Экспертиза количества и качества товаров

Вместе  с тем деление изделий на классы по техническим характеристикам  на практике приводило к ряду трудностей. Во-первых, улучшение, только технических  характеристик при одновременном  росте цены не всегда сопровождалось соответствующим улучшением потребительских  свойств изделий: повышением комфорта потребления, удобства эксплуатации, ростом эстетического уровня. В результате мнение потребителей о качестве изделий  зачастую расходилось с характеристиками качества, фиксируемыми в рамках технического класса. Во-вторых, границы между  классами изделий не поддавались  обоснованию с технических позиций. Все это определило необходимость построить группировку изделий по потребительским классам, положив в ее основу следующие принципы: выявление социального адреса изделий, их ориентации на определенную группу потребителей; поиск технических решений, направленных на обеспечение комплекса потребительских требований; назначение цены на изделия в соответствии с полезным эффектом, получаемым потребителями, и их стоимостью, отражающей средние общественные затраты труда на производство изделий данного вида.

Группировка изделий по потребительским классам  позволяет, во-первых, оценивать качество изделий по критериям качества, специально выделяемым для каждого класса, а  во-вторых, установить нормированные  значения интегрального показателя качества для изделий разных потребительских  классов и уровней качества.

Отнесение изделий к потребительским классам  существенно облегчает задачи планирования повышения качества продукции с  выделением необходимых для этого  материальных и финансовых средств. Создается реальная база для назначения научно обоснованных цен на продукцию  с учетом ее стоимости и достигнутого улучшения потребительских свойств. Выявляются ориентиры расчета эффективности повышения качества продукции и экономического стимулирования работы предприятий по фактически достигнутым результатам их труда. Помимо этого, по-новому определяются и задачи экспертизы качества товаров, поскольку отнесение изделий к различным потребительским классам требует учета нормируемых значений интегрального показателя качества при проведении анализа и оценки их качества.²

Особенности экспертизы.

Экспертиза  служит эффективным средством повышения  качества выпускаемых товаров и  совершенствования их ассортимента. Она выступает как специфический  вид деятельности, связанной с  проведением анализа и оценки потребительского качества товара с  использованием экспертных методов  на основе исследований и учета результатов  испытаний. Как и любой вид  деятельности, экспертиза имеет свою -структуру, включающую несколько основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и результат. Экспертизу потребительских свойств товаров проводят квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества. Экспертные комиссии, как правило, состоят из двух групп: экспертной и рабочей. Профессиональный состав и численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами.

Объектом  экспертизы являются потребительские  свойства товаров, проявляющиеся при  их взаимодействии с человеком-потребителем в процессах потребления.

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии это сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь которыми эксперты судят о потребительской ценности товара. Конкретные критерии это реальные требования к качеству товаров данного вида, зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических документах, а также совокупность базовых значений показателей, характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом, и т. д. В зависимости от целей экспертизы или анализируемых показателей эксперты могут принимать один или несколько различных критериев.

При проведении экспертизы отдельных групп потребительских  свойств в ряде случаев эксперты формируют также ценностные шкалы  в виде базовых рядов образцов. Этот специфический вид критериев, используемый, в частности, при экспертизе эстетических свойств товаров, представляет собой ряд изделий- аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы, который совмещен с балльной шкалой оценки.

Методы  проведения экспертизы потребительских  свойств товаров могут быть сгруппированы  с учетом различных оснований. Для  классификации методов выбрано  два основания. Первым основанием классификации  служат различия, определяемые спецификой объекта экспертизы на стадиях разработки 
(техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления). Вторым основанием классификации методов служат различия, определяемые спецификой подхода специалистов к решению стоящих задач и набором используемых для их решения средств. Это второе основание обусловливает деление общих методов на комплексные и оперативные с последующим выделением экспертных, социологических и расчетно- инструментальных методов. Таким образом, представленная классификация методов экспертизы потребительских свойств включает раскрытие общих методов через частные методы с их одновременным отнесением к сложившимся на практике видам экспертных работ.

Несмотря  на обилие существующих методов проведения экспертизы потребительских свойств  непродовольственных товаров, ведущим  является экспертный метод, применяемый  как для решения отдельных  вопросов экспертизы, так и для  проведения ее в целом, особенно для  получения итоговых результатов. При  этом используются две основные разновидности  метода, различающиеся по составу  экспертов и выполняемым процедурам: метод ведущего эксперта и группы и метод комиссий.

Проведение  экспертизы, потребительских свойств  товаров включает выполнение ряда этапов и операций, порядок и содержание которых определяется целями экспертизы, видом исследуемого товара, сложностью функционального процесса, в котором  участвует данный товар.

В общем  случае экспертиза потребительских  свойств включает два основных этапа: анализ с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений и оценку, которая основывается на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. В практике экспертизы потребительских свойств товаров в основном применяются комплексная экспертиза и оперативная экспертиза, проводимая на этапах разработки изделий.

Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы ориентирует экспертов на системный, комплексный подход к анализу объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным окружением. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы позволяют получить не только научный, познавательный, но и определенный методический и нормативный материал, необходимый для проведения других видов экспертизы.

Оперативная экспертиза потребительских свойств  товаров основывается на результатах  предварительно проведенных комплексных  экспертиз, что позволяет экспертам  резко, сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой  глубины и обоснованности экспертных заключений.

Особенностью  оперативной экспертизы является прежде всего ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции (включая аттестацию изделий по категориям качества). Кроме того, оперативная экспертиза предусматривает: использование (по возможности) собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах испытаний и т. д.; сокращенные сроки проведения; вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.

Исходя  из всего вышесказанного, можно сделать  вывод. Экспертиза является эффективным  средством контроля качества товаров, при позиции потребителя являются доминирующим критерием. Будучи элементом  комплексной системы управления качеством товаров, экспертиза призвана стать барьером на пути к потребителю  некачественных, морально устаревших, неконкурентоспособных изделий.³

Количественная  экспертиза

Количественная  экспертиза в отличие от приемки  товаров по качеству проводится независимыми экспертами, что обеспечивает ее большую  достоверность; результаты экспертизы должны приниматься как окончательные  и поставщиком, и покупателем. Эксперты при проведении этой экспертизы должны руководствоваться Гражданским  кодексом РФ (ст. 465, 466, 483, 521). Предварительно эксперт должен ознакомиться со. всеми необходимыми документами: договорами на поставку товаров или договорами купли-продажи, товарно-сопроводительными документами и др. При проведении экспертизы упакованных товаров необходимо учитывать, что их количественная характеристика включает массу самого товара (нетто) и упаковки (тары), а также количество упаковочных единиц. Поэтому при количественной экспертизе надо учитывать массу: брутто, нетто и тары.⁴

Для определения  различных количественных показателей  товаров применяют методы измерений, которые могут быть прямыми и  косвенными. К прямым методам относятся  перевешивание, обмеривание по длине, объему, измерение плотности и других показателей, учитываемых при приемке товаров по количеству. При этом используют различные средства измерений. Косвенные методы применяют в тех случаях, когда прямые методы не могут быть использованы. Косвенные методы измерений — это методы определения показателей количественной характеристики товаров опосредованно, в основном расчетным путем.

При проведении количественной экспертизы эксперт  должен соблюдать ряд правил:

1.  Необходимо предварительно ознакомиться с товарно-сопроводительными документами.

2. Количественные показатели товара устанавливаются с помощью средств измерения или пересчета; измерение может быть сплошным или выборочным.

3. Для партии упакованного товара необходимо отметить, производилось ли вскрытие тары или перетаривание.

4. Обнаруженный в товарной партии товар с нарушенной упаковкой следует отделить от основной партии; оценка его количества и качества проводится отдельно.

Результаты  количественной экспертизы могут быть обжалованы одной из заинтересованных сторон. В этом случае назначается  контрольная экспертиза, которая  может подтвердить или опровергнуть результаты первичной экспертизы. В  случае опровержения результатов первичной  экспертизы новые результаты должны быть аргументированы.⁵ 

Оценка  потребительских  качеств товара как  основных показателей  объектов экспертизы

Потребительские свойства товара - это свойства, проявляющиеся  при его использовании потребителем для удовлетворения материальных и  культурных потребностей. Они характеризуют  эффективность использования человеком  товаров как предметов потребления, их общественную и культурную ценность: социальную значимость, практическую полезность, надежность и удобство пользования, эстетическое совершенство, безопасность для человека и окружающей среды. В совокупности с другими  свойствами они обусловливают качество товаров, их потребительную стоимость. Однако сами они характеризуют лишь ту часть товарных свойств, которая  присуща товарам как предметам  потребления.

Поэтому потребительские свойства проявляются  в процессах потребления, а их общественная ценность зависит от того, как и в какой мере они удовлетворяют потребности определенных групп потребителей.

В товароведении  существуют различные точки зрения на количество и характер свойств, определяющих потребительское качество товара.

По нашему мнению, основанием классификации потребительских  свойств товаров должны служить  потребности человека (общества), которые  они призваны удовлетворять. Соответственно этим потребностям строятся группы потребительских  свойств и показателей качества товаров. Ряд «потребность - потребительское  свойство- потребительский показатель качества» фиксирует взаимосвязь этих трех групп. При этом исходным пунктом служит потребность, которая должна быть удовлетворена, средним составляющим звеном выступает потребительское свойство товара, которое потребность способно удовлетворять, а конечным пунктом показатель качества с его специфическими количественными и качественными характеристиками.

Потребности человека и соответствующая им группа потребительских свойств товаров  должны рассматриваться как единое целое. Поэтому всякое деление свойств  должно строиться на допущении возможности  аналитического деления целого на части. Такое деление, конечно же, условно, но оно является необходимым для  проведения анализа любого объекта  научного исследования и является наряду с синтезом его неотъемлемой составной  частью. Таким образом, в основу деления  потребительских свойств товаров  на группы положен принцип соотнесения  этих свойств с потребностями  человека. В зависимости от видов удовлетворяемых потребностей в перечень нормируемых потребительских свойств товаров, зафиксированный в соответствующих НТД, входят свойства социальные, функциональные, надежности в потреблении, эргономические, эстетические, безопасности потребления и экологические. 
Совокупность потребительских свойств товара характеризуется номенклатурой потребительских показателей качества. В зависимости от количества характеризуемых свойств потребительские показатели могут быть единичными и комплексными (т.е- относящимися к нескольким свойствам). В целом они образуют сложную иерархическую систему, разделенную на несколько взаимосвязанных уровней.⁶