Методы определения и оценки качества товаров и услуг

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Методы определения и оценки качества товаров и услуг.
Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
Литература.