Стиль и эффективность руководства в организации

Рис. 5  Четыре подхода к оценке организационной эффективности 

2.1. Достижение цели.

     Это наиболее широко используемый критерий эффективности организации. Результаты организации или выпуск продукции  сопоставляются с установленными целями. Эффективность тем выше, чем лучше организация достигает своей цели.

     Показатели. Наиболее важными для рассмотрения являются оперативные цели. Попытки измерения эффективности на основе оперативных целей оказываются более продуктивными, чем с использованием целей стратегических. Оперативные же цели отражают то, что организация реально делает.

     Существуют  две проблемы, которые приходится решать: множественность целей и  субъективность показателей их достижения. Поскольку организации имеют множественные и конфликтующие цели, часто невозможно оценить эффективность на основе какого-нибудь одного показателя. Хорошие результаты по отношению к одной цели могут означать плохие результаты по отношению к другой. Более того, кроме общих целей есть цели отдельных подразделений. Для полной и достоверной оценки эффективности следует держать в поле зрения несколько целей одновременно. Другая проблема — как идентифицировать оперативные цели организации и как измерить степень их достижения. Для того чтобы определить эффективность организации по целевому методу, нужно прийти в организацию и, поговорив с ее высшим руководством, выяснить, каковы ее действительные цели. Когда цели идентифицированы, часто бывает так, что не находится точных количественных показателей степени их достижения и приходится использовать субъективные мнения. Менеджеры, проводящие оценку, полагаются в этом случае на информацию, получаемую от потребителей, конкурентов, поставщиков и работников фирмы, также как и на собственную интуицию.

2.2. Приобретение ресурсов.

     Этот  критерий касается скорее вклада в организацию, чем выпуска продукции. Организация считается эффективной в этом отношении, если она приобретает необходимые факторы производства: материалов, сырья, рабочей силы, капитала и т.д. Ресурсный подход хорошо использовать, когда другие показатели, говорящие о работе организации, трудно получить.

     Показатели. Приобретение ресурсов и успешное управление ими являются критериями, по которым оценивается эффективность организации. В широком смысле показатели эффективности, согласно ресурсному критерию, включают в себя следующие характеристики.

• Покупательская позиция — способность организации  добывать из окружающей среды редкие и ценные ресурсы, включая финансовые ресурсы, сырье, человеческие ресурсы, знания и технологии.

• Способность  тех, кто в организации принимает  решения, видеть и правильно интерпретировать свойства окружающей среды.

• Способность менеджеров использовать осязаемые (например, запасы сырья, люди) и неосязаемые (например, знания, корпоративная культура) ресурсы в повседневной деятельности организации для достижения наилучших результатов.

• Способность  организации реагировать на изменения в окружающей среде.

     Вместе  с тем этот критерий почти не учитывает  связь деятельности организации  с нуждами потребителей. Способность  руководства добывать ресурсы и  управлять ими имеет значение, только если ресурсы и возможности  используются для производства чего-то, что действительно нужно окружающим.

2.3. Внутренние процессы.

     Некоторые относятся к этому критерию эффективности  как к подходу “здоровые системы”. Здесь отмечается, что система  будет здоровой, если информация, не искажаясь, достигает работника, если сотрудники организации ответственны и доверяют друг другу.

     Показатели. Один из индикаторов эффективности внутренних процессов в организации — ее экономическая эффективность. Однако наиболее известные сторонники модели внутренних процессов являются приверженцами школы «человеческих отношений». Такие авторы, как Крис Аргирис, Уоррен Беннис, Ренсис Лайкерт и Ричард Бекард, уделяли много внимания проблеме человеческих ресурсов в организациях, и все они подчеркивали связь между человеческими ресурсами и эффективностью.

     Показатели  эффективности организации с  точки зрения подхода внутренних процессов включают:

•  Сильная корпоративная культура и доброжелательный рабочий климат.

•  Взаимовыручка, групповая лояльность и работа единой командой.

•   Взаимное доверие и общение между работниками и руководством.

• Решения  принимаются теми, кто находится  близко к источникам информации, независимо от того, где именно эти источники  расположены в иерархической структуре организации.

• Незатрудненность горизонтальных и вертикальных коммуникаций, согласие относительно существенных фактов и оценок.

•   Менеджеры вознаграждаются за хорошую работу, рост и развитие своих подчиненных, а также за умение создать эффективно работающую группу.

• Взаимодействие организации и ее частей, при котором проблемы, возникающие в ходе работы над каким-либо проектом, разрешаются в пользу интересов всей организации.

     Данный  критерий важен, поскольку эффективное  использование ресурсов и согласованное  внутреннее функционирование организации  являются одной из сторон ее общей эффективности. Сегодня большинство менеджеров признают, что счастливые, ответственные, активно вовлеченные в производственный процесс сотрудники и позитивная корпоративная культура - существенные показатели эффективности.

     Но  критерий «здоровые системы» также имеет и свои недостатки. Здесь не учитывается ни общий результат на выходе, ни взаимоотношения организации с окружающей средой. К тому же оценки внутреннего здоровья и нормального функционирования организации часто субъективны.

2.4. Удовлетворение потребностей стратегических групп.

     Организации зависят от людей, а так же в  свою очередь затрагивают жизнь  этих же людей. Вследствие этого удовлетворение потребностей различных стратегических групп рассматривается как важный критерий эффективности организации.

     Стратегическая  группа – это любая  группа лиц, внутри организации или вне ее, которая имеет какую-то  долю «капитала» в организации и заинтересованная в результатах работы организации. Эти группы формируются для того, чтобы организация могла существовать или если она задевает интересы данного округа.

     Сильная сторона этого критерия в том, что здесь понятие эффективности  шире, и что при этом рассматриваются  факторы, как окружающей среды, так и внутренние для организации. Критерий стратегических групп учитывает важный для общества фактор социальной ответственности, который формально не измеряется в других критериях. Он также делает возможным работу с несколькими критериями — входными данными, внутренними процессами и продукцией на выходе, — одновременно принимая во внимание то, что не существует единственной шкалы для измерения эффективности. Благосостояние работников имеет такое же значение, как и финансовые интересы владельцев.

     Эти критерии эффективности применяются  одинаково хорошо ко всем стадиям жизненного цикла больших, малых, коммерческих и некоммерческих организаций. Кроме этого, рассмотренные четыре критерия эффективности могут использоваться в различных комбинациях.

     Эксперты  рекомендуют системный многопараметрический  подход к оценке эффективности в современных организациях. Это означает, что не существует одного критерия для оценки эффективности организаций различных типов или соответствующего всем стадиям жизненного цикла организации.

     Критерии  эффективности являются некоторыми практическими принципами руководства. В хорошо управляемых организациях смешанные критерии эффективности  помогают приспосабливаться к различным ситуациям. Менеджеры должны идентифицировать и искать выгоду от стратегических групп. Эта информация, когда она связана с заявленной миссией организации и ее философией, позволяет руководству получать соответствующую комбинацию критериев эффективности.» ³ 
 
 
 

___________________

³   Система эффективности организации - Режим доступа: http://www.new-org.ru/?m=organization_texts&an=effectiv

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       Проведенные исследования показали, что в  своей  практической деятельности руководители не используют один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями. Сейчас руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные сегодня почти для всех отраслей производства вынуждают руководителей быть постоянно готовыми к проведению технических и организационных реформ, а так же к изменению стиля руководства.

       Используя рассмотренные в данной работе модели, которые изучались различными исследователями, руководитель сможет в конкретной ситуации проанализировать, подобрать и оценить результаты от использования того или иного стиля руководства. От выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но так же атмосфера в коллективе и взаимоотношения между подчиненными и руководителем. 

       Когда вся организация работает достаточно эффективно и ровно, то руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, – в том числе и простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой. 

       При написании данной работы цель была достигнута и все задачи были выполнены.    
 
 
 
 
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Друкер П. В. Эффективный управляющий. М., 1994.

2. Менеджмент  организаций. /Ред. Румянцева З.П., Соломатин И.А. М., 1995.

3. Паркинсон С. Искусство управления. М., 1990.

4. Система эффективности организации - Режим доступа:

http://www.new-org.ru/?m=organization_texts&an=effectiv

5. Стили руководства - Режим доступа:

http://koshechkin.narod.ru/finlect/12.htm

6. Стиль руководства в управленческой практике – Режим доступа: http://www.vzfeiinfo.ru/load/32-1-0-2339