Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия

 

 

 

РЕФЕРАТ

ПО

ПСИХОЛОГИИ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Тема: «Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия»

 

 

 

 

 

ВЫПОЛНИЛ: Студент 2-го курса        Шаньгин А.В

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:

 

 

 

 

 

Глава 1. Воздействие на аудиторию социальных сетей и ее взаимодействие

 

1.1 Методы воздействия на аудиторию

аудитория социальная сеть бренд

Процесс общения помогает людям не только выстраивать отношения между собой, но и оказывать друг на друга определенное воздействие. Воздействие существует всю жизнь, и еще в далеком прошлом люди умели влиять друг на друга с помощью различных жестов, мимики и интонации. С развитием общества способы воздействия усовершенствовались, стали более разнообразными и эффективными. Постепенно активизировались информационно-коммуникационные процессы, осуществляемые с помощью средств массовой коммуникации в межличностном и личностно-групповом взаимодействии. Это поспособствовало широкому распространению и интенсивному применению различных технологий воздействия на людей. На современном этапе развития общества мы можем наблюдать широкомасштабное применение новейших технологий информационного воздействия манипулятивного характера на психику людей. [12]

Сейчас воздействие является предметом исследованию многих наук, что способствовало появлению разных подходов к его изучению.

Например, исследователи Кондратьев и Ильин определяют воздействие как «осознанный и целенаправленный процесс, суть которого заключается в оказании влияния одного из участников совместной деятельности и общения на другого». Они выделяют два основных вида воздействия: прямое и косвенное. Под прямым воздействием понимается непосредственное обращение к объекту с целью предъявления ему каких-либо требований и предложений. Косвенное же понимается как воздействие, направленное не на непосредственно того, на кого должно быть оказано влияние, а на его окружение с целью изменения «обстоятельств жизнедеятельности интересующего лица», что в конечном итоге повлияет на него самого. [7, с.152]

В.Г. Крысько рассматривает воздействие как «социально-психологическую активность одних людей, направленную на других людей и их группы с целью изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения, настроений и переживаний». По его мнению, психологическое воздействие подразделяется на следующие виды:

1) информационно-психологическое – воздействие с помощью слова и информации. При таком методе у человека формируются определенные идеи, взгляды и убеждения, а также возникают положительные или отрицательные эмоции и чувства.

2) психогенное – воздействие посредством физических (звук, температура, освещение), либо факторов, вызывающих шоковую реакцию (окружающие условия и события). Это метод воздействия на сознание человека, в результате которого изменяется состояние его психики.

3) психоаналитическое (психокоррекционное) – воздействие на подсознание человека терапевтическими средствами. Зачастую применяется во время глубокого сна или гипноза.

4) нейролингвистическое – воздействие на сознание человека путем введения в него специальных лингвистических программ.

5) психотронное воздействие- воздействие на других людей, осуществляемое путем передачи информации через неосознаваемое восприятие.

6) психотропное – воздействие на психику людей при помощи медицинских аппаратов, биологических и химических веществ.

Среди методов психологического воздействия В.Г.Крысько выделяет убеждение, внушение, манипулирование. Убеждение – метод воздействия на сознание человека, ориентированный на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики. Метод основан на стремлении добиться от человека внутреннего согласия, используя логические аргументы, а затем сформировать и закрепить у него новые установки, соответствующие преследуемой цели. Внушение – «это метод психологического воздействия на сознание личности или группы людей, основанный на некритическом восприятии информации». При внушении мозговая активность очень ослаблена или вообще отсутствует, и восприятие информации базируется на механизмах заражения и подражания. Манипулирование – способ психологического воздействия, осуществляемый практически незаметно, изменяющий направление активности других людей. Метод манипулирования влияет на изменение поведения и сознания людей, основывается на навязывании различных мотивов, идей, установок, выгодных субъекту воздействия. [6, с.245]

Средства массовой коммуникации используют различные механизмы в целях воздействия на свою аудиторию. В теории журналистики выделяют пять основных механизмов массово-коммуникативной деятельности СМК:

М.Ю. Кондратьев определяет внушение как «подачу информации, воспринимаемой без критической оценки и оказывающую влияние на течение нервно-психических и соматических процессов. При внушении слова субъекта внушения вызывают те самые представления, образы, ощущения, которые внушающий имеет ввиду».

Убеждение – метод психологического воздействия на сознание человека, основанный на изменении его прежних суждений посредством логических доводов и аргументов и последующей трансформации мировоззрения и мотивационной системы поведения. Базируется на осмысленном принятии человеком каких-либо целей и идей.

Заражение – способ влияния, основывающийся на спонтанном восприятии информации, принятой без должного образа людьми, которые, руководствуясь лишь своим эмоциональным состоянием, слепо повторяют действия друг друга. В условиях психологического заражения каждый индивид, становясь источником заражения, ничем не отличается о тех, кого он заражает своим состоянием.

Подражание – воздействие, при котором объект влияния по собственной инициативе начинает следовать поступкам и образу мыслей, повторять жесты, мимику и интонацию воздействующего на него субъекта.

Научение – «обретение организмом новых форм реакций путем наблюдения за поведением других живых существ и подражания ему». Термин объясняется стимулом, реакцией человека быть подобным на другого. [8, с. 85]

Новые коммуникационные технологии многократно усилили возможности воздействия на большие группы людей. Социальные сети пользуются большой популярностью у маркетологов, PR-менеджеров, коммуникаторов, которые, используя эффективные методы воздействия, влияют на человека. Посетители социальных сетей получают целенаправленную и оперативную информацию в режиме online, позволяющую с высокой скоростью взаимно и одновременно информировать пользователей и находить согласованные решения.

В социальных сетях пользователи часто не имеют достаточно информации для того, чтобы самостоятельно принять решение, поэтому их решения могут основываться на наблюдаемых ими представлениях других агентов виртуальной среды. В процессах коммуникации и сравнения пользователь может быть подвержен влиянию. В ходе общения, обмена мнениями он приходит к определенным представлениям и установкам. А сравнивая себя с другими, пользователь может принять новые нормы, которые сделают его более привлекательным для остальных. Воздействие в социальных сетях активируется под влиянием следующих факторов:

1. Наличие собственного мнения

2. Изменение мнения под влиянием других членов социальной сети

3. Различная значимость мнений

4. Различная степень подверженности влиянию

5. Существование «лидеров мнений»

6. Локализация групп

7. Внешние факторы (реклама, маркетинговые акции)

8. Игровое взаимодействие пользователей

9. Неполная информированность

10. Взаимная информированность

Воздействие через социальные сети широко используется не только специалистами по маркетингу и рекламе, но и властями. Социальные сети – основной формат общения наиболее активных слоев населения. В современном мире он представляет собой не только средство для общения, но и средство выражения активной позиции, формирование результативного общественного мнения, влияние на политические решения. [9, с. 14]

Говоря о воздействии в социальных сетях нужно упомянуть такое понятие как SMM (от англ. Social media marketing) – продвижение интернет-ресурсов в социальных сетях, блогах, на форумах, порталах и т.д., основной целью которого является привлечение внимания потенциальной аудитории. SMM использует следующие методы продвижения:

1. Создание тематических групп, групп по интересам, где пользователи взаимодействуют друг с другом, обмениваются мнениями и знаниями, в результате чего происходит формирование новых ценностей в сознании человека.

2. Опросы, ответы на комментарии, отзывы – подогревание дискуссий, для того, чтобы сильнее заинтересовать пользователя и вовлечь в процесс взаимодействия.

3. Наличие бонусных программ. Формирует у человека желание получить выгоду за совершенные им действия в пользу компании.

4. Яркая, интересная реклама. Воздействие происходит через визуальный красивый образ, вызывающий у пользователя интерес и положительные эмоции.

5. Размещение видеороликов, фотографий, проведение конкурсов и акций вызывают доверие и одобрение человека.

Воздействие давно стало предметом исследования специалистов многих наук. Это мощный инструмент давления на человека или группу людей, способный изменить поведение, сознание, восприятие личности посредством различных методов, например убеждения, манипулирования, внушения. В зависимости от аспекта изучения воздействие имеет различные классификации. Той или иной способ воздействия определяется коммуникативной ситуацией, в которой находится человек. [19]

 

 

 

1.2 Аудитория как субъект взаимодействия

 

Динамичный процесс развития массовой коммуникации и ее огромная роль в жизни общества, даёт возможность говорить об обратной связи аудитории с коммуникаторами, и рассматривать её не только как объект воздействия, но и как субъект взаимодействия, активного участника общественного диалога. Взаимодействие аудитории – показатель взаимопонимания. Определив реакцию аудитории, можно узнать о ее предпочтениях, интересах, и, использовав дополнительные аргументы, сделать свое сообщение более убедительным и действенным. Отсутствие непосредственной обратной связи в массовой коммуникации создает определенные сложности для коммуникатора.

Взаимодействие аудитории – это процесс обратной связи аудитории с коммуникатором. Участие личности в массовой коммуникации – это восприятие информации, ее освоение, выработка отношения к ней и запоминание. Показателем эффективного взаимодействия является дальнейший интерес человека к этой информации, и ее изучение посредством других источников.

Обратная связь подразумевает под собой сбор мнений, отзывов от коммуникантов.

Исследователи выделяют следующие виды обратной связи:

1. Эпистолярная (почта редакций, обращение по телефону)

2. Мгновенная (осуществляется в момент взаимодействия коммуникатора с аудиторией)

3. Соавторская (привлечение авторского актива для подготовки выпусков изданий)

4. Тестирующая (выяснение позиций аудитории с помощью опросов, анкетирования, интервью)

5. Консультативная (обсуждение продукции в ходе конференции)

6. Экспертная (изучение обзоров работы СМИ, мнений специалистов)