Социальные конфликты

Разрешение  социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной  ситуации. Это изменение может  принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта. При рациональном конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению, но для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга.

Возможно  также разрешение социального конфликта  путем изменения требований одной  из сторон: соперник идет на уступки  и изменяет цели своего поведения  в конфликте.

Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации. 

4. Послеконфликтная стадия

Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.  

     Формы социального конфликта. 

1. Простые формы  социального конфликта

Бойкот - полный или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих или противоборствующих групп. Выделяют политический, экономический бойкоты.  

 Саботаж - форма борьбы, связанная с сознательными, чаще всего скрытными действиями с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороне.

Травля  (преследование) - форма борьбы, применяемая с целью ослабить или скомпрометировать противника. В этой форме реализуется имеющийся перевес над противоборствующей стороной.

Словесная агрессия - выдвижение обвинений, оскорблений, распространение дезинформации с целью дискредитации противника в глазах общественного мнения. Часто эта форма конфликта реализуется через "грязную" пропаганду.

Физическая  агрессия - нападения, драки, убийства, террористические акты, вооруженная борьба.

 

2. Сложные формы социального конфликта.

Сложные формы проявления социального конфликта, как правило, представляют собой  переплетение нескольких простых форм.

Общественный  протест - любые публичные действия, выражающие неодобрение. Может проявляться  в форме массового гражданского неповиновения, митингов, демонстраций, общенациональных забастовок.

Бунт - стихийные массовые выступления, как правило, агрессивные и относительно кратковременные.

Социальная  революция, гражданская война - форма  социального конфликта, направленная на коренное изменение общественно-политического порядка.

 Для  понимания социального конфликта  важно иметь представление о  причинах и формах выражения  социальной напряженности в обществе, социальной группе. Социальная напряженность  - индикатор социального кризиса, нарастающего конфликта.

Можно выделить следующие признаки социальной напряженности:

распространение недовольства в самых широких  слоях населения сложившимся  положением дел;

утрата  доверия к властям, руководителям;

пессимистические  оценки будущего;

неуверенность в завтрашнем дне.

Возникает атмосфера психического беспокойства, эмоционального возбуждения. Такие  настроения проявляются в некоторых  массовых действиях: ажиотажный спрос, скупка товаров, миграция, активизация  деятельности общественных движений и политических партий и некоторых других.

Таким образом, социальная напряженность - это  психологическое состояние значительных социальных групп, своего рода групповые  эмоции. В основе напряженности лежит  неудовлетворенность людей своим  положением.

Но, с другой стороны, социальная напряженность может поддерживать и высокий тонус в обществе, подвигать некоторые социальные группы к активным действиям, к поискам решений сложных проблем. В этом плане социальную напряженность можно сравнить с натяжением струн на музыкальном инструменте. Не натянешь - нет музыки, перетянешь - лопнут.

Существует  множество различных типологий  социальных конфликтов.

Все конфликты  могут быть подразделены на конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные), на позитивные и негативные, антагонические и компромиссные.

Те или  иные типы и виды конфликтов по-разному  проявляются в различных обществах.

 

     3.  Забастовка как форма социального  конфликта 

Забастовка в трудовом коллективе - наиболее распространенная форма социального конфликта. Забастовка - это коллективный и полный отказ от работы группы людей с целью давления на администрацию предприятия, органы власти. Забастовка - всегда протест низов, даже в том случае, если она спровоцирована действиями политических или хозяйственных руководителей.

Классификация забастовок:

Официальные и неофициальные (неофициальными являются те, о которых умалчивают, не включают в статистику - по некоторым оценкам, их до 90%);

законные  и незаконные. Известно, что в  ряде отраслей экономики и управления любые забастовки запрещены законом.

Символические забастовки носят краткосрочный  характер и используются для своего рода проверки готовности коллектива, социальной группы к решительным  действиям. Это в какой-то степени  демонстрация решимости идти на серьезное обострение отношений.

 При  частичных забастовках бастует  какая-то часть коллектива, связанная  единой технологической цепочкой. Например, шахта добывает уголь,  но не отгружает его потребителям.

 Пульсирующая забастовка - остановка работы поочередно коллективами, связанными общей технологической цепочкой. Своеобразной формой забастовки могут быть снижение темпов работы, работа строго по правилам, невыход на работу, забастовка через увольнение, оккупационная забастовка, забастовка наоборот.

По масштабу забастовки можно классифицировать как:

одиночные, когда забастовку объявляет один производственный коллектив;

отраслевые;

общенациональные.  
 

     Пути  и способы регулирования  социальных конфликтов 

Пути  и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

В этой связи определение путей регулирования  конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов  и целей людей в те или иные периоды развития общества.

Наилучший способ регулирования социального  конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.

В условиях нарастания социальной напряженности  знание ее индикаторов позволяет  умело не давать повода для инцидента, с которого начинается конфликт. В качестве инцидента могут выступать такие обстоятельства, как резкое изменение внешней ситуации, провоцирующие действия одной из конфликтующих сторон, возникновение спорных ситуаций. Чаще всего в качестве инцидента выступают непродуманные действия администрации, связанные с нововведениями, неудачными кадровыми решениями.

До инцидента  руководство может занимать разные позиции: не чувствовать напряженности, реагировать в обычном стиле, тем самым приближая конфликт; осознавать ситуацию, но отвечать неадекватно; занимать позицию невмешательства.

После инцидента, с которого начинается социальный конфликт, возможны различные варианты поведения:

растерянность и бездействие («страусиная» политика); агрессивная позиция; солидарность и даже руководство забастовкой; подачки бастующим; воздействие через неформальных лидеров.  

Главное заключается в том, потерян или  нет со стороны администрации  контроль за развитием событий. В  активной, пиковой стадии конфликта  происходят дифференциация и интеграция участников конфликта вокруг выдвинутых требований.

Это касается и лидеров, и рядовых участников конфликта. Конфликт - это почти всегда борьба лидеров противоборствующих сторон. Побеждает тот, кто сильнее  и умнее. Здесь противоборствуют две тенденции. С одной стороны, стремление разрушить забастовку любыми способами. Носителями этой линии выступают администрация, часто - профсоюзные структуры. С другой стороны, стремление лидеров конфликта с большей результативностью реализовать поставленные цели, задачи. Зачастую это создание особых органов управления вне традиционных структур, например забастовочных комитетов.

Для управления социальным конфликтом чрезвычайно  важно умение вести переговоры, ведь, в конечном счете, обе конфликтующие стороны заинтересованы в достижении компромисса.

Западные  социологи разработали несколько  принципов, которые помогают лидерам  вести переговоры в процессе разрешения социального конфликта. Важнейшие среди них:

-переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы;

-участвующие стороны должны понимать друг друга;

-долговременные решения базируются на интересах, а не позициях;

-переговоры должны быть гибкими.

Кроме того, существует несколько правил ведения переговоров при разрешении социального конфликта.

Правило выслушивания. Надо внимательно выслушивать всех во время переговоров. Не прерывать выступающих ни при каких обстоятельствах ни репликами, ни восклицаниями.

Правило равенства. При любом раскладе сил, при любой иерархии на переговорах  стороны размещаются так, чтобы  подчеркнуть равенство. Никакой власти должности, только власть авторитета.

Очень важны умение излагать аргументированно, в меру эмоционально свою точку зрения; свободно раскрепощенно себя вести. Разумеется, не доходя до краснобайства, беспечности, шапкозакидательства.

 Процедурное правило. Необходимо соблюдать порядок работы, регламент, очередность сообщений, привлечение консультантов, юристов.

 Правило безоценочных суждений. Следует отказаться от слов, несущих негативный, отрицательный оттенок по отношению к оппоненту.

 Правило переговорного помещения. Переговоры вести не в кабинете начальника. Необходимо относительно нейтральное, специально оборудованное помещение.