Понятие и сущность девиантного поведения

     Теория  привязанностей, дифференцированного  общения. Все мы имеем тенденцию проявлять симпатию или даже любить тех, к кому испытываем привязанность. Когда мы сильно привязаны к кому- либо, то стремимся сохранить хорошее мнение о нас. Такая конформность помогает сохранить признательность и уважение к нам,  защищает нашу репутацию. Хорошо, если такое окружение — нормальные люди, а если нет?

      Теория  стигмации, или наклеивания ярлыков, — это способность влиятельных  групп общества ставить клеймо девиантов  некоторым социальным или национальным группам (цыгане, лица кавказской национальности) . Если на человеке ставят клеймо девианта, то он начинает себя вести соответствующим образом. Сторонники этой теории различают первичное и вторичное девиантное поведение. Первичное — поведение личности, которое позволяет навесить на человека ярлык преступника. Вторичное — это такое поведение, которое является реакцией на ярлык, Будучи заклейменными как преступники, люди часто сознательно подтверждают это. Ярлык девианта: преступник, алкоголик, проститутка — всегда ограничивает официальные возможности человека. Ему труднее устроиться на работу, установить межличностные отношения. Ярлык преступника оказывает влияние на представление человека о самом себе. Мы часто видим себя такими, какими видят нас другие, и поступаем соответствующим образом.

     Теорию социальной и моральной интеграции предложил Эмиль Дюркгейм, сравнивший условия традиционной сельской общины и крупных городов. Если люди много передвигаются, то ослабляются социальные связи, развивается множество состязающихся религий, которые взаимно ослабляют друг друга и т. п. Проблема использования этой теории заключается в поиске надежных индикаторов такой интеграции: оседлость населения, религиозность, благотворительная деятельность. Для каждого общества существуют свои индикаторы. У нас членство в комсомоле и партии были индикаторами социальной интеграции в советское общество. Сейчас крупные изменения в общественной организации заставляют социологов снова искать индикаторы, с помощью которых следует прогнозировать преступность. Пока к их числу можно отнести степень подвижности, оседлости. Уровень религиозности как показатель моральной интеграции в российское общество использовать вряд ли стоит — в стране слишком долго декларировался атеизм, к тому же Россия многонациональная страна и включает в себя множество религий.

     Оценка  любого поведения  подразумевает  его сравнение с какой-то нормой. Нестандартное, отклоняющееся от нормы  поведение часто называют девиантным.

     Любое общество для самосохранения устанавливает  определенные нормы, правила поведения  и соответствующий контроль за их исполнением. Возможны три основные формы контроля. Изоляция — отлучение от общества закоренелых преступников, вплоть до смертной казни. Обособление — ограничение контактов, неполная изоляция, например, колония, психбольница. Реабилитация — подготовка к возвращению к нормальной жизни. Реабилитация алкоголиков, наркоманов, несовершеннолетних правонарушителей. Контроль может быть формальным и неформальным. Неформальный контроль  —  неофициальное социальное давление окружающих, прессы. Возможно наказание через критику, остракизм; угроза физической расправы. Система формального контроля — организации, созданные для защиты порядка. У нас их называют правоохранительными. Они имеют разную степень жесткости: налоговая инспекция и налоговая полиция, милиция и ОМОН, суды, тюрьмы, исправительно-трудовые колонии. Любое общество создает нормы, правила, законы. Например, библейские заповеди, правила дорожного движения, уголовное законодательство и т. п. Любое общество не может нормально функционировать без разработанной системы норм и правил, предписывающих выполнение каждым человеком требований и обязанностей, необходимых для общества. Люди практически в любом обществе контролируются в основном с помощью социализации таким образом, что они выполняют большую часть своих социальных ролей бессознательно, естественно, в силу привычек, обычаев, традиций и предпочтений.

     Отклоняющее поведение в организациях – это  добровольное поведение сотрудников, которое нарушает нормы организации  и представляет собой угрозу для нее.

     Принято выделять четыре типа отклоняющегося поведения на рабочем месте.

     Во-первых, это нарушение количественных или  качественных производственных стандартов. Примерами такого рода отклоняющегося поведения являются непроизводительный расход сырья или ресурсов (проще говоря – разбазаривание, необоснованный перерасход) или намеренное снижение темпов работы (когда под любыми предлогами и с помощью разнообразных уловок сотрудник делает вид, что никак не может работать быстрее и производительнее).

     Во-вторых, это «особое отношение» сотрудника к клиентам, поставщикам, подчиненным  и т. д.  Выражается оно в том, что сотрудник одним (клиентам, поставщикам, подчиненным, коллегам) необоснованно  предоставляет режим благоприятствования, других – наоборот, «задвигает». Наиболее понятный и распространенный пример из нашей практики – это, пожалуй, предвзятое отношение к поставщикам. Именно за него получают «откаты». «Особое отношение», естественно, становится отклоняющимся, только если оно не соответствует нормам организации.

     В-третьих, это несанкционированное присвоение или разрушение собственности организации. Классическими примерами являются кража или преднамеренное завышение  расходов с последующим присвоением  разницы между тем, что объявлено как потраченное и тем, что реально потрачено.

     Четвертой разновидностью отклоняющегося поведения  в организациях исследователи называют агрессивные действия сотрудника: скандалы, оскорбления, рукоприкладство, кляузы и т.п.

      2 ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ 

     Рассмотрим  более подробно проявление девиантного  поведения среди сотрудников  организации. В качестве примера  была выбрана компания «Камень Урала».

     Компания «Камень Урала» - это динамически развивающаяся компания, основанная в 2001 году. Компания занимается поставкой и обработкой природного и декоративного камня, а также оказывает услуги по оформлению им интерьеров и ландшафтов. Так же эта компания специализируется на производстве бетонных изделий, таких как: тротуарная плитка, ступени, бордюры, лотки, водостоки, а также различные виды цокольной плитки.

      Среди работников данной организации преобладает мужской пол и это неудивительно. Даже на точках продажи, выставочных строительных центрах, так как «Строительная выставка «КИТ» - находятся сотрудники мужского пола.

      Общая численность всех работников организации 25 человек, среди них: генеральный  директор, которому подчиняется заместитель  генерального директора по производству и экономике, менеджер по продажам, находящийся в Выставочном центре «КИТ», бригадир, подчиняющиеся ему 18 рабочих, 2 водителя и охранник, который также является разнорабочим и практически проживаем на месте работы.

      Все основные организационные функции  выполняются заместителем генерального директора, который ежедневно находится на рабочем месте и имеет постоянный контакт со всеми сотрудниками организации.

     Как уже говорилось выше, работниками  организации являются мужчины, средний  возраст 25 лет. Большинство не имеют  высшего образования, что конечно  сказывается на манере поведения и общения работников. Для многих работников это первое место работы и обучение необходимым навыкам происходило на месте. Бригадир, охранник, а также 12 рабочих – приезжие с Оренбургской области. Собственных семей не имеют.

     Многие  предпочитают задерживаться на работе и проводить свободное время в специально отведенном для отдыха месте.

     В организации не обходится без  нарушения дисциплины.

     «Иногда мне кажется, что я работаю с детьми.» - заявил заместитель генерального директора, рассказывая о своих работниках. Работники сознательно нарушают нормативные выпускные показатели, когда за ними отсутствует повышенный контроль. На многие виды продукции в компании «Камень Урала» установлена норма-производства, к примеру ежедневно компания должна выпускать не меньше 20 бордюров. Работникам организации приходится ежедневно долго объяснять что и в каких количества они должны произвести за данный рабочий день, а в процессе работы постоянно контролировать их.

     Все работники без исключения курят, управляющий пошел на встречу привычкам и раз в час у работников перерыв на 5 минут. Однако этим злоупотребляют и перерыв растягивается до 15 минут. В это время работа простаивает.

     К пропускам в этой компании относятся  очень серьезно. При отсутствии документа, подтверждающего уважительную причину пропуска, из заработной платы сотрудника вычитается 10%, при отсутствии сотрудника на второй день – 20%, если же работник отсутствовал три и более дней на рабочем месте – заработная плата сокращается на половину.

     Отдельный момент – это заработная плата каждого сотрудника. Она начисляется полностью сдельно. На каждый вид производимой продукции установлен коэффициент, на который умножается количество продукции произведенной определенным работником. Так же в общую сумму заработной платы входит оплата за погрузку товара, которая так же складывается из произведения коэффициента и количества груженного товара.

     Способ  начисления заработной платы уже  сам по себе является сильным стимулом для работы, ведь большинство сотрудников  открыто заявляют что работают на данном производстве из-за денег. Однако этого стимула не достаточно, чтобы скоординировать нарушения производственных нормативов и дисциплины организации.

     Учеными было доказано, что мужчины на рабочем  месте совершают кражи чаще, чем  женщины. В компании «Камень Урала» также происходят кражи. Заместитель генерального директора нашел свой выход из положения. Когда он замечает пропажу, он собирает собрание всех сотрудников организации. Если на собрании не выясняется человек, совершивший преступление, а это происходит чаще всего, сумма убытка делится на общую заработную плату всех сотрудников. «Если они покрывают друг друга, то виноваты все» - считает заместитель генерального директора.

      Ввиду специфических взглядов на жизнь, сам  генеральный директор не употребляет алкоголь, поэтому к таким нарушениям дисциплины принимаются особо жестокие меры. Если сотрудник появляется на работе в состоянии алкогольного опьянения или же пропускает рабочий день по причине пьянства – он увольняется. На контакт с таким сотрудником заместитель генерального директора не идет и дальнейших разговоров не ведет. Сотруднику выдается его заработная плата по факту на сегодняшний день за минусом одного рабочего дня, что равняется 10%. 

      3 СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ДЕВИАНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РАБОТЕ 

     Существует  множество способов воздействия  на поведения сотрудников в организации, однако основными инструментами  в поведенческом маркетинге выступают  мотивация и сопряженное с  ней стимулирование.

     Стратегическая  реализация целей деятельности организации предполагает разработку определенной системы воздействия на сотрудников, то есть управление их поведением.

     Управление  поведением осуществляется в несколько  этапов:

     Рисунок 1. Механизм формирования поведения 
 

       На первом этапе осуществляется выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью, необходимых для реализации принятой стратегии деятельности: определяются ключевые формы поведения, которые оказывают существенное воздействие на деятельность организации.

     Второй  этап – аудит поведения – анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам. Здесь важно рассматривать только те формы поведения индивида, которые напрямую связаны с его трудовой деятельностью: медлительность или сноровка, отсутствие на рабочем месте или активная деятельность; конструктивные предложения или жалобы и другое.