Шпаргалка по "Конфликтологии"

На выбор  правильного решения в случае внутриличностного конфликта человек может потратить много сил и времени, а следовательно, стремительно растет эмоциональная напряженность, может возникнуть стресс, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым. Примерами являются конфликты «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Конфликты «плюс-плюс» предполагают выбор одного из двух благоприятных вариантов. Например, куда поехать отдыхать или что купить (машину какой марки).

Следует отметить: выбор происходит из двух благоприятных  вариантов, однако необходимость выбора может быть настолько сложной  и мучительной, что будет сопровождаться стрессовыми ситуациями.

Конфликты «плюс-минус» - это конфликты притяжения и отталкивания, принятие решения, когда каждый из вариантов может иметь и позитивные, и негативные последствия, а выбрать надо один, с учетом решения общего задания.

Например: в  конфликте руководителя с подчиненным  увольнение подчиненного предстает  для руководителя как альтернатива: освобождение невыгодного подчиненного (позитивный аспект) и необходимость поиска нового сотрудника, сотрудника для выполнения поставленной задачи (негативный аспект). В данном случае необходимо просчитывать ряд вариантов, необходимые эмоциональные и материальные затраты на реализацию поставленной цели. Если оставить хорошего, но невыгодного работника, заставить его работать над поставленной задачей, то последствия такого решения могут вскоре негативно сказаться на результатах, тогда конфликт с внутриличностного перерастет в конфликт с подчиненным, т.е. в межличностный.

Другим видом  внутриличностного конфликта является ролевой конфликт, когда в одной личности возникает необходимость одновременного выполнения различных своих ролей, которые к тому же противоречат друг другу. Встает вопрос выбора, что делать.

Например: мастеру  производственного участка передано указание от начальника цеха наращивать выпуск продукции, а руководитель службы качества настаивает на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса. Мастером давались противоречивые указания, причем одновременно. Данный конфликт в результате может быть сведен к конфликту «минус-минус», поскольку мастер поставлен перед проблемой выбора: что делать, чье указание выполнять, за счет чего это делать.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями или ценностями.

Например: женщина-руководитель давно планировала в субботу  поехать вместе с мужем и детьми отдохнуть за город, к тому же большое внимание к работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. В пятницу вечером в ее непосредственного начальника возникли проблемы относительно выполнения срочного задания, и он настоял, чтобы она взялась решать эти проблемы в выходные дни и даже вышла на работу в субботу. Иначе под угрозой срыва оказался бы крайне выгодный для компании контракт, за выполнение которого отвечает подразделение именно этой женщины .

Сложность решения внутриличностных конфликтов заключается в том, что иногда происходит столкновение трех составляющих, необходимых для достижения поставленной цели: желание ( «хочу»), возможности ( «могу»), необходимости ( «надо»).

Конфликт  когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, знаний. В таком конфликте целью каждого субъекта является убедить оппонента, доказать правильность своей точки зрения, своей позиции.

Конфликты интересов можно представить как противовес конфликта когнитивного, что означает противоборство, основанное на столкновении интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций).

В связи с  тем, что распределение конфликтов на виды представляется весьма условным, четкой границы между различными видами не существует, и на практике возникают такие конфликты: организационные  вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т. д.

Приспособление:

> наиболее  важной задачей является восстановление  спокойствия и стабильности, а  не разрешение конфликта;

> предмет  разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

> существует  возможность позволить подчиненным  действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;

> необходимо  признать собственную неправоту;

> для отстаивания  своей точки зрения требуются  много времени и значительные  интеллектуальные усилия;

> вас не  особенно волнует случившееся;

> вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом  хорошие взаимоотношения, чем  отстаивать свои интересы;

> вы понимаете,  что итог намного важнее для  оппонента, чем для вас.

17.  Компромисс:

> у сторон  одинаково убедительные аргументы;

> необходимо  время для урегулирования сложных  проблем;

> необходимо  принять срочное решение при  дефиците времени;

> сотрудничество  и директивное утверждение своей  точки зрения не приведут к  успеху;

> обе стороны  обладают одинаковой властью  и имеют взаимоисключающие интересы;

> вас может  устроить временное решение;

> удовлетворение  ваших требований имеет для  вас не очень большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

> компромисс  позволит вам сохранить взаимоотношения  с оппонентом и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

18. Сотрудничество:

> необходимо  найти общее решение, если каждый  подход к проблеме важен и  не допускает компромиссных вариантов;

> целями  обсуждения являются приобретение  совместного опыта работы и  получение широкой информации;

> необходимы  интеграция точек зрения и  сближение мнений сотрудников;

> представляется  важным усиление личностной вовлеченности  в деятельность и групповая  сплоченность;

> у вас  тесные, длительные и взаимозависимые  отношения с другой стороной;

> у вас  есть время поработать над  возникшей проблемой (это хороший  подход к разрешению конфликтов  на основе перспективных планов);

> вы и  ваш оппонент хотите поставить  на обсуждение некоторые идеи  и потрудиться над выработкой  решения.

19. Пренебрежение:

> источник  разногласий тривиален и несущественен  по сравнению с более важными  задачами;

> необходимо  время, чтобы восстановить спокойствие  и создать условия для трезвой  оценки ситуации;

> изучение  ситуации и поиск дополнительной  информации о природе конфликта  представляются более предпочтительными,  чем немедленное принятие какого-либо решения;

> предмет  спора не имеет отношения к  делу, уводит в сторону и при  этом является симптомом других  более серьезных проблем;

> подчиненные  могут сами успешно урегулировать  конфликт;

> напряженность  слишком велика и вы ощущаете  необходимость ослабления накала;

> вы знаете, что не можете или даже не  хотите решить конфликт в свою пользу;

> у вас  мало полномочий для решения  проблемы или для решения желательным  для вас способом;

> немедленно  решить проблему опасно, поскольку  открытое обсуждение конфликта  может только ухудшить ситуацию. 

20. Влияние конфликтов  на здоровье человека. Конфликты негативно влияют на здоровье человека. Так вследствие перенапряжения нервной системы, а она руководит всеми функциями организма, могут возникнуть расстройства в работе других систем и органов. Например, у человека во время конфликта повышается давление, увеличивается частота пульса, ухудшается работа сердца, а это оставляет следы на работе пищеварительной, дыхательной та других систем.