Коммуникативные барьеры

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Факультет социальной работы

Кафедра теории и методологии социальной работы

 

 

ЭССЕ

по дисциплине: Теория и практика социального взаимодействия

             на тему:  «Коммуникативные барьеры»

 

 

Выполнил: студент 3 курса 2 группы заочного отделения     Проверил: доцент кафедры теории и методики социальной работы, к.п.н., Козловская С.Н.

 

 

 

 

                                                  Москва  2017

 
 
 
Содержание 
 
1.Введение …………………………………………….................................. 3 
2.Основная часть      ……………...………………………………………………   4 
3.Заключение …………...……………………………………………………… 6 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение

Причина, по которой я выбрала данную тему  – моя профессиональная деятельность. Считаю, что коммуникация – важнейшая составляющая в деятельности специалиста, работающего в социальной сфере, ведь 95% рабочего времени социальный работник тратит на общение. Без полноценного обмена информацией, невозможно качественное обслуживание получателей социальных услуг, общение с коллегами и администрацией.

В настоящее время в учреждениях социального обслуживания происходит переход на новые профессиональные стандарты. В связи с этим, эффективному работнику просто необходимо владеть искусством устного и письменного общения, быть коммуникативно компетентным, иметь представление о коммуникативных барьерах, причинах их возникновения  и уметь их преодолевать.

Знания о классификации коммуникативных барьеров, возможных причинах их возникновения, без сомнения помогут  успешно реализоваться в профессиональной деятельности.    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Основная часть

Под коммуникативным барьером обычно подразумевается  все то, что препятствует эффективному общению. Часто происходит так, что исходящая информация не усваивается адресатом в том виде, в котором она была задумана и послана. Происходит это по причине искажений в процессе передачи и получения информации.

Учесть все искажающие сообщение факторы практически невозможно, так как  они очень многочисленны и разнообразны. Поэтому при попытке систематизировать научные знания по проблеме, учёные различают  разные классификации  коммуникативных барьеров, при этом упуская из вида некоторые детали.

  Так, М.Р. Битянова выделяет следующие барьеры: семантический — различие в значении слов; фонетический — дефекты в произнесении речи; стилистический — несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и психологического состояния партнера по общению; логический — сложная и неправильная логика рассуждений,   социо-культурный – различия в возрасте,  социальном статусе, национальности, религии; барьеры отношений – эмоции и субъективное отношение к собеседнику. ( см. М.Р.Битянова. Социальная психология – М.: Эксмо-Пресс, 2010. с 87)

Данная классификация достаточно точно описывает группы факторов, препятствующих эффективной передаче информации. Но здесь не учитывается фактор внешней среды, технических средств общения.

Так, В. Шепель выделяет шесть барьеров: дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение; инерция включенности, то есть занятость получателя информации другими проблемами; антипатия к чужим мыслям, наличие стереотипов сознания, амбиций; языковый барьер — различие словарного запаса, лексики коммуникатора и реципиента; профессиональное неприятие некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта; неприятие имиджа коммуникатора (см.: Шепелъ В. Настольная книга бизнесмена и менеджера.- М., 1992. С. 118-119).

В данной классификации, на мой взгляд недостаточное  внимание уделено  роли  технических барьеров – каналам коммуникации ( телефону, интернету и т.д.).

Одни учёные выделяют барьеры, обусловленные факторами среды, которые влияют на передачу и восприятие информации: акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, погода, температурные условия. Другие выделяют коммуникативные барьеры, связанные с индивидуальными качествами личности: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер. ( см: Козьяков Р.В. Психология социального взаимодействия: УМК – М.Директ-Медиа, 2013,с 54, 56) .

  Коммуникативные барьеры также могут подразделяться на технические, социально-культурные, психологические, барьеры понимания.

Таким образом, мы видим, что проблема коммуникативных барьеров очень обширна и многогранна. Всем важно доносить информацию так, чтобы их правильно понимали, чтобы их слушали и при этом слышали, а для этого необходимо иметь желание общаться и совершенствовать практические навыки по преодолению барьеров. Из приведённых выше примеров классификаций барьеров, можно сделать вывод, что они зачастую не являются результатом сознательного препятствия получения   информации. Коммуникационные барьеры могут  быть связаны с трудностями понимания, плохой перцепцией и эмпатией.

Можно твёрдо утверждать, что знание о коммуникативных барьерах  необходимо, так как и оно, в том числе является одной из составляющих коммуникативной компетентности, нужной для установления и поддержания эффективных контактов с другими людьми.

 

3. Заключение

  Специфика работы в социальной сфере обязывает специалиста владеть приемами общения, уметь быстро ориентироваться в происходящем и налаживать контакт не только с самыми сложными получателями услуг, но и с их родственниками, что является одним из признаков профессиональной пригодности. Решению этой задачи способствует знание о коммуникативных барьерах общения и способах их преодоления.

 Изучая проблему коммуникативных барьеров, я пришла к мысли, что каждый человек – неизведанная вселенная, уникум с индивидуальным сознанием. С одной стороны он и ценен своей уникальностью для коммуникации, а с другой - общение каждый раз готовит сюрприз в виде     трудностей и барьеров. И на практике оказывается, что научное знание пригодится только тем, кто сумеет воспользоваться им в конкретной сложившейся ситуации.

 коммуникативная компетентность лично