Социологический опрос как метод исследования межличностных отношений в малых группах

«Социологический опрос как метод исследования межличностных отношений в малых группах»

План

I.Введение

II.1.Становление и развитие опроса как социологического метода

     2.Понятие социологического опроса

     3.Программа проведения соцопроса в малых группах

     4.Разновидности социологических опросов в малых группах

     5.Социометрический опрос, как основной метод социологических исследований в малых группах

     6.Технические средства опроса

III.Заключение

I.Введение

Социология – это наука, изучающая общество. Она призвана узнавать общественное мнение по тем или иным вопросам, которые являются актуальными в повседневной жизни людей, и тем самым способствовать улучшению условий социальной жизни каждого из нас. Конечно, речь идет не только об обществе в целом, но и об отдельных группах людей, а самое важное об отдельной личности, как неотъемлемой части общества.

              Особенно важна социология в нынешнее нестабильное время, когда никто из нас не может с уверенностью ответить на вопрос: Как изменится наша жизнь завтра? В сложившейся ситуации социология должна помогать правящим структурам поддерживать хоть какую-то стабильность в обществе, которое стало таким хрупким в последнее время. При этом ее главная задача состоит в том, чтобы узнать мнение людей о проблемах социума, а также о возможных их решениях. Это способствует пониманию правящими структурами интересов общества, что поможет им при принятии решений. Зная предпочтения людей, власти смогут добиться лучшего мнения со стороны социума об их действиях, а значит спокойствия и стабильности в обществе.

              В арсенале социологии имеется большое количество методов, касающихся исследования мнения людей. Наиболее главным из них является социологический опрос, который используется не только в данной науке, но также и в политике, журналистике, экономике, демографии, психологии и других сферах общественной жизни.

Соцопрос является наиболее распространенным методом социологических исследований. Основное их предназначение – это получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о феноменах и строениях общественного, группового и индивидуального сознания. Поскольку эти мнения, мотивы и феномены выступают свойствами изучаемых социологией объектов, постольку опросы дают о них необходимую информацию. Значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таком случае опрос может стать главным методом сбора информации, но обязательно дополняемым другими исследовательскими методиками.

              Стоит заметить, что из всего выше сказанного не следует, что исследовательская возможность социологических опросов безгранична. Данные, полученные методом опроса, выражают лишь субъективные мнения респондентов (опрошенных). Для большей эффективности их нужно сопоставлять с информацией объективного характера, которая должна быть получена иными способами. Наибольший исследовательский эффект опрос дает в сочетании, например, с наблюдением или опытом. В таком случае повысится степень истинности социального исследования.

              Сегодня опрос получил широкое распространение в исследованиях, касающихся рассмотрения малых групп и межличностных отношений между их участниками. Это достаточно актуально, поскольку уровень работоспособности коллектива главным образом зависит от той социальной и психологической обстановки, в которой находится каждый из членов этой группы. Опросы, касающиеся таких исследований, помогают выявить аспекты, являющиеся причиной понижения работоспособности в рабочем коллективе или уменьшения уровня успеваемости среди учеников.

              Все это говорит о том, что социологический опрос является важным и достаточно распространенным  методом исследования актуальных проблем как всего общества в целом, так и отдельных групп людей.

II.1.Становление и развитие опроса как социологического метода

              Зачатки опроса как способа получения социальной информации можно обнаружить еще в античности. Герадот описывает, как скифский царь Ариантас для установления числа своих подданных приказал каждому из них под страхом смерти принести по наконечнику стрелы. Философ Сократ широко использовал метод интервью. Он утверждал, что того, кто умеет ставить вопросы и давать ответы, мы называем диалектиком. Диалектика же есть способ нахождения истины путем беседы. С помощью диалектики мы можем познать как самих себя, так и других людей.

              Опрос как научный метод изучения общественного мнения был известен уже в 17 веке. Усилиями французского математика Б.Паскаля и итальянского ученого И.Бернулли был сформулирован закон больших чисел и вероятностных расчетов, на которые опирается теория выборки и массовых опросов.

              Анкетой в 17 веке называли сбор эмпирических данных с помощью набора вопросов или формуляра. Постепенно происходила стандартизация сведений, собираемых методом наблюдения и опроса. Эту работу проводили «сведущие люди», или эксперты. К середине 19 века в городах Европы существовали общества сторонников анкетирования. С ростом грамотности населения метод наблюдения был вытеснен методом опроса, а сам опросный лист стал называться анкетой.

              Постепенно совершенствовались методика и техника опросов. Так, бельгийский статистик А.Кетле разработал следующие 4 правила постановки вопросов в переписанных бланках. Первое правило: «Надо ставить такие вопросы, которых необходимы и на которые можно получит ответ». Второе правило: «Не следует ставить такие вопросы, которые могут вызвать у населения опасения и подозрения». Третье: «Вопросы следует формулировать ясно и точно, чтобы они одинаково понимались всей совокупностью опрашиваемых». И четвертое правило: «Вопросы должны обеспечивать взаимный контроль, т.е. ответы на одни вопросы должны позволять проверить достоверность ответов на другие».

              Существенный вклад в развитие эмпирических исследований внес М.Вебер. Он участвовал во многих исследованиях. В 1907 году М.Вебер начал обследований промышленных рабочих. В центре его внимания было изучение влияния крупной промышленности на профессиональную судьбу и образ жизни рабочих и воздействие социальных и этнокультурных характеристик рабочей силы на развитие промышленности. Эмпирической базой для М.Вебера служили материалы заводской статистики, наблюдений и интервью рабочих.

              С точки зрения М.Вебера именно интервью представляет тот специфический метод исследования, который характерен для социального познания. В физике, например, такой возможности нет, ибо «скалы не разговаривают».

              Наибольшее распространение опрос получил в США. Начало было положено в 19 веке, когда проводились так называемые «соломенные опросы». Их вели газеты и журналы. Вопросы предваряли и сопровождали избирательные компании и являлись неофициальным способом подсчета голосов.

              Новые реалии конца 19-начала 20 века требовали применения строгих методик опроса. Они должны были учитывать социальное и профессиональное положение, место жительства, пол, возраст и другие характеристики опрашиваемых. Это обусловило возникновение института опросов, анкетеров и интервьюеров. Исследователи установили, что отсутствует необходимость опрашивать многотысячные совокупности людей, как это делалось при «соломенных опросах». На основании действия закона больших чисел и закона вероятности было сделано предположение о целом на сравнительно небольшой выборке и сделать это с достаточной точностью.

              Точность результатов опроса зависит не только от качественной и количественной выборки, но и от поставленных вопросов и способов проведения опроса. В этом плане существенных успехов добился институт Геллапа в Принстоне. Выборка Геллапа колеблется от 1500 до 5000 человек. При выборке в 1500 человек максимальная степень неточности равна 4 %, при 5000 – 2,5%. После того, как в 1948 году на президентских выборах в США результаты Геллапа не подтвердились (предсказывалась победа Т.Дьюи, а президентом стал Г.Трумен), он разработал пятимерный план.

              Цель пятимерного плана состояла в дальнейшем совершенствовании методики, процедуры и техники опроса. Изучая отношение к актуальным проблемам, план предусматривал изучение различных аспектов мнения респондентов: информированность респондента о предмете; его общие взгляды; причины, почему он придерживается этих взглядов; его взгляды по специфическим проблемам; интенсивность выраженного мнения. Это достигалось благодаря использованию пяти видов вопросов: фильтрующих, открытых/свободных, специфических, причинных и вопросов об интенсивности.

              В России один из первых анкетных опросов был проведен в 1760 году. Опрос был посвящен проблеме промышленного производства. В частности, фабриканты и заводчики отвечали на вопросы о том, какова мощность их предприятия, сколько продукции изготовили за последнее пятилетие, каковы сырье и рынок сбыта продукции, заработная плата рабочих по профессиям, каков социальный состав рабочих.

              Большой вклад в развитие опросов в 20-30 годы XX века внесли С.Г.Струмилин, А.Г. Гастев, П.М.Керженцев, В.М.Бехтерев, А.С.Макаренко и другие.

              Сейчас социологические опросы в России и за рубежом стали одним из ведущих инструментов изучения различных проблем общественной жизни. На основе результатов опросов из различных сферы были созданы и создаются сейчас многочисленные интересные с теоретической, методологической и методической точки зрения.

2.Понятие социологического опроса

Социологическое знание − многоуровневое. Его высший уровень образуют фундаментальные социологические теории, отличающиеся высокой степенью обобщения различных сторон общественной жизни и абстрагированием от многих конкретностей и деталей. В то же время социология как наука основывается на точных, конкретных данных об отдельных социальных фактах и процессах, то есть на эмпирическом знании.

Составляя первичный (нижний) уровень и будучи неотъемлемой состав-

ной частью науки, эмпирическое социологическое знание имеет не толь-

ко общие с теоретической социологией, но и свои, особенные научные

основания, выполняет относительно самостоятельные функции. Занимая

столь важное место в науке, эмпирические исследования питают общесоциологические теории, придают им соответствующий смысл, ибо «теоретизирование, не подкрепленное знанием конкретных фактов социальной действительности, становится бессодержательным, нежизненным. В тоже время эмпирические исследования, не связанные общетеоретическими выводами, не могут объяснить природу большинства социальных явлений».

Важное значение имеет то обстоятельство, что сегодня подавляющее количество социологических исследований проводится преимущественно методами опроса. Этот факт свидетельствует как об их неоспоримых достоинствах, которые чужды другими методами, так и о некотором увлечении опросами.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. Сегодня форма опроса достигла большого разнообразия. Это способ получения информации предполагает как предложение вопросов в устной форме, так и в письменной, как  прямой контакт с опрашиваемым, так опрос на дальнем расстоянии от него с помощью телефона или интернета.

В чем же состоит специфика социологического опроса? Почему именно опрос распространен в практике социологических исследований? Это обусловлено следующими обстоятельствами:

              1. при опросе информацию дает носитель изучаемой проблемы или участник исследуемых социальных процессов;

              2. опрос нацелен на те стороны проблемы, которые мало поддаются прямому изучению, наблюдению;

              3. опрос служит разновидностью социально-психологического общения интервьюера с респондентом;

              4. опрос позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие группы людей и получать разнообразную информацию;

              5.опрос может быть использован при изучении различных сфер общества;

Но все же наиболее главной особенностью социологического опроса следует считать его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что для исследования, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя. Эта черта  позволяет охватить большой круг носителей информации, в том числе и тех, кто не стал бы делится ею по собственной инициативе. Массовость соцопроса делает в какой-то степени его результаты более объективными, а также позволяет социологам получить «среднее» мнение по интересующему вопросу.

Следует отметить, что понятие «социологический опрос» является в то же время собирательным для целой совокупности методов сбора первичной социологической информации приемами прямого или опосредованного общения с группами людей (респондентов).

Социологические опросы являются наиболее широко применяемыми методами исследования, поэтому именно с ними чаще всего отождествляются социологические исследования вообще. Это обусловливается такими особенностями методов опроса, которые делают их

более предпочтительными для исследователя: оперативность, дешевизна

проведения, возможность применять названные методы многократно и др.               Однако и участники опросов (респонденты) часто видят в методах опроса то, что в большей степени импонирует им. Так, в процессе одного исследования было установлено, что около 60 процентов респондентов относят анкетирование и интервьюирование (наиболее распространенные методы опроса) к методам, обеспечивающим высокую надежность результатов и безопасность для участников. Примерно такое же количество респондентов с доверием относятся к исследованиям, проводимым данными методами, и полагают, что они создают обстановку для более откровенных

ответов на вопросы исследователей. Это говорит об эффективности и высокой степени достоверности данных, полученных с помощью при помощи социологического опроса. 

3.Программа проведения соцопроса в малых группах

Сложный процесс социологического исследования строится на фундаменте общих положений теории научного познания и представляет собой систему познавательных актов.

Исходным пунктом выступает факт действительности (факт соци-

альный) – реальное событие, явление, происходящее независимо от того,

изучается оно или нет. По мнению ученых, в качестве социальных

фактов могут выступать поведение индивидов или целых социальных

общностей, продукты человеческой деятельности или же вербальные действия людей (суждения, мнения, взгляды и т.д.). Затрагивающий познавательные интересы субъекта социальный факт, выделенный из множества других и описанный на основе имеющихся знаний, становится фактом гносеологическим (познавательным). Констатация познавательного факта является первой формой и первым шагом социального исследования в малой группе. Затем анализируются известные и неизвестные стороны факта, и формулируется проблема, после чего следует само проведение соцопроса.

В соответствии с названными всеобщими формами и ступенями научно-

го познания можно выделить следующие этапы социологического опроса:

    1 − подготовительный;

    2 − сбор информации;

    3 − обобщение результатов;

    4 − оформление нового теоретического знания.

    На этапе подготовки социального опроса разрабатывается его программа − последовательность и содержание операций и процедур, являющихся составной частью проведения соцопроса. Разделами программы

являются: проблемно-теоретический, методический, организационный.

Проблемно-теоретический раздел включает анализ социального

факта (фактов), постановку исследовательской проблемы и целей опроса, определение исследуемого объекта, предмета, задач, а также

другие теоретико-логические операции и процедуры. Все это не должно отделятся от рассматриваемой малой группы и ее особенностей.

Методический раздел содержит обоснование методов проведения исследования и характеристику применяемого в этих целях инструментария.

Организационный раздел обычно разрабатывается в виде рабочего

плана, в котором отражаются основные мероприятия по подготовке и

проведению соцопроса с указанием сроков и места исполнения, ответственных за выполнение лиц, применяемых материальных средств и т.п.

Постановка исследовательской проблемы, в которой будет заключатся самый главный вопрос социологического опроса, оказывается делом непростым, но исключительно важным.

Практический опыт позволяет сформулировать несколько правил выполнения этой процедуры: а) добиться четкого представления о спектре проблем, связанных с социальным фактом (темой исследования) с тем, чтобы остановить свой выбор на одной из них; б) не «переоткрывать» уже известное; в) из спектра проблем выбрать именно ту, решение которой будет иметь наибольшую практическую значимость.

Цель опроса определяет его общую ориентацию на прогнозируемый результат. Различают два вида целей: теоретические и прикладные. Достижение первых обогащает науку новыми теоретическими положениями, открытием социальных законов и закономерностей, установлением сущности социальных явлений и процессов.

Следующим логическим шагом является выбор объекта и предмета

исследования. Для опроса, проводимого в малой группе общества, объектом исследования, безусловно, становятся члены рассматриваемого коллектива. Предметом выступает непосредственно исследуемая сторона объекта. Так как объект реален, предмет абстрактен и определяется путем анализа объекта (мысленного расчленения целостности на ряд составляющих

ее сторон, свойств) и абстрагирования (отвлечения от известных и не имеющих существенного значения для исследования сторон и свойств объекта).

              Для достижения цели исследования необходимо выполнить ряд за-

дач. Задачи исследования – это конкретные целевые установки, определяющие поэтапное приближение к поставленной цели.

Рассмотрим порядок выполнения процедур подготовки исследования на примере проблемной ситуации в малой группе: «Один из существенных недостатков образовательного процесса в вузе – невысокий уровень умений и навыков самостоятельной работы студентов с научной, учебной и методической литературой».

             А. Определение и формулировка проблемы и цели исследования

     1. Обнаружение противоречия, воплощенного в проблемной ситуации. Из нескольких

возможных противоречий останавливаемся на противоречии между объективным профессиональным требованием к специалисту (умение самостоятельно находить и анализировать информацию) и несоответствующими этому требованию средствами и методами

формирования умений такого рода.

     2. Формулировка основного вопроса, на который необходимо получить ответ: Какими причинами вызвано указанное несоответствие?

     3. Превращение вопросительной формулировки в установку на социологический опрос: Необходимо установить факторы, снижающие результативность формирования умений и навыков самостоятельной работы, выявить средства и методы, обеспечивающие высоко-

эффективное решение данной дидактической задачи.

     4. Формулировка цели исследования: Разработать предложения по совершенствованию средств и методов формирования у студентов КТИ умений и навыков самостоятельной работы с литературой и другими источниками информации.

                  Б. Выбор объекта и определение предмета исследования

      1. Выявление системного явления реального мира, наличествующего в проблемной ситуации (выбор объекта). В данном случае: Студенты вуза как социальная группа и другие социальные субъекты, представляющие институт высшего образования.

      2. Анализ множества сторон объекта и выбор предмета исследования, а именно: процесс самообразования студентов, условия и факторы, под влиянием которых он протекает.

                          В. Постановка задач соцопроса

          Исходя из цели социологического опроса, задачи могут быть сформулированы следующим образом:

     1. Выявить факторы, усложняющие формирование умений и навыков самостоятельной работы студентов с научной и методической литературой;

     2. Исследовать высокоэффективные приемы, методы формирования умений и навыков самостоятельной работы студентов, организационные формы их внедрения;

      3. Определить степень готовности профессорско-преподавательского состава вуза обеспечить методическое руководство самообразованием студентов.

Д. Выбор наиболее подходящего для рассматриваемой группы людей вида соцопроса

      Могут быть применимы разнообразные виды социологического опроса в зависимости от возможностей, которые предоставляются социологам в данной группе людей. В то же время возможно использование сразу несколько способов получения информации, что будет наиболее эффективно для исследования.

Е. Подготовка материала, предлагаемого опрашиваемым (чаще всего в виде вопросов)

Необходимо использовать вопросов, касающихся потребностей изучения научной, учебной, методической литературы, мотивов обращения к источникам информации, систематичности самостоятельной работы студента с литературой, уровня требований к освоению источников информации и др.

Следует отметить, что очень важен инструментарий социологического опроса. В состав инструментария входят документы и материалы, используемые для сбора и обработки социологической информации. Для проведения опроса методом анкетирования разрабатываются: анкета, бланк

ответов на вопросы анкеты (может разрабатываться в целях многократного использования анкет), матрица для ручной обработки анкет или

компьютерная программа, адаптированная для обработки анкет. Применительно к методике интервьюирования инструментарием являются:

план проведения интервью, опросный лист, матрица (программа) для

обработки результатов. Если анкетирование (интервьюирование) проводится выборочно, то составляется также расчет (схема) выборки. Инструментальное обеспечение социометрического исследования составляют:

социометрическая карточка, социоматрица и др.

Такова программа проведения социологического опроса в малой группе. Она отличается сложностью проведения и большим количеством правил и нюансов, при полном и правильном соблюдении которых в полной степени достигается цель социологического исследования.

4.Разновидности социологических опросов в малых группах

Опрос - самый  распространенный метод сбора первичной  информации в малых группах. В каждом  случае

опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен  на  те стороны процесса, которые мало поддаются или  не  поддаются  вообще  прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании  тех содержательных  характеристик межличностных отношений среди участников малых групп, которые скрыты от внешнего глаза и  дают  о  себе  знать  лишь  в определенных ситуациях. 

Существует достаточно большое количество видов социологического опроса. Так различают:

      по степени охвата генеральной совокупности – индивидуальные, выборочные и сплошные;

      по способу коммуникации между респондентом и социологом – анкетные, интервью, почтовые, телефонные и прессовые;

      по степени формализации – свободные и формализованные;

      по содержанию социологической информации – о фактах и событиях, о поведении людей, о внутреннем мире людей;

      по типу респондентов – опросы индивидуумов, групповые и  экспертные.

Из всего этого разнообразия опросов социологи выделяют два основных: анкетирование и интервьюирование. Они наиболее удобны и практичны для проведения социологического исследования в малых группах.

Анкетирование - один из  основных  видов  опроса,  осуществляемого  путем опосредованного общения социолога и респондента. 

Различают  следующие  виды анкетирования:

              а)  по способу общения между исследователем и опрашиваемым -

прессовый (вопросник печатают в газете, журнале) ; почтовый  (  рассылают анкеты по почте )  и раздаточный ( анкетер  раздает их  группе  респондентов). В первых двух  случаях – это заочное  анкетирование, так как нет  непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае - очное  анкетирование, т. е. анкетер выступает в качестве инструктора  по  заполнению  анкет, раздатчика  анкет, однако     анкета     заполняется     респондентом     самостоятельно;

              б)    по    месту проведения - анкетирование по месту  жительства  и  по  месту  работы  или

учебы. В последнем случае он может быть  групповым  (или  аудиторным);

             в)  по  уровню  стандартизации  -  полностью   или   частично стандартизированное анкетирование.  Этот   вид   анкетирования   определяется   характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми -вопросы с вариантами  ответов, которые  позволяют  более строго  интерпретировать  ответ).

Анкетирование имеет как достоинства, к которым следует отнести  оперативность,   экономия  средств  и времени, так и недостатки, связанные  с  субъективностью  получаемой информации, ее достоверностью и т. д.  Поэтому   анкетирование   необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.

Рассмотрим подробнее некоторые виды  анкетирования. Так, например, почтовый опрос. При данном виде опроса анкета распространяется среди потенциальных респондентов при помощи почтовой службы как самостоятельное почтовое отправление по специально отобранным адресам тех лиц, которые в совокупности представляют общность. Наличие списка адресов позволит обращаться либо ко всем членам генеральной совокупности, либо к ее части в виде выборочной совокупности.

К почтовому опросу прибегают в условиях ограниченных ресурсов, не позволяющих применять очное раздаточное анкетирование или интервьюирование. Кроме того, почтовый опрос может быть использован как вспомогательный метод при исследовании проблем образования, воспитания, социальной напряженности и т.д. На участие респондентов в почтовом опросе влияют:

          - значение, которое они придают исследованию, убежденность, что результаты опроса повлияют на решение проблем;

          - общий уровень социальной активности респондентов;

          - количество контактов исследователей с ними, измеряемое числом рассылок почтовых отправлений с анкетой, а также предварительное уведомление об опросе и последующие напоминания;

          - авансированное стимулирование потенциальных респондентов путем вложения для адресата вместе с анкетой различных сувениров – открыток, календарей и т.д.

              Перед другими видами социологического опроса почтовый опрос имеет следующие преимущества:

1.      достаточно прост в организации и проведении, ибо нет надобности в                             большом количестве анкетеров;

2.      позволяет повести одновременно опрос на большой территории;

3.      анкета заполняется только респондентом; нет прямого контакта с анкетером, тем самым, для респондента устранен психологический барьер, который иногда возникает в других социологический опросах;

4.      дает возможность респонденту выбрать удобное для него время заполнения;

К недостаткам же почтового опроса относятся: неполный возврат анкет, что приводит к снижению надежности информации; анкету может заполнить другой человек, не включенный в состав выборочной совокупности; не исключена возможность коллективного заполнения анкеты.

Другой разновидностью социологического опроса является прессовый опрос. При прессовом опросе анкета публикуется на станицах газет, журналов. Возможность заполнения и возврата анкеты ограничена только совокупностью читателей соответствующего периодического издания. В данном виде опроса респондентом выступают лица, добровольно откликнувшиеся на призыв исследователей выразить свое мнение по поводу конкретной проблемы.

Практически невозможно оценить репрезентативность данных прессовых опросов. Решение читателя о заполнении анкеты суверенно. Оно не соответствует статистическому распределению случайных событий, на основании которых можно делать достоверные выводы о характеристиках генеральной совокупности. В свою очередь, читательская аудитория представляет собой относительно небольшую часть населения. Прессовый опрос может быть использован лишь для изучения общественного мнения по тому кругу проблем, в котором читатели конкретного издания ориентируются.

К достоинствам прессового опроса следует отнести возможность оперативного зондажа общественного мнения части населения по намеченной проблеме; экономичность исследования; добросовестность участия в опросе; готовность откровенному ответу.

К недостаткам же прессового опроса относятся: невысокий уровень возврата; отсутствие репрезентативности полученных данных; ограниченность размера анкеты;

Одним из самых распространенных методов социологического опроса является телефонный опрос. Телефонный опрос занимает промежуточное место между непосредственным интервьюированием и опосредованным почтовым опросом. Специфика телефонного опроса заключается в непосредственном взаимодействии интервьюера и респондента, основанном на речевой коммуникации.

Данный вид опроса не является достаточно эффективным методом сбора первичной информации в силу присущих ему методических недостатков. Основными из ни являются:

а) нерепрезентативность получаемых знаний, что обусловлено неравномерным распространении телефонов среди разных слоев населения;

б) максимальное упрощение и лаконичность вопросов; телефонный звонок может оторвать респондента от какой-либо деятельности, что нередко отрицательно сказывается на результатах опроса;

Чтобы повысить эффективность телефонного опроса следует использовать некоторые методические приемы:

а) сократить количество вопросов, ибо, как показывает практика, телефонный опрос дает хорошие результаты, если его продолжительность не превышает 20 минут;

б) отредактировать вопросы анкеты, чтобы они стали предельно простыми и ясными для понимания;

Важную методическую роль в процессе опроса играют двухступенчатые и контактные вопросы. В первой части двухступенчатого вопроса выясняется отношение респондента, во второй - степень отношения. Контактные вопросы стимулируют у респондента интерес к теме опроса, а методики- увеличение числа контактов с респондентами. Повторный звонок лицам, отказавшимся отвечать, предварительная телефонная договоренность об опросе либо почтовое уведомление о нем повышают долю ответивших до 80-90 %.

К достоинствам телефонного опроса можно отнести прежде всего оперативность, высокую экономичность, сокращение материальных и временных затрат на проведение опроса.

  Другим  также достаточно распространенным методом получения первичной информации является интервьюирование.

Интервьюирование – форма проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования для исследования в малых группах в следующих отношениях:

  вопросов без ответов при нем практически не бывает;

  неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

  имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

  получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.

        Главный недостаток метода интервьюирования - его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов. Для начинающих социологов он представляет немало трудностей, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. К тому же разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений.

Наибольшее же распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования. В данном виде интервью преоьладают закрытые вопросы.
         Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки ("путеводителя") с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем.
         Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным. Фокусированное интервью характеризуется меньшей стандартизацией поведения респондента и интервьюера. Цель такого интервью – сбор информации по поводу конкретной ситуации, явления.
         Только опытные социологи применяют свободное и разведывательное интервьюирование.

         Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации. Направленность беседы, ее логическая структура, последовательность вопросов, их формулировка – все зависит от индивидуальных особенностей того, кто проводит опрос.
         Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы.
         Каждый из пяти охарактеризованных типов интервью может реализоваться:

  однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал);

  в межличностной (интервьюер - респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер - группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой респондентов).

         Диапазон требований к интервьюерам, работающим в столь разных ситуациях, естественно, весьма широк как в социологическом, так и в психологическом, педагогическом, конфликтологическом, журналистском и иных отношениях. Для проведения разовых стандартизированных интервью межличностного характера можно не привлекать квалифицированных социологов (порой это даже желательно, чтобы повысить непредвзятость данных). Но без них невозможно получить достоверную информацию во всех иных разновидностях интервьюирования. Разведывательные, свободные, фокус-групповые и некоторые другие интервью под силу только социологам экстра-класса.

              К интервью прибегают в том случае, если аудитория разнообразна, и необходимо пояснить вопросы с учетом различий в культуре и образовании респондентов. Идеальное интервью напоминает оживленную и непринужденную беседу равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников – интервьюер помнит, что в данной ситуации он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Формализованное интервью практически ничем не отличается от опроса по анкете, за исключением того, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером. К подобному способу прибегают в тех случаях, когда хотят получить непосредственное впечатление от живой реакции опрашиваемых по предмету исследования.

              Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере, если использовать полустандартизованные или свободные его варианты. В таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу. Этот метод позволяет лучше интерпретировать суждения.

              Прямой контакт между интервьюером и респондентом создает немало преимуществ. Влияние интервьюера сказывается в различных аспектах. Прежде всего, исчезает эффект стереотипного восприятия респондента. Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности и постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ненавязчиво, проявляя находчивость, быстроту реакции и умение мысленно «проигрывать» многообразные гипотезы, улавливая оттенки поведения респондентов.

              Существует и другая опасность. Опрашиваемый способен стандартизировать образ интервьюера. Поэтому он воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов интервьюера. Интервьюирование – это способ «сломать» возможный барьер – вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально «нейтральных» и общепонятных вещей.

5.Социометрический опрос, как основной метод социологических исследований в малых группах

Социометрия - метод изучения системы межличностных отношений в малых группах (коллективах), основанный на специальных способах опроса или тестирования всех членов этих групп. Она была разработана Якобом Леви Морено в исследованиях по ликвидации различных конфликтов в малых группах и получила широкое применение среди социологов и социальных психологов во многих странах мира. Современные социологические исследования малых групп и первичных коллективов почти всегда включают в качестве основного или дополнительного метода социометрию.

Вместе с официальной или формальной структурой общения, отражающей рациональную, нормативную, обязательную сторону человеческих взаимоотношений, в любой социальной группе всегда имеется психологическая структура неофициального или неформального порядка, формирующаяся как система межличностных отношений, симпатий и антипатий.

Особенности такой структуры во многом зависят от ценностных ориентаций участников, их восприятия и понимания друг друга, взаимооценок и самооценок. Как правило, неформальных структур в группе возникает несколько, например, структуры взаимоподдержки, взаимовлияния, популярности, престижа, лидерства и др. Неформальная структура зависит от формальной структуры группы в той степени, в которой индивиды подчиняют своё поведение целям и задачам совместной деятельности, правилам ролевого взаимодействия. С помощью социометрии можно оценить это влияние. Социометрические методы позволяют выразить внутригрупповые отношения в виде численных величин и графиков и таким образом получить ценную информацию о состоянии группы.

Для социометрического исследования важно, чтобы любая структура неформального характера, хотим мы того или нет, всегда в тех или иных отношениях проецировалась на формальную структуру, т.е. на систему деловых, официальных отношений, и тем самым, влияла на сплочённость коллектива, его продуктивность. Эти положения проверены экспериментом и практикой.

Наиболее общей задачей социометрии является изучение неофициального структурного аспекта социальной группы и царящей в ней психологической атмосферы.

Общая схема действий при социометрическом исследовании заключается в следующем. После постановки задач исследования и выбора объектов измерений формулируются основные гипотезы и положения, касающиеся возможных критериев опроса членов групп. Здесь не может быть полной анонимности, иначе социометрия окажется малоэффективной.

Требование экспериментатора раскрыть свои симпатии и антипатии нередко вызывает внутренние затруднения у опрашиваемых и проявляется у некоторых людей в нежелании участвовать в опросе. Когда вопросы или критерии социометрии выбраны, они заносятся на специальную карточку или предлагаются в устном виде по типу интервью. Каждый член группы обязан отвечать на них, выбирая тех или иных членов группы в зависимости от большей или меньшей склонности, предпочтительности их по сравнению с другими, симпатий или, наоборот, антипатий, доверия или недоверия и т.д.

При этом социометрическая процедура может проводиться в двух формах. Первый вариант - непараметрическая процедура. В данном случае испытуемому предлагается ответить на вопросы социометрической карточки без ограничения числа выборов испытуемого. Если в группе насчитывается, скажем, 12 человек, тот в указанном случае каждый из опрашиваемых может выбрать 11 человек. Таким образом, теоретически возможное число сделанных каждым членом группы выборов по направлению к другим членам группы будет равно (N-1), где N - число членов группы. Точно так же и теоретически возможное число полученных субъектом выборов в группе будет равно (N-1). Указанная величина (N-1) полученных выборов является основной количественной константой социометрических измерений. При непараметрической процедуре эта теоретическая константа является одинаковой как для индивидуума, делающего выборы, так и для любого индивидуума, ставшего объектом выбора.

Достоинством данного варианта процедуры является то, что она позволяет выявить так называемую эмоциональную экспансивность каждого члена группы, сделать срез многообразия межличностных связей в групповой структуре. Однако при увеличении размеров группы до 12-16 человек этих связей становится так много, что без применения вычислительной техники проанализировать их весьма трудно.

Другим недостатком непараметрической процедуры является большая вероятность получения случайного выбора. Некоторые испытуемые, руководствуясь личным мотивом, нередко пишут в опросниках: «выбираю всех». Ясно, что такой ответ может иметь только два объяснения: либо у испытуемого действительно сложилась такая обобщённая аморфная и недифференцированная система отношений с окружающими, либо испытуемый заведомо даёт ложный ответ, прикрываясь формальной лояльностью к окружающим и экспериментатору.

Анализ подобных случаев заставил некоторых исследователей попытаться изменить саму процедуру применения метода и таким образом снизить вероятность случайного выбора. Так родился второй вариант - параметрическая процедура с ограничением числа выборов. Испытуемым предлагают выбирать строго фиксированное число из всех членов группы. Например, в группе из 25 человек каждому предлагают выбрать лишь 4 или 5 человек. Величина ограничения числа социометрических выборов получила название «социометрического ограничения» или «лимита выборов».

Многие исследователи считают, что введение «социометрического ограничения» значительно повышает надёжность социометрических данных и облегчает статистическую обработку материала.

С психологической точки зрения социометрическое ограничение заставляет испытуемых более внимательно относится к своим ответам, выбирать для ответа только тех членов группы, которые действительно соответствуют предлагаемым ролям партнёра, лидера или товарища по совместной деятельности. Недостатком параметрической процедуры является невозможность раскрыть многообразие отношений в группе. Возможно выявить только наиболее субъективно значимые связи. Социометрическая структура группы в результате такого подхода будет отражать лишь наиболее типичные, «избранные» коммуникации.

Социометрическая процедура может иметь целью:

- измерение степени сплочённости - разобщённости в группе;

- выявление «социометрических позиций», т.е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии - антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;

- обнаружение внутригрупповых подсистем, сплочённых образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Социометрическая карточка или социометрическая анкета составляется на заключительном этапе разработки программы. В ней каждый член группы должен указать своё отношение к другим членам группы по выделенным критериям. Критерии определяются в зависимости от программы данного исследования: изучаются ли отношения в производственной группе, группе досуга, во временной или стабильной группе.

Заключительным этапом социометрического опроса, как и любого другого исследования, является обработка и анализ полученной информации. Обработка социометрической информации включает в себя построение социоматриц, социограмм и расчет социометрических индексов.

7.Технические средства опроса

              Социологический опрос – дорогостоящее мероприятие, особенно если одновременно опрашивается несколько тысяч человек. При исследовании культурных различий подобные опросы иногда проводятся в нескольких странах одновременно. Их стоимость велика, так как высока цена единичного контакта с респондентом, передачи полученных результатов в центр обработки, будь то междугородный телефонный звонок, почтовое сообщение или телефакс.

              Сегодня телефон и компьютер – два лидера среди технических помощников социолога. Первый позволяет опрашивать большое количество респондентов, находящихся за тысячи километров от офиса, в короткие сроки. Второй в онлайн-режиме дает возможность опросить еще большое число людей по минимальной себестоимости и при этом быстро обработать данные с помощью специальных программ.

              С каждым годом растет число пользователей Интернетом во всем мире. Это дает возможность исследовательским компаниям использовать Интернет в качестве средства проведения исследования. Нет сомнений, что уже в самом ближайшем будущем большинство исследований, которые сейчас проводятся традиционными способами, будут проводиться в режиме онлайн. Уже сейчас это довольно широко практикуется. Здесь есть два очевидных преимущества: стоимость и сроки проведения. Цену единичного контакта Интернет снизил практически до нуля.

              О возможностях использования технических средств в социологическом опросе в нашей стране начали говорить уже давно, практически одновременно с институциализацией социологии в конце 1960-х гг. Однако на практике дело ограничивалось только стадией анализа данных, где использовались ЭВМ. В 1970-е и особенно в 1980-е гг. техника начинает проникать и на стадию сбора первичной информации.

              Первые попытки автоматизации социологического исследования, в частности анкетного опроса, приходятся в нашей стране на вторую половину 1970-х годов, тогда как в США уже широко применялись компьютеризованные методики типа CAPI.

              В конце 1980-х годов специалисты говорили о том, что в развитии методик сбора первичной информации уже достаточно четко обозначились три направления: традиционное, когда интервьюер проводит опрос с помощью пера и бумаги; сравнительно новое, когда исследователь в ходе беседы использует различные технические средства; и, наконец, перспективно направление, при котором осуществляется передача всех функций и операций ЭВМ.

              Острая потребность социологии в технических средствах объясняется рядом причин. Одна из важнейших заключается в необходимости сократить затраты времени средств на сбор, обработку, хранение и использование полученных результатов при проведении больших исследований.

              Телефон – одно из первых технических средств, получивших довольно быстрое распространение в социологических исследованиях. В регионах с высоким уровнем телефонизации он является главным средством получения сведений о реакции аудитории газет, журналов, радио и телевидения на их материалы и передачи, а также на события.

              В отличие от телефонного телевизионный опрос с его наглядностью практически снимает проблему длины вопросов и самого вопросника, необходимость ограничивать количество альтернатив, присущих телефонному опросу. Однако в телевизионном отсутствует обратная связь. Это приводит к необходимости ориентироваться на «среднестатистического» опрашиваемого, использовать определенные приемы при завоевании доверия и предрасположенности аудитории. Прототипом быстрой и надежной обратной связи может служить телевизионные производственные совещания – планерки – на некоторых крупных предприятиях нашей страны.

              В 1980-е годы в опросах использовались и другие технические средства. В частности, социологи стали активно применять микрокалькуляторы, переносные кассетные магнитофоны и диктофоны, совмещая этапы сбора и анализа, сокращая время и стоимость исследования. Например, использование программируемых микрокалькуляторов в некоторых случаях оказалось более эффективным и экономичным, чем применение стационарных ЭВМ.

              Первые попытки автоматизации, например, анкетного опроса приходятся на вторую половину 70-х годов. Именно в это время за рубежом, по преимуществу в США, стали разрабатываться методики CAPI (личное интервью с помощью компьютера), CATI (телефонное интервью с помощью компьютера), CSAQ (заполнение анкеты респондентом на компьютере), CASIIP (интервью с помощи компьютера в присутствии интервьюера). Традиционные же социологические опросы получили название PAPI, т.е. «интервью с карандашом и бумагой». Эти и многие другие техники проведения социологического опроса сегодня широко распространены. Их число постоянно растет, создаются новые методики, совершенствуются старые. И этот процесс постоянно протекает, поскольку неизбежен.

Список использованной литературы:

1. Н.М.Демидов, Основы социологии и политологии, М., 2004

2. А.И.Кравченко, Социология. Общий курс, М., 2002

3. В.Г.Лукьянов, Социология, Санкт-Петербург, 2004.

4. 

21