Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2015 в 19:12, творческая работа
Данная работа посвящена проблемам внедрения и использования информационных технологий в страховой сектор. С информационными технологиями возникает упрощенное взаимодействие между страховыми компаниями, что позволяет понизить риск страховых мошенничеств, а также появление недобросовестных страховщиков и страхователей.
- подробно расписаны варианты
определения (согласования с клиентом)
восстановительной стоимости и
размера страхового возмещения -
от стоимости заменяемых
Кроме того, многие страховые компании располагают лицензиями, позволяющими страховать (хотя и с оговорками) убытки от перерыва в производственной или коммерческой деятельности, наступившего, в частности, вследствие повреждения или уничтожения застрахованного оборудования, а потери в бизнесе могут значительно превышать стоимость восстановления информационной системы.
Все эти страховые услуги доступны, страховые компании заинтересованы в клиентах, и клиент, обладающий знаниями специалиста-практика в страховом деле, может их получить. Потребитель привык к тому, что рынок информационных технологий предлагает ему "комплексные решения" его проблем. Правда, термин "решение" имеет несколько рекламный характер. Но даже "решение для мини-бухгалтерии", представляющее собой серийный компьютер с подключенным серийным принтером и с установленной "коробочной" (т.е. продающейся в розницу) универсальной бухгалтерской программой, действительно является решением для непосвященного в компьютерные тонкости бухгалтера. Применительно к рассматриваемой проблеме безопасности информационных технологий "решение" должно быть найдено и предложено потребителю совместными усилиями поставщиков сервисных услуг и страховых компаний. Только вместе они в состоянии обеспечить комплексный подход, взаимно дополняя друг друга: первые - предоставляют сервис в аварийных ситуациях, вторые - его оплачивают. И тогда каждому потребителю будет предложено действительно оптимальное для него решение. В рамках рассмотренных выше примеров это может выглядеть следующим образом: - покупатель оборудования сможет получить "расширенную гарантию", по которой продавец обязуется предоставлять сервис (бесплатный ремонт или замену), в том числе в случае повреждения или гибели оборудования в результате пожара, взрыва, залива, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц, аварии или нестабильности энергосети, ошибок персонала и т.п.; - системный интегратор (поставщик информационной системы "под ключ") сможет предложить заказчику расширенное гарантийное сопровождение, в рамках которого он обязуется своими силами в оговоренные сроки восстановить эту информационную систему в случае ее повреждения или гибели в результате пожара, взрыва и т.п. - заказчику услуг BRS будет предложен договор, согласно которому при возникновении аварийной ситуации (пожара, стихийного бедствия и т.д.) он сможет воспользоваться резервной информационной системой, а тем временем его собственная будет восстановлена силами заранее определенного сервис-центра (а может быть и нескольких сервис-центров) в оговоренные сроки; кроме того, будут покрыты и убытки от вынужденного простоя.
В России аналогичные схемы применяются при страховании автотранспорта. Автовладельцу предлагается ряд связанных услуг. Продавец противоугонной системы напоминает ему о скидках, которые предоставляют страховые компании при наличии этой системы. Страховые компании, описывая свои преимущества, не забывают упомянуть, что автомобиль можно будет отремонтировать в фирменном сервис-центре, с которым у них заключен договор (и будут оплачиваться предварительно выставленные счета за ремонт), а если понадобится оценить ущерб, это сделают независимые эксперты, с которыми тоже заключены договоры. Некоторые страховые компании в комплекте с полисом предлагают клиентам и аварийный сервис специализированных фирм (эвакуатор, выезд технических специалистов, юристов, группы физической защиты) по льготным ценам.
Таким образом, потребителю предлагаются решения, за которыми стоит инфраструктура партнерских взаимоотношений и интеграция страховых и сервисных услуг. От интеграции сервисных и страховых услуг на рынке информационных технологий больше всего выигрывает потребитель. Ему предлагается максимально возможный спектр мер по обеспечению безопасности в привычном и понятном виде - в виде сервиса. При этом условия договора страхования выверяет для него поставщик сервиса, так как он максимально заинтересован, чтобы клиент остался доволен. Значительно упрощается и ускоряется процедура заключения договора страхования, поскольку, например, системный интегратор, спроектировавший и внедривший информационную систему, лучше всех знает, как ее восстанавливать и сколько времени и денег для этого потребуется, а поставщик услуг BRS, проведший полную комплексную оценку безопасности информационной системы заказчика, по сути, проделал за страховую компанию основную часть работы. И наконец, самое главное - упрощается и ускоряется процедура восстановления информационной системы потребителя: вся процедура заранее просчитана и согласована, а может быть даже и "отрепетирована" (комплекс услуг BRS может включать помимо тестирования резервной системы еще и проведение "учебной тревоги").
Поставщики сервиса расширяют спектр своих услуг и возможности их применения, снижая заодно риск потерять постоянного клиента, не сумевшего справиться с аварийной ситуацией. Страховые компании получают возможность развивать целое направление в страховании, попутно снижая издержки, как при заключении договоров страхования, так и при страховых случаях. За рубежом интеграция сервисных и страховых услуг в области безопасности информационных технологий уже идет: поставщики BRS ищут партнеров среди страховых компаний, поставщик сервиса - подразделение международной корпорации - заключил партнерское соглашение с одним из крупнейших страховых брокеров в мире. В России данное направление, несмотря на активное распространение информационных технологий, к сожалению, пока не получило широкого развития, но в будущем оно имеет хорошие перспективы.
Список литературы: