Контрольная работа по "Социологии"

4. Направление взгляда по горизонтали  налево - слуховое воспоминание. Представление  звуков, которые уже услышаны  раньше. Вопросы, вызывающие такого  рода процессы обработки информации: "Вспомните, как я произнес  последнюю фразу?", "Как гремит гром?"

5. Взгляд направлен вправо вниз - кинестетическое воспоминание, кине-стетическое  представление. Тактильные, осязательные  ощущения (прикоснове-ние, давление), проприоцептивные ощущения - чувство  напряжения, движения мышц, боли; ощущение  эмоций. Такого рода процессы  обработки информации обычно  вызывают вопросы: "Как вы себя  чувствуете, когда испытываете ра-дость?", "Что вы чувствуете, когда гладите  рукой кактус?", "Какие у вас  ощущения, если представить, что вы оказались в одной клетке с тигром?", "Что вы чувствуете когда занимаетесь физической работой?"

Не следует задавать вопросы, предлагающие представить у себя какую либо болезнь. Не имея опыта, легко попасть в одну из фаз естественного транса и получить нежелательные последствия в виде фиксации у пациента образа предложенной врачом и пережитой в представлении болезни.

6. Направление взгляда налево  вниз - внутренний диалог, слуховое  замкнутое представление. Внутренний разговор с собой. Предварительный контроль и конструирование возможного высказывания. Обычные предложения, вызывающие такого вида обработку информации: "Скажите себе что-нибудь, что вы обычно себе говорите", "Вспомните один из разговоров с женой перед уходом на работу" [6].

Таким образом:

* движения глаз вверх всегда  связаны со зрительными представлениями;

* движения глаз по горизонтали  – со слуховыми представлениями  и ин-формацией;

* движения вниз – свидетельствуют  о кинестетических переживаниях.

Паттерны движения глаз находятся  за пределами сознания человека. Последовательность этих движений отражает стратегию, которую использует человек для извлечения и организации информации. Каждая модель мышления (репрезентативная система) имеет уникальный набор и других внешних сигналов, кроме движения глаз. К ним относится и выбор слов, которыми мы пользуемся при передаче информации вербальным путём. Набор других признаков для наблюдения требует специальной тренировки и знаний. К ним можно отнести кожные сосудистые сигналы, дыхательные признаки, непроизвольные движения отдельных мышц и т.д. Обычно такие проявления находятся за пределами сознательного восприятия. Способность определять их дает значительную информацию о том, как человек мыслит и в какой последовательности организует свой опыт.

Как понять собеседника по движению глаз:

Глазные яблоки движутся в  соответствии с тем, какой сенсорный процесс в данный момент протекает в сознании. В большинстве случаев это движение служит достаточно надежным индикатором того, как именно работает сознание конкретного человека.

Есть даже типичный шаблон движений глазных яблок, который  называют «детектором лжи»: направление взгляда от зрительной конструкции (вправо вверх, вправо по горизонтали) к контролю речи (влево вниз); во внутреннем опыте это соответствует такой последовательности – сначала представить, сконструировать, как бы это могло быть, а потом говорить только то, что этому соответствует, ничего лишнего [5]. 

3Последовательность и взаимосвязь действий, направленных на реализацию подготовки деловой беседы

 

Рисунок 1 – Схема подготовки в беседе

Деловая беседа – это процесс  общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности [1].

Правила подготовки и проведения деловой  беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников [3].

Наиболее частыми ошибками (рисками), которые допускают участники  деловых бесед, являются следующие:

- пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы;

- невнимательное отношение к отдельным, незначительным с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы. Так, например, отсутствие должного внимания к выбору места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая ситуации обстановка и даже взаимоположение участников сводят на нет успешность деловой беседы.

Процесс деловой беседы можно представить  схематично в виде основных действий, которые необходимо предпринимать  в определенной последовательности и взаимосвязи (см. рисунок 1).

Последовательность указанных на рисунке 1 действий охватывает два взаимосвязанных процесса – подготовку к беседе и ее проведение. Процесс подготовки к беседе характерен тем, что он предусматривает возможность моделирования хода беседы. Отличительной чертой построения ее модели является то, что при отработке формулировок понятий и суждений, определении последовательности и содержания аргументации и формировании состава участников беседы может проводиться анализ возможной ответной реакции собеседника. Невыполнение подобного анализа способно в ряде случаев поставить одного из участников беседы в тупик, если реакция другой стороны отличается от предусмотренной или интуитивно желаемой первым из участников.

Причем следует спрогнозировать  максимально возможное число  встречных реакций собеседника на те или иные собственные высказывания. Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько точно вы сумеете предугадать позицию и интересы другой стороны.

При определении цели беседы формируется  общая ее тактика, устанавливается степень жесткости собственной позиции, вероятности компромиссных решений, допустимости углубленных оценок и т.п. Перечисленные параметры беседы будут зависеть от того, является ли целью беседы:

1)установление истины, принятие  решения на основе логики умозаключений;

2)склонение другой стороны к собственной точке зрения;

3)достижение результата любой  ценой, даже путем манипулирования  понятиями и мнением сторон;

4)информирование собеседника о  происходящих событиях;

5)принятие компромиссного варианта  решения, устраивающего какую-либо  из заинтересованных сторон.

Информационная подготовка обеспечивает четкое, бесперебойное прохождение беседы, позволяет участникам не упускать общего ее стержня, а также создает дополнительные элементы в обосновании суждений и в содержании аргументации по поводу собственной позиции. Информационная подготовка предполагает заблаговременный поиск и систематизацию необходимых документов, исходных данных, соответствующих предмету беседы, подбор необходимых компьютерных файлов информации. Причем информационная подготовка должна предусматривать достаточно широкий спектр документации, вероятность использования которой в процессе беседы высока [2].

Следует заранее отработать формулировки тех понятий и основных суждений, которые затрагивают предмет разговора. Принципиальные суждения по ходу беседы не должны вызывать у вас затруднений и неуверенности, что может заставить собеседника усомниться в вашей компетентности и подготовленности. 
В общем случае последовательность аргументации может предусматривать, как достаточно рациональный вариант, поступательное движение от суждений с малой силой убедительности к умозаключениям, являющимся бесспорным подтверждением вашей точки зрения. Другими словами, движение должно идти от менее значимых к более значимым аргументам.

Формирование состава участников беседы имеет существенное значение для ее хода, как в позитивном, так и в негативном плане. Привлечение к участию в беседе дополнительных лиц может вызвать неоднозначную реакцию у противоположной стороны. Этика деловой беседы предполагает участие в ней тех лиц, состав которых был оговорен заранее. Кроме того, следует иметь в виду, что участие лиц, не предусмотренных заранее, может внести в беседу нежелательные элементы, отклонение от намеченного хода [3].

Время и место проведения беседы должны быть удобны обеим сторонам. Условия времени и места следует  подбирать таким образом, чтобы  они не отвлекали участников на какие-либо внешние факторы, мешающие нормальному ходу беседы. Весь процесс подготовки к беседе позволяет построить модель хода беседы.

Как показано на рисунке 1, проведение беседы складывается из трех этапов – начального этапа, основного этапа и этапа выхода из беседы. Особенности человеческой психологии таковы, что серьезные, деловые вопросы решаются легче после создания атмосферы благожелательности и доверительности, к чему должны быть приложены соответствующие усилия хотя бы одного из участников в начале беседы. Такая атмосфера создается посредством не относящихся к предмету деловой встречи фраз, обмен которыми настраивает человека на «волну» собеседника, позволяет несколько психологически раскрепоститься в преддверии обсуждения серьезных проблем. Естественно, начальный этап беседы не должен быть слишком растянут по времени.

Этап выхода из беседы, также как  и начальный этап, не должен быть очень длительным. Он должен способствовать сохранению делового настроя участников и показывать в корректной форме на то, что все возможные результаты беседы достигнуты, и лимит ее времени исчерпан [1].

Список литературы

 

1 Аверченко Л. К. Управление  общением: Теория и материалы  и практикумы для специального работник/ Л.К. Аверченко : Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2012.

2 Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению/ А.В. Батаршев — М.: Владос, 2010.

3 Блум Ф., Лейзерсон А., Хофстедер Л. Мозг, разум и поведение/ Ф.Блум — М.: Мир, 2011.

4 Бульгина А. Этика делового общения/ А. Бульгина — Новосибирск, 2012.

5 Венедиктова В. И. О деловой этике и этикете/ В.И. Венедиктова — М.: Институт новой экономики, 2011. 

6 Шварц Т. Читаем лица. Физиогномика/ Т. Шварц – П.: Сова, 2012