  темы состоит в том, что при помощи опросного  метода  можно получить любую информацию по  самым  разным  проблемам,  которая  не  всегда может быть отражена документально или фиксироваться с  помощью  наблюдения.

     Целью данной  курсовой работы является изучение анкетного опроса как метода общения, а также анализ программы Всероссийской переписи населения 2010 года в качестве примера.

     Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи:

• раскрыть содержание и значение анкетного опроса как одного из методов общения;
• ознакомиться с  основными типами анкет;
• рассмотреть классификации используемых вопросов и научиться правильно их задавать;
• изучить принципы конструирование и оформление анкеты; 
• проанализировать анкетный опрос на конкретном примере, дав ему оценку.

       Предметом работы является анкетный опрос. Он является одним из  основных средств коммуникации при проведении опроса. Как составление  анкеты,  так  и  способы  работы  с  ней  имеют  свои методические приемы и характеристики, соблюдение которых является  необходимым  условием успешной реализации этого  метода.

     Объектом  исследования является население. С помощью  анкетного опроса исследователь получает необходимые ему данные о самом население, его составе, демографических  характеристиках, предпочтениях, структуре.

     Практическая  значимость данной темы состоит в  том, что знание основ построения анкеты, правильного ее конструирования,  сочетания вопросов и коммуникативных блоков в анкете позволит добиться максимально достоверных, точных и правильных ответов от респондента, а также поможет социологу и анкетируемому человеку легко сотрудничать.

     Информационной  базой для написания курсовой работы являлась учебная и научная литература методам социальных исследований и конкретно по анкетному опросу    таких авторов, как Бутенко И.А., Аверьянов Л.Л, Феннето Э, Ядов В.А. и другие книги.

     Методы исследования - дедукции и индукции, анализа и синтеза, классификация, анкетный опрос.

     Объем курсовой работы составляет 38 листов. Курсовая работа состоит из введения, теоретической, практической части, заключения и приложения.  
 
 

1 Теоретические аспекты анкетного опроса, сущность и принципы построения

1.1 Анкетирование: понятие,  содержание,  виды 

     Анкетирование относится к той группе методов, которая носит название "опрос". В эту группу помимо анкетирования  входят интервью и беседа. Все эти  методы характеризуются одним ведущим  признаком: с их помощью исследователь  получает ту информацию, которая заложена в словесных сообщениях опрашиваемых (респондентов). Это, с одной стороны, позволяет изучать мотивы поведения, намерения, мнения и т.п. (все то, что  не подвластно изучению другими методами) и, с другой, - делает эту группу методов  субъективной (не случайно у некоторых  социологов существует мнение, что  даже самая совершенная методика опроса никогда не может гарантировать  полной достоверности информации).

     В отличие от других методов исследования эффективность любого опроса полностью зависит от двух моментов: во-первых, хочет ли и будет ли респондент отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, может ли он ответить па них. Следовательно, организация любого опроса должна начинаться и подчиняться разработке этих двух моментов; все должно быть направлено на то, чтобы побудить опрашиваемых дать полные и правдивые ответы на поставленные вопросы.[6, с. 34]

           Большая    значимость    этих    методов    определяется,    во-первых организационными  преимуществами  (всегда  легче  организовать  опрос,   чем осуществить любой  другой метод социологического  исследования);  во-вторых, относительной  дешевизной, в-третьих,  содержательностью   и  универсальностью информации, полученной опросным методом;  в-четвертых, возможностью максимального   использования  технических   средств для обработки полученных  в результате опроса данных.

       Вместе с тем опросные методы  имеют  и  свои  негативные  стороны.  На качество полученной  этими  методами  информации  влияют  факторы,  связанные,  с одной стороны,  с  личностью  респондента  (уровень  образования,  культуры, свойства  памяти,  защитные  механизмы  психики,  отношение  к   исследуемой проблеме и к организации  или  человеку,  проводящему  опрос),  с  другой  – факторы,  связанные  с  деятельностью  самого   исследователя   (начиная   с профессионализма в составлении  опросного  листа  и  заканчивая  мастерством работы  анкетера  или  интервьюера  с  респондентом  по  получению   искомой информации).

     Анкетирование - это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных  вопросов анкеты. Анкетированием является форма опроса, предполагающая заполнение респондентами особых статистических формуляров (анкет) в отсутствие интервьюера. Анкетирование может проводиться в присутствии интервьюера, однако роль последнего должна заключаться в обеспечении контроля над качеством заполняемой анкеты. Эта разновидность опроса примечательна тем, что позволяет при получении данных о субъективных ориентациях людей к исследуемым объектам охватывать широкие массивы респондентов, чем обеспечивается высокая достоверность получаемой информации.[12, c. 108]

     Анкетирование применяется для установления текущего состояния явления, для изучения существовавшего и существующего  положений в практике работы или  мнений, относящихся к проблеме исследования.

     Существуют  три основных типа анкет, применяемых  в психологии:

     1. Анкеты, составленные из прямых  вопросов и направленные на  выявление осознаваемых качеств  испытуемых.

     2. Анкеты селективного типа, где  испытуемым на каждый вопрос  анкеты предлагается несколько  готовых ответов; задачей испытуемых  является выбор наиболее подходящего  ответа.

     3. Анкеты - шкалы; при ответе на  вопросы анкет - шкал испытуемый  должен не просто выбрать наиболее  правильный из готовых ответов,  а проанализировать (оценить в баллах) правильность из предложенных ответов. [4, с. 62]

     Бесспорным  достоинством метода анкетирования  является быстрое получение массового  материала, что позволяет проследить ряд общих изменений в зависимости  от характера учебно-воспитательного  процесса и т.п. Недостатком метода анкетирования является то, что он позволяет вскрывать, как правило, только самый верхний слой факторов: материалы, при помощи анкет и  вопросников (составленных из прямых вопросов к испытуемым), не могут дать исследователю  представления о многих закономерностях  и причинных зависимостях, относящихся  к психологии.

     При проведении анкетного опроса проходится три этапа:

          1)  подготовительный  этап  (включающий  разработку  программу  опроса, составление  плана  и   сетевого   графика   робот,   проектирование инструментария, его пилотажная проверка, размножение инструментария, составление  инструкций  для  анкетера,  респондента  и  других  лиц участвующих в опросе, подбор и подготовка  интервьюеров,  анкетеров, решение организационных проблем).

          2)  оперативный  этап  –   сам  процесс  анкетирования,   имеющий свои собственные стадии поэтапного осуществления;

          3) результирующий этап – обработка  полученной  информации. 

     Исходя  из структуры метода, определяется его  характеристика,  которая  включает   в  себя ряд требований, предъявляемых к исходным документам анкетного опроса, к анкетеру,  к респонденту и к самому  инструментарию  (к анкете, опросному листу).

     Существует  много классификации анкет: в зависимости от способа распространения, по целям исследования, по характеру задаваемых вопросов и т.д. Рассмотрим некоторые классификации подробнее.

     По  способу распространения анкет  опросы подразделяются на:

• раздаточные (анкетный опрос, при котором анкетер лично вручает анкету и либо ждет, пока она заполняется, и тут  же  получает  ее  –  очный раздаточный опрос, либо получает заполненную анкету через  несколько дней – заочный раздаточный опрос)
• почтовые (анкета по предварительному согласию высылается и получается через почту)
• прессовые (анкета предлагается читателю через печатный орган)
• телетайпные (при этом способе распространение и сбор  инструментария и сопровождающих его документов осуществляется с помощью телетайпно-телеграфной сети).

     Почтовое  анкетирование, как видно из названия, сводится к тому, что анкеты рассылаются  респондентам и возвращаются исследователю  по почте. Преимущества его заключаются  в простоте распространения анкет; возможности получения значительной выборки; возможности привлечь в  число респондентов лиц, территориально далеко находящихся.

     Недостатки  почтового анкетирования - это низкий процент возврата анкет, в среднем  около 5%; искажение намеченной выборки  опрашиваемых, так как при рассылке анкет незнакомым лицам бывает трудно установить, насколько они соответствуют  предполагаемому контингенту респондентов; отсутствие уверенности в том, что  анкеты заполнялись самостоятельно.

     Раздаточное анкетирование предусматривает  личное вручение анкеты респонденту, заполнение ее на дому и возвращение любым  способом. Преимущества этого вида анкетирования: личный контакт исследователя с респондентом повышает у последнего заинтересованность в исследовании; можно проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты; есть возможность оценить соответствие респондента намеченной выборке. Недостатки раздаточного анкетирования заключаются в сравнительно низком проценте возврата анкет (хотя и более высоком, чем при почтовом анкетировании) и в отсутствии уверенности в том, что анкеты заполнялись респондентом самостоятельно. [10, с. 83 - 84]

     Анкетный  опрос может быть представлен в двух видах, обусловленных целями, закладываемыми в процедуру опроса. Первый вид анкетного опроса — информационный — предполагает простой набор сведений, получаемых при помощи вопросов. Другой вид — перекрестный — направлен на парное сличение признаков, заложенных в вопросы анкеты с целью определения скрытых зависимостей в содержании и динамике объекта исследования. [12, с. 109]

       По типу исследовательских задач опросы бывают:

• глубинный (нацелен на получение поисковой информации)
• фокусированный (собираются данные по конкретной ситуации)
• стандартизированный (нацелен на получение статистической информации)
• социометрический (нацелен на получение информации о  взаимоотношениях  в малых группах) [16, с. 46]

     В зависимости от количества опрашиваемых различают два вида анкетирования: сплошное и выборочное. Сплошное анкетирование предусматривает опрос всей генеральной совокупности изучаемых лиц. При выборочном анкетировании опрашивается лишь часть генеральной совокупности - выборочная совокупность. Именно этот вид анкетирования является наиболее распространенным.