Методы исследования конфликтов

     Современная конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные  в других отраслях знаний⁹.

     1. Наблюдение – прямая и непосредственная  регистрация событий и условий,  в которых они имеют место.  Применяются для изучения конфликтов  различного уровня – от внутриличностного  до межгосударственного. Как метод  сбор первичной информации об  изучаемом объекте путем целенаправленного,  организованного, непосредственного  восприятия и фиксирования конфликтных  событий наблюдение обладает  рядом достоинств. В ходе наблюдения  конфликт воспринимается непосредственно.  Это может быть обеспеченно  участием в конфликте (наблюдатель  выступает одним из оппонентов) и восприятием конфликта со  стороны (свидетель, второстепенный  участник, посредник). Наблюдение позволяет  оценить действие многих факторов  в конфликте, их «весомость»  и эффективность воздействия.  При наблюдении сохраняется естественность  условий, в которых протекает  конфликт. Есть возможность изучения  конфликта в динамике.

     Однако  наблюдение как метод изучения конфликта  имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние  наблюдателя и конфликта. Наблюдатель  становится в той или иной степени  участником конфликта, и его психика  подвергается изменениям, которые присущи  противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативное эмоции, поиск  справедливой позиции и др.). Полученные таким образом факты несут  отпечаток личностной, субъективной оценки. Необходимо учитывать также  влияние на результаты изучения конфликта  личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя. К недостаткам  также можно отнести трудоемкость оформления итогов наблюдения.

     2. Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

     Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод  позволяет выделять в исследуемых  группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в  официальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить  членов группы, с которыми у испытуемого  более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован  в тех случаях, когда у опрашиваемого  существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных  отношений в группе и др.

     3. Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тесте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников. Поэтому применяется своеобразная методика их изучения, называемая контент – анализом (количественный анализ). При применении этой методики удается найти и посчитать признаки документа, отражающие его сущностное содержание.¹⁰

     4. Опрос – в настоящее время  наиболее распространен в изучении  конфликтов и включает разнообразные  шкалы диагностики наличия конфликта  и степени его выраженности, тестовые  процедуры, выявляющие избираемые  стратегии поведения в конфликтах.

     Тестовые  процедуры позволяют выявить  избираемые испытуемым стратегии поведения  в конфликтах. В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон.

     5. Эксперимент. Экспериментальное  изучение конфликта основывается  на моделировании конфликтных  ситуаций, преимущественно в лабораторных  условиях, и фиксировании реакции  человека на эти ситуации. Среди  разработанных экспериментальных  игровых процедур – матричные  игры, переговорные игры (в которых  участники общаются друг с  другом, пытаясь достичь одностороннего  или взаимного выигрыша), коалиционные  игры, локомоционные игры (с движением  сторон в направлении поставленной  задачи или выбранной участниками  цели) и социальные игры – ловушки,  а также и более сложные  конфликтные ситуации, моделирующие  столкновения. Однако подобные исследования  конфликтов связаны с трудностями  организационного характера, некоторые  из них неприемлемые6 с нравственной  точки зрения. Кроме того, сложные  формы человеческого поведения  в действительности оказываются  гораздо богаче; взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, могут не  проявиться в реальных конфликтах. 

     2.2 Методики изучения  конфликтных ситуаций 

     1. Системно-ситуационный анализ –  изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа  используется конфликтная ситуация  – наименьшая целостная, неделимая  часть конфликта, обладающая всеми  его основными свойствами, имеющая  определенные содержательные и  динамические характеристики, временные  и пространственные границы. В  ходе изучения устанавливаются  все основные и второстепенные  участники конфликта. Определяются  пространственные границы конфликтного  взаимодействия. Выделяются фазы  в развитии конфликта, в течение  которых характер взаимодействия  основных его участников качественно  не изменяется. После определения  пространственных, временных и содержательных  границ конфликтной ситуации  проводится ее системный анализ. Использование конфликтной ситуации  в качестве единицы анализа  дает возможность стандартизировать,  хранить и накапливать информацию  о реальных конфликтах. Конфликтная  ситуация позволяет изучать характеристики  конфликтов не «вообще», а на  основе систематизации определенной  информации о поведении конкретных  людей и социальных групп. Конфликтные  ситуации можно анализировать  ретроспективно (изучение документов, опрос участников и свидетелей  конфликта) и непосредственно  во время реального развития  событий. Для проведения ситуационного  анализа разрабатывается специальный  бланк, в котором отражаются  основные характеристики конфликта.

     2. Математическое моделирование. Математическое  моделирование с привлечением  современных средств вычислительной  техники позволяет перейти от  простого накопления и анализа  фактов к прогнозированию и  оценке событий в реальном  масштабе времени развития. Математическая  модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражает внешние условия и слабоменяющиеся характеристики конфликта) и переменные составляющие. Среди математических моделей, используемых в конфликтологии, - вероятностные распределения, цепь Маркова, модели целенаправленного поведения, имитационные модели¹¹. К настоящему времени наибольшего прогресса удалось достигнуть в анализе и описании конфликтов со следующими свойствами: число участников конфликта равно двум, число способов действий каждого участника и их индивидуальные цели диаметрально противоположны. Эти ограничения, а также неочевидность целей и стратегий участников конфликтов существенно снижают круг ситуаций реального межличностного взаимодействия, к которым применимы созданные математиками описания.

     3. Личностные тесты. Специалисты  используют ряд апробированных  тестов, которые фиксируют выраженность  качеств, свойств и состояний,  указывающих на повышенную конфликтность  личности. К числу наиболее часто  применяемых общепризнанных тестов  и опросников, позволяющих выявить  те или иные аспекты конфликтности  личности и определить ее уровень,  можно отнести:

• Тест А. Басса – А. Дарки (предназначен для определения индивидуального уровня агрессивности личности)
• Диагностика межличностных отношений Т. Лири (дает возможность определить преобладающий тип отношения личности к окружающим);
• Личностный тест Г. Айзека (позволяет выявить тип темперамента личности с помощью двух шкал – «экстраверсия – интроверсия» и «нейротизм – стабильность)
• 16-факторный личностный опросник Кеттелла (позволяет выявить психологические особенности, влияющие на конфликтность – скрытность, практичность, жестокость, суровость, честолюбие и пр.)
• Шкала реактивной и личной тревожности Ч. Спилбергера – Ю. Ханина (предназначена для измерения тревожности как эмоционального состояния и как свойства личности)
• Методика «Q – сортировка» Х. Залена – Д.Штока (позволяет измерить проявление таких тенденций поведения, как зависимость – независимость, общительность – необщительность, стремление к борьбе – избегание борьбы) и др.

     Личностные  тесты используются в исследовательских  целях и в качестве источников информации об участниках конфликта, но в строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта.

     В современной конфликтологии традиционно  большее внимание уделяется качественным методам, которые осуществляют смысловую  интерпретацию данных. Причем наряду с общенаучными качественными методами (анализ, синтез, индукция, дедукция и  т.п.) появились эмпирические качественные методы: методика кейс – стадии –  изучение единичного конкретного конфликта  и реконструкция существующей теории на основе сделанных выводов; экспертный опрос – опрос компетентной группы лиц; метод изучения фокус групп¹².

     Сложность явления конфликта, и разнообразие подходов определяют и разнообразие методических подходов и приемов  изучения конфликта.

     Заключение 

     Своевременная диагностика конфликтов имеет важное значение как для профилактики, так  и для конструктивного разрешения. Кроме того, специалист нуждается  в методах и методиках выявления  и оценки конфликтов в интересах  их исследования. Поэтому осуществленные исследования позволяют сделать  выводы с точки зрения полезности разнообразных методов исследования конфликтов.

     Так можно выделить, что конфликтология на данный момент развития, как науки, с целью изучения конфликтов может  применять разнообразные опросники, тесты и методики. Например, методика Т. Лири, тест Басса – Дарки, 16-факторный  опросник Кеттелла, шкала реактивной и личностной тревожности, методика «Q – сортировка» и др.

     При этом применяются также такие  методы изучения конфликтов, как наблюдение, социометрия и ее модификации; модульная  методика: цветовой тест отношений; ретроспективный  анализ конфликтов; изучение документов; различные типы опросов; эксперимент.

     При применении методов изучения конфликтов возникает необходимость применения определенных философских, общенаучных  и конкретно-научных принципов. Общенаучными принципами исследования конфликтов являются принципы: развития; всеобщей связи; соблюдения требований основных законов и категорий  диалектики; единства теории, эксперимента и практики в процессе познания; системного подхода, объективности.

     Методологическими принципами самой конфликтологии выступают  принципы: междисциплинарности; преемственности; эволюционизма; личностного подхода.

     Применение  методов в купе с принципами исследования дают гарантию эффективного и своевременного предупреждения конфликтов.

     Список  использованной литературы 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник  для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 551с.
2. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: Учеб. Пособие. – М.: Проспект, 2007. – 216с.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320с.
4. Конфликтология: Учебник/ Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров и др.; Под ред. Кибанова А.Я.- М.: ИНФРА-М, 2006. – 302с.
5. Курбатов В.И. Конфликтология. – Ростов н/Д:Феникс, 2005. – 445с.