3. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ “АВТОДОМ”.

  И так, в  первую очередь мы решили обратиться в средства массовой информации –  газеты, автомобильные журналы, на телевидение  и радио.

   В небольшом  объявлении в газете сделаем упор на заголовок, на название фирмы, чтобы бросалось в глаза. Ниже пустим перечень предлагаемых услуг и конечно же координаты.

   Объявление  примерно такого плана:

                      СТО “АВТОДОМ”

     ПРОИЗВОДИТ  ВСЕ ВИДЫ РЕМОНТА ДЛЯ ЛЮБЫХ  АВТОМОБИЛЕЙ – КАК ОТЕЧЕСТВЕННОГО , ТАК И ИМПОРТНОГО ПРОИЗВОДСТВА.  Г. Самара ул. Революционная, 76.тел.24-55-79.

   Такого  же плана дадим объявление в автомобильные  журналы, но с иллюстрациями.

   На  телевидение закажем короткий рекламный  ролик на 15-30 сек., в котором мы покажем интервью с нашими клиентами, где они выскажут свое положительное мнение о работе нашего автосервиса. А также покажем адрес и телефон контакта. Эти рекламные ролики покажем на телеканалах СКАТ, ОРИОН, ТЭРРА, ГТРК Самара.

   Короткое  рекламное объявление необходимо запустить  и на радио. Объявление примерно такого плана: “ Если вы хотите отремонтировать или обновить ваш автомобиль, вас ждут по адресу г.Самара ,ул.Революционная 76. Справки по тел.24-55-79.”

   Еще можно  выпустить цветные буклеты с  иллюстрациями. Где помимо перечня  наших услуг можно будет ознакомиться с прейскурантом цен на все виды услуг.

   Также уделим должное внимание и наружной рекламе. Ее можно разместить как  на транспорте, так и на рекламных  щитах. Сделать яркие неоновые вывески.

   Но  и конечно же открыть сайт в  интернете, где любой заинтересовавшийся человек сможет ознакомиться с подробной информацией о всех видах услуг, которые оказывает наш автосервиз. Также просмотреть прейскурант цен и всевозможные скидки и льготы, предоставляемые нашей фирмой.

   Помимо  всего перечисленного мы планируем  участие в различных автовыставках, которые часто проводятся в выставочном центре “ЭКСПО-ВОЛГА”, где будет происходить непосредственный контакт с клиентами и будет возможность показать в деле некоторые виды наших услуг.

   Теперь  более подробно рассмотрим систему скидок и льгот. Для наших клиентов мы решили ввести следующие скидки:

• бесплатная диагностика автомобиля;
• скидка постоянным клиентам 10%;
• бесплатная доставка эвакуатором;
• скидка 5% каждому 5-му клиену;
• ремонт в рассрочку сроком на 1-ин месяц (что является ноу-хау на данном рынке )

 

  Позже мы планируем произвести сувениры с символикой нашей фирмы, такие  как: фирменные брелки, значки, зажигалки, авторучки, пепельницы, кепки, майки, кульки и сумки, подарочная продукция (письменные принадлежности, часы, самовары, матрешки, вазы), фирменный упаковочный материал (упаковка в виде бумаги, кульков, фирменные папки), что само собой тоже будет являться рекламой, их мы будем дарить нашим клиентам в праздничные дни и знаменательные даты.

   

  Станции технического обслуживания или их объединения не занимаются рекламой самостоятельно, а делают это через рекламные агентства, т.е. организовывают рекламу. Можно по-разному подходить к решению вопросов об организации рекламы. В любом случае необходимо иметь рекламную программу, которая включает в себя следующие блоки вопросов:

1. Исследования:

определение спроса на услуги

и характеристики потребителя . . ………………. экономические характеристики,   демографические и социально-психологические характеристики; отношение к СТО и услугам 

изучение  услуг и товаров……как оценивают потребители услуги СТО и конкурентов; уровень конкурентоспособности товаров и услуг; уникальные качества услуг 

анализ  рынков как сегментирован рынок по видам услуг

и конкурентам; какие сегменты рынка  обслуживают СТО; каковы тенденции развития рынка; конкурентная среда на рынке; уровень цен 

2. Планирование — определение целей

рекламы может иметь по крайней мере три направле 
ния: 1) создание позитивной общественной 
мысли о предприятии; 2) информирование 
потребителей о станции, услугах, ценах и за 
пасных частях; 3) реклама услуг и запасных, частей непосредственно для целей продажи 

3. Организация рекламы и выбор рекламных средств……………….первоочередные задачи, которые стоят перед

рекламой; рекламный бюджет и его использование; какие способы рекламы следует выбирать; каким образом определить эффективность рекламы 

4. Подготовка  рекламных макетов  и рекламной программы………..

план  рекламной кампании в различных  сред 
ствах информации с определением сроков, 
условий, цен, повторности; разработка рек 
ламных обращений, сценариев, статей; разработка форм разных рекламных документов; 
выбор метода распространения рекламы; 
выбор рекламных агентств и организация 
работы с ними 

  После того как предприятие определилось относительно своей рекламной кампании, ему необходимо выбрать рекламное агентство и заключить с ним договор. Прежде чем это сделать, предприятие должно изучить рынок рекламистов, собрать информацию о них, определить своих заказчиков, какие товары и услуги они рекламируют, какие у них цены и какая методика ценообразования. Вместе с рекламистом предприятие должно знать объем рекламы и затраты на нее, особенности рекламы объекта, участвовать' в подготовке исходных материалов, подготовке договора, утверждать рекламные тексты и эскизы. 
 
 
 
 
 
 
 

4.КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ ? 

  Характерной особенностью рекламной деятельности автосервисных предприятий является необходимость объединения рекламных бюджетов, что, с одной стороны, дает станции хоть какие-то возможности представить себя, а с другой — относительное уменьшение затрат на рекламу.

  Необходимо  принять во внимание еще одну особенность  рекламы для станции — это  ее клиенты и сотрудники. Клиенты, которые удовлетворены обслуживанием, качеством услуг, гарантией и положительно оценивают их, будут непосредственными распространителями позитивной информации о станции и наоборот. При этом, как мы уже говорили, процесс информирования о станции распространяется согласно народной мудрости: "добрая слава лежит, а дурная — бежит". Про хорошее кто-то вспомнит, а про плохое будет знать весь мир. Значительно легче сохранить репутацию, чем завоевывать ее снова.

   Приблизительно  этот же механизм действия и рекламы, которую создают станции ее сотрудники своим отношением к ней, своим  поведением, высказываниями относительно того, кто и как работает и т.д. Есть такой пример: мы хорошо знаем автомобильный гигант "Дженерал Моторз", который выпускает больше всех автомобилей в мире. И мы привыкли связывать с ним мысли как о компании исключительно с позитивной репутацией. Но однажды один из вице-президентов, президент отделения "Шевроле" Де Лориан написал книгу "Дженерал Моторз в истинном свете", в которой раскрыл очень много негативных сторон корпорации. Это был негативный паблик-рилейшнз. Можно прийти к выводу, что корпорации нужно приложить много усилий, чтобы не только стать безупречной, но и быть такой в глазах общества и потребителей.

  Для повышения эффективности рекламы  можно предложить следующий комплекс мероприятий.

  1. Если есть возможность, необходимо "отдать себя на милость победителя". Маленькая станция малозаметна среди большого числа предприятий. Известность станции возрастает в случае, если она становится дилером известного производителя или относится к известной фирме. Примером могут служить станции "Фольксваген" или "Opel", которые являются небольшими предприятиями, но достаточно широко известны своими названиями и находятся у всех на слуху. Другой пример: достаточно известная широкопрофильная фирма "Денди", имеет свои СТО и заправки, которые оформлены в рекламном стиле DENDY. Это придает им определенный имидж и делает их известными. В западных странах есть специальные фирмы, которые разрабатывают определенный рекламный стиль для СТО и организовывают ассоциации СТО, которые на определенных условиях приобретают право рекламного стиля ассоциации и принадлежности к ней.

2. Лучшей рекламой для СТО являются качество ее услуг, компетентность персонала и его отношение к СТО и клиентуре. Если СТО выполняет качественные услуги, имеет высокую культуру обслуживания, ее персонал знает и придерживается кодекса чести СТО, своими высказываниями и действиями способствует повышению имиджа СТО и никогда не выставляет перед кем бы то ни было СТО с плохой 
   стороны при любых условиях и не высказывается о ней негативно — 
   все это важные показатели лучшей рекламы СТО.
3. Работайте с постоянными клиентами, чтобы они всегда чувство 
   вали, что это их станция, налаживайте с ними дружеские отношения. 
   В конкретных ситуациях эти отношения складываются из разных компонентов, но всегда в их основании — внимание и уважение к клиентам.
4. Станция должна напоминать клиентам о себе. Служба работы с 
   клиентурой должна быть знакома с руководителями кооперативов, 
   организаций, учреждений и устанавливать с ними хорошие взаимоотношения, независимо от того, являются ли они клиентами СТО или 
   нет. Эти отношения должны быть постоянными и позитивными.
5. Станция должна иметь свою визитную карточку и распространять ее среди реальных и потенциальных клиентов.

Условиями эффективной рекламы  на СТО являются:

• принадлежность к познавательному стилю;

• ориентация на нужды клиентов и их полное удовлетворение;

• уважительное отношение к клиенту, высокая культура наличие определенного рекламного стиля или обслуживания;
• своевременная реакция на нужды клиентов и на изменения этих нужд;
• безупречное качество технического обслуживания и ремонта;
• четкое определение и полное выполнение обязательств;
• постоянное присутствие на рынке;
• дружеские отношения с клиентами (создание условий, которые способствуют позитивному восприятию клиентом атмосферы на СТО);
• работа с потенциальными клиентами;
• напоминание о себе;
• фирменная одежда, бэджи;
• удобный для клиента режим работы;
• эстетика станции, которая отвечает уровню клиентов или выше этого уровня;
• удобная и развитая инфраструктура;
• присутствие рекламных щитов, вывесок, знаков, указателей, которые "ведут" клиента к СТО;
• периодическая реклама в средствах массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному каналу, спонсорская помощь местным школам, детским садам, кооперативам;
• наличие фирменных бланков, сувениров, кульков, материалов, которые раздаются клиентам;
• позитивные отношения с местными государственными, общественными, негосударственными организациями;
• проведение дней качества, участие в выставках, презентациях;
• позитивное восприятие каждым работником целей, политики СТО и положительная оценка их при любых условиях.

  Список  использованной литературы

 
 

1. Марков  О.Д.  Автосервис. Москва., Транспорт 1999 г. 270 с.

 

2. X л я в и ч А. И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. М.: Транспорт, 1989. 239 с.

 

3. Андрусенко  С. И. Организация фирменного обслуживания. Киев: I3MH, 1999. 216 с.

 

4. Радченко  И. И., X л я в и ч А. И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. М.: ВЗПИ, 1991. 214 с

 

5. Управление  персоналом организации: Учебник для  студентов вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 1997. 512 с.